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客怨不仅会影响商店的服务质量和信誉，还会造成店员与顾客双方的痛苦和烦恼。客怨一旦出现，商家就应以良好的心态来面对和处理。正确而快速地处理客怨，更易得到顾客的理解和认同，更能实现顾客的忠诚和满意。
试论客怨及其处理
【摘 要】
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客怨不仅会影响商店的服务质量和信誉，还会造成店员与顾客双方的痛苦和烦恼。客怨一旦出现，商家就应以良好的心态来面对和处理。正确而快速地处理客怨，更易得到顾客的理解和认同
【机 构】
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苏州经贸职业技术学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2006年9期
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