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目的 对门诊收费信息化对提升就医体验的影响效果与因素进行分析.方法 以西南地区某三级甲等医院为例通过独立样本t检验判断信息化手段优化前后的门诊预约、挂号、缴费3个环节人次的变化,并利用主成分分析和熵值法对比9种不同的预约方式对门诊预约总量影响的差异.结果 信息化手段优化之后,医院门诊的患者预约、挂号及缴费人次有显著提高（P＜0.05或P＜0.01）;并且挂号网、医院网站、电信114预约对于门诊患者预约人次改变影响较大;中国银行预约对于门诊预约敏感性稍高于其他路径.结论 如果能够通过对敏感指标的重点投入,达