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[摘要]阐述学生教学信息员制度实施过程中存在的問题，并提出健全学生教学信息员制度的意义和对策。
[关键词]高职院校 学生教学信息员 制度 健全
[中图分类号]G [文献标识码]A
[文章编号]0450-9889（2013）02C-0036-02
学生教学信息员制度是高校强化教学质量管理和监督的重要举措，对促进教学改革，提高人才培养质量，规范教学管理具有重要的意义。柳州医学高等专科学校2006年实施学生教学信息员制度以来，取得了一定成效，同时也存在一些問题，需要在今后的实践中不断健全，以求发挥其最大效用。本文拟以柳州医学高等专科学校为例。探讨如何健全高职院校学生教学信息员制度。
一、高职院校学生教学信息员制度存在的問题
（一）教师不支持、不配合
一般来说，学生教学信息员根据任课教师上课情况随时向教学管理部门反馈教学信息。任课教师往往担心学生不懂教学规律、方法，对自己教学活动过程中的表现，仅凭主观意见进行评价；或担心学生教学信息员夹带个人情绪，没有公平公正地向教学管理部门反馈情况。在学生教学信息反馈中多数教师很难接受教学信息反馈中对自己的不利因素，担心不利因素影响自己事业发展或职称评定。因此，教师对学生教学信息员的工作不支持、不配合，甚至出现抵触情绪，使学生教学信息员工作难以落到实处。
（二）学生教学信息员存在顾虑
在实践中，学生教学信息员的工作也存在問题，主要表现在对工作认识上的偏差。他们认为教师的教学反馈，是给学校领导打小报告，担心教师不能正确对待他们所提出的教学意见或建议，害怕任课教师报复、惩罚，影响考试成绩，影响毕业，导致不敢大胆地开展工作，不敢如实地反映教师在教学活动过程中实在存在的問题，回避了教学活动中实实在在需要解决的問题。
（三）提供的教学信息不准确、不全面
在实践中，有些学生教学信息员提供的信息只是自己耳闻目睹的现象或其他同学的片面之词，根本没有进行深入调查和全面分析，直接上报，导致反馈信息不准确；有些学生教学信息员反映情况片面，淡化或回避問题要害，反映的只是一些表面现象，没有抓住問题的实质；有些学生信息员“报喜不报忧”，使教学管理部门看到的都是教学过程中好的现象，而忽视了急需解决的問题。
（四）教学信息反馈不及时
为了使学生教学信息员提出的意见和建议产生更大作用，2006年柳州医学高等专科学校建立了学生教学信息收集反馈制度，由各班教学信息员填写《教学信息月报表》和《随时反馈信息表》。《教学信息月报表》是各班教学信息员每月对本班教学情况进行总结性的反馈；《随时反馈信息表》则是各班教学信息员根据本班具体情况进行随时反馈。这两个表由各班教学信息员上报院（系）部，由院（系）部上交教务科研处。各班上报的《随时反馈信息表》、《教学信息月报表》整理汇总由各（系）部教学秘书完成，而教学秘书日常事务繁多，只有工作之余进行整理和反馈，使反馈信息滞后，无法及时监控教学质量，使反馈工作失去本身意义。
二、健全高职院校学生教学信息员制度的意义
（一）有助于进一步完善教学质量监控与评价体系
高职院校将人才培养目标定位为培养适应经济和社会发展需要的高素质技能型专门人才。同时高职院校是要求实践性、技术性很强的学校，在教学中突出基本理论、基本知识和基本技能的学习和训练。要实现高职院校人才培养目标，就必须建立有效的教学质量监控与评价体系。而教学信息员制度是教学监控与评价体系的一个重要组成部分，健全学生教学信息员制度，使学校教学管理部门对教师的教学活动和学生学习情况进行实时监控，随时提供有价值的教学反馈信息，有利于进一步完善教学质量监控与评价体系。
（二）有利于完善教学管理机制
近年来，高校不断扩招，许多高职院校招生规模不断扩大，而教学管理人员却没有按比例增加，教学管理的要求越来越高，教学管理人员忙于事务性的工作，很难及时深入到教学第一线了解教学情况。学生作为教学效果的直接受益者，对教学效果最有发言权。通过他们建立信息渠道，让他们及时、如实反映情况，能够保证所提供信息的质量。因此，健全的学生教学信息员管理制度，是一条通畅快捷、及时有效的信息渠道。这条信息渠道使学校教学工作处于实时监控中，可保证教学的科学管理，有利于完善教学管理机制。
（三）有利于教学相长
学生教学信息员将任课教师教学活动中存在的問题或教学效果等及时反馈给教学主管部门。教学主管部门将反馈的好信息转达给教师，从而不断激发教师的进取心，强化教师的教学责任感，争取更好的成绩；同时将教学过程中的不足或存在問题及时反馈给教师，给教师带来一种无形的压力，促进其改进教学方法，提高学生学习的兴趣，激发学生的学习热情，提高教学效果，也促进教师教学水平的提高。
三、健全高职院校学生教学信息员制度的对策
（一）提高教师的思想认识
学生教学信息员工作如果得不到教师的理解和支持，将难以开展。教师配合程度直接影响学生教学信息员工作的效果。应对教师加强宣传，提高教师对学生教学信息员工作的认识，让教师意识到学生教学信息员工作对教学质量监控的意义；使教师改变旧的观念，放下思想包袱，与学生教学信息员建立友好合作关系，做到主动与信息员进行沟通，让信息员多征求班里同学对教学活动的意见和建议，在工作中及时予以改正。教师主动对学生教学信息员反馈信息给予正确的指导，让他们能做到及时、客观、公正、全面地进行信息反馈，提高信息反馈的质量。
（二）明确学生教学信息员的工作职责
柳州医学高等专科学校明确规定了教学信息员的工作职责，这种做法值得借鉴。《柳州医学高等专科学校教学信息员制度的实施办法》规定：教学信息员必须关心学校的教学管理和教学改革工作，积极维护学校正常教学秩序，认真履行教学信息员职责，实事求是地向学校反映有关教学信息；定期参加教务科研处召开的有关会议，及时报道学校教学工作的动态及学校有关教学要求；积极收集广大学生对学校教学工作的意见和建议，并及时以书面形式向学校反映；负责报道所属系部的教学改革、管理、教学秩序、教学研究的情况和各专业任课教师的教学情况；每位教学信息员填写《随时反馈信息表》、《教学信息月报表》；各系部对本系部信息员递交的《随时反馈信息表》、《教学信息月报表》进行汇总后向教务科研处填交《系部教学信息汇总表》备案，并将有关教学信息向各有关教研室进行反馈。 （三）加强对学生教学信息员的业务培训
教学信息反馈质量好坏至关重要，直接影响到教学管理水平，进而影响教学效果和人才培养质量。因此，必须加强对学生教学信息员的业务培训。首先，让学生教学信息员明确自身工作职责。如柳州医学高等专科学校对《柳州医学高等专科学校教学信息员制度的实施办法》中规定的教学信息员工作职责进行细化分解，一一解读，让教学信息员对工作任务、工作要求有清晰的认识和全面的理解。其次，对学生教学信息员进行工作方法的培训。如指导他们在信息反馈中抓住問题的主要矛盾，从学校大局出发，客观、公正、全面地提供教学信息。最后，加强对学生教学信息员能力的培养。学生教学信息员涉及同学、教师、教学管理部门人员，应指导他们做到合理沟通、有效地协调、恰当地表达。经过系统的培训，学生教学信息员对自己的工作有清晰认识，才能更好更快地传达信息、建立联系、解决問题。同时，通过培训，教学信息员能增强责任感和提升参与学校教学管理工作的热情，提供有价值的意见和建议，从而进一步促进教学管理工作的开展。
（四）建立多部门联动的教学信息处理机制
学校领导充分重视，畅通反馈处理渠道，建立由教务处（教学部）牵头的多部门联动的教学信息处理机制。对学生教学信息员反映的問题按学校职能部门进行分类，进行归口处理。如果反馈信息涉及多个部门的問题，对教学活动影响较大，应由主管校领导主持会议，多部门协商共同处理。教务处（教学部）应将处理结果及时反馈给学生，及时让学生了解問题落实情况，使信息反馈形成一个完整的闭环。只有教务处（教学部）理顺信息反馈机制，反馈工作才能落到实处，学生教学信息员的工作才能出成效。
（五）建立多方位的信息反馈途径
学校教务处（教学部）充分利用网络资源实现教学信息反馈。通过开通微博、设置专用教学信息反馈电子邮箱等途径进行教学信息反馈。为方便管理，开通教学管理人员及教学作息员工作QQ群，安排日常事务、发布通知。通过多方位多渠道确保教学信息反馈畅通无阻。
（六）建立有效的激励与约束机制
对学生教学作息员应建立有效的激励机制，每学期对学生教学信息员工作进行总结，对表现出色的给予表彰，颁发证书和奖金；对工作不努力、不履行的给予批评指正，必要时进行改选。通过物质和精神上的鼓励，充分调动学生教学信息员从事本职工作热情和积极性。同时建立可行的约束机制，要求学生教学信息员在制度规定的范围内展开工作。
（七）组建学生教学管理委员会
许多高校招生规模不断扩大，学生人数剧增，而对应的教学管理人员没有按比例增加，无形中就增加了教学管理人员工作量。为了分担教学管理的压力，可组建学生教学管理委员会，进行院（系）教学管理改革。每学年或每学期在学生中通过公开招聘、面试，吸收一部分思想品德好、身体健康、工作责任心强、热心为同学服务的学生加入学生教学管理委员会，经过考核合格后予以聘任，颁发聘书及工作证。具体做法为：学生教学管理委员会及时对各个年级的教学信息员递交的反馈表进行汇总、整理后，对于属于本院（系）的問题，递交本系教学管理人员进行处理；对于不属于本系的問题反馈相应院（系）教学管理人员进行处理，最后将处理结果以及仍未解决的問题递交给教务处。
综合上述可知，健全的学生教学信息员制度，不仅有利于拓宽学生参与教学管理的广度和深度，提高学生的自我管理能力，形成优良学风，并能在一定程度上缓解学校快速发展与人员配置不齐全、管理不到位、制度难以落实等之间的矛盾，推进教育教学改革，提高教学质量。
[基金项目]柳州医学高等专科学校2012年度教学改革与教学研究课题（2012C01）
[作者简介]曹燕红（1980-），女，广西柳州人，柳州医学高等专科学校讲师。
（责编 吴筱）
[关键词]高职院校 学生教学信息员 制度 健全
[中图分类号]G [文献标识码]A
[文章编号]0450-9889（2013）02C-0036-02
学生教学信息员制度是高校强化教学质量管理和监督的重要举措，对促进教学改革，提高人才培养质量，规范教学管理具有重要的意义。柳州医学高等专科学校2006年实施学生教学信息员制度以来，取得了一定成效，同时也存在一些問题，需要在今后的实践中不断健全，以求发挥其最大效用。本文拟以柳州医学高等专科学校为例。探讨如何健全高职院校学生教学信息员制度。
一、高职院校学生教学信息员制度存在的問题
（一）教师不支持、不配合
一般来说，学生教学信息员根据任课教师上课情况随时向教学管理部门反馈教学信息。任课教师往往担心学生不懂教学规律、方法，对自己教学活动过程中的表现，仅凭主观意见进行评价；或担心学生教学信息员夹带个人情绪，没有公平公正地向教学管理部门反馈情况。在学生教学信息反馈中多数教师很难接受教学信息反馈中对自己的不利因素，担心不利因素影响自己事业发展或职称评定。因此，教师对学生教学信息员的工作不支持、不配合，甚至出现抵触情绪，使学生教学信息员工作难以落到实处。
（二）学生教学信息员存在顾虑
在实践中，学生教学信息员的工作也存在問题，主要表现在对工作认识上的偏差。他们认为教师的教学反馈，是给学校领导打小报告，担心教师不能正确对待他们所提出的教学意见或建议，害怕任课教师报复、惩罚，影响考试成绩，影响毕业，导致不敢大胆地开展工作，不敢如实地反映教师在教学活动过程中实在存在的問题，回避了教学活动中实实在在需要解决的問题。
（三）提供的教学信息不准确、不全面
在实践中，有些学生教学信息员提供的信息只是自己耳闻目睹的现象或其他同学的片面之词，根本没有进行深入调查和全面分析，直接上报，导致反馈信息不准确；有些学生教学信息员反映情况片面，淡化或回避問题要害，反映的只是一些表面现象，没有抓住問题的实质；有些学生信息员“报喜不报忧”，使教学管理部门看到的都是教学过程中好的现象，而忽视了急需解决的問题。
（四）教学信息反馈不及时
为了使学生教学信息员提出的意见和建议产生更大作用，2006年柳州医学高等专科学校建立了学生教学信息收集反馈制度，由各班教学信息员填写《教学信息月报表》和《随时反馈信息表》。《教学信息月报表》是各班教学信息员每月对本班教学情况进行总结性的反馈；《随时反馈信息表》则是各班教学信息员根据本班具体情况进行随时反馈。这两个表由各班教学信息员上报院（系）部，由院（系）部上交教务科研处。各班上报的《随时反馈信息表》、《教学信息月报表》整理汇总由各（系）部教学秘书完成，而教学秘书日常事务繁多，只有工作之余进行整理和反馈，使反馈信息滞后，无法及时监控教学质量，使反馈工作失去本身意义。
二、健全高职院校学生教学信息员制度的意义
（一）有助于进一步完善教学质量监控与评价体系
高职院校将人才培养目标定位为培养适应经济和社会发展需要的高素质技能型专门人才。同时高职院校是要求实践性、技术性很强的学校，在教学中突出基本理论、基本知识和基本技能的学习和训练。要实现高职院校人才培养目标，就必须建立有效的教学质量监控与评价体系。而教学信息员制度是教学监控与评价体系的一个重要组成部分，健全学生教学信息员制度，使学校教学管理部门对教师的教学活动和学生学习情况进行实时监控，随时提供有价值的教学反馈信息，有利于进一步完善教学质量监控与评价体系。
（二）有利于完善教学管理机制
近年来，高校不断扩招，许多高职院校招生规模不断扩大，而教学管理人员却没有按比例增加，教学管理的要求越来越高，教学管理人员忙于事务性的工作，很难及时深入到教学第一线了解教学情况。学生作为教学效果的直接受益者，对教学效果最有发言权。通过他们建立信息渠道，让他们及时、如实反映情况，能够保证所提供信息的质量。因此，健全的学生教学信息员管理制度，是一条通畅快捷、及时有效的信息渠道。这条信息渠道使学校教学工作处于实时监控中，可保证教学的科学管理，有利于完善教学管理机制。
（三）有利于教学相长
学生教学信息员将任课教师教学活动中存在的問题或教学效果等及时反馈给教学主管部门。教学主管部门将反馈的好信息转达给教师，从而不断激发教师的进取心，强化教师的教学责任感，争取更好的成绩；同时将教学过程中的不足或存在問题及时反馈给教师，给教师带来一种无形的压力，促进其改进教学方法，提高学生学习的兴趣，激发学生的学习热情，提高教学效果，也促进教师教学水平的提高。
三、健全高职院校学生教学信息员制度的对策
（一）提高教师的思想认识
学生教学信息员工作如果得不到教师的理解和支持，将难以开展。教师配合程度直接影响学生教学信息员工作的效果。应对教师加强宣传，提高教师对学生教学信息员工作的认识，让教师意识到学生教学信息员工作对教学质量监控的意义；使教师改变旧的观念，放下思想包袱，与学生教学信息员建立友好合作关系，做到主动与信息员进行沟通，让信息员多征求班里同学对教学活动的意见和建议，在工作中及时予以改正。教师主动对学生教学信息员反馈信息给予正确的指导，让他们能做到及时、客观、公正、全面地进行信息反馈，提高信息反馈的质量。
（二）明确学生教学信息员的工作职责
柳州医学高等专科学校明确规定了教学信息员的工作职责，这种做法值得借鉴。《柳州医学高等专科学校教学信息员制度的实施办法》规定：教学信息员必须关心学校的教学管理和教学改革工作，积极维护学校正常教学秩序，认真履行教学信息员职责，实事求是地向学校反映有关教学信息；定期参加教务科研处召开的有关会议，及时报道学校教学工作的动态及学校有关教学要求；积极收集广大学生对学校教学工作的意见和建议，并及时以书面形式向学校反映；负责报道所属系部的教学改革、管理、教学秩序、教学研究的情况和各专业任课教师的教学情况；每位教学信息员填写《随时反馈信息表》、《教学信息月报表》；各系部对本系部信息员递交的《随时反馈信息表》、《教学信息月报表》进行汇总后向教务科研处填交《系部教学信息汇总表》备案，并将有关教学信息向各有关教研室进行反馈。 （三）加强对学生教学信息员的业务培训
教学信息反馈质量好坏至关重要，直接影响到教学管理水平，进而影响教学效果和人才培养质量。因此，必须加强对学生教学信息员的业务培训。首先，让学生教学信息员明确自身工作职责。如柳州医学高等专科学校对《柳州医学高等专科学校教学信息员制度的实施办法》中规定的教学信息员工作职责进行细化分解，一一解读，让教学信息员对工作任务、工作要求有清晰的认识和全面的理解。其次，对学生教学信息员进行工作方法的培训。如指导他们在信息反馈中抓住問题的主要矛盾，从学校大局出发，客观、公正、全面地提供教学信息。最后，加强对学生教学信息员能力的培养。学生教学信息员涉及同学、教师、教学管理部门人员，应指导他们做到合理沟通、有效地协调、恰当地表达。经过系统的培训，学生教学信息员对自己的工作有清晰认识，才能更好更快地传达信息、建立联系、解决問题。同时，通过培训，教学信息员能增强责任感和提升参与学校教学管理工作的热情，提供有价值的意见和建议，从而进一步促进教学管理工作的开展。
（四）建立多部门联动的教学信息处理机制
学校领导充分重视，畅通反馈处理渠道，建立由教务处（教学部）牵头的多部门联动的教学信息处理机制。对学生教学信息员反映的問题按学校职能部门进行分类，进行归口处理。如果反馈信息涉及多个部门的問题，对教学活动影响较大，应由主管校领导主持会议，多部门协商共同处理。教务处（教学部）应将处理结果及时反馈给学生，及时让学生了解問题落实情况，使信息反馈形成一个完整的闭环。只有教务处（教学部）理顺信息反馈机制，反馈工作才能落到实处，学生教学信息员的工作才能出成效。
（五）建立多方位的信息反馈途径
学校教务处（教学部）充分利用网络资源实现教学信息反馈。通过开通微博、设置专用教学信息反馈电子邮箱等途径进行教学信息反馈。为方便管理，开通教学管理人员及教学作息员工作QQ群，安排日常事务、发布通知。通过多方位多渠道确保教学信息反馈畅通无阻。
（六）建立有效的激励与约束机制
对学生教学作息员应建立有效的激励机制，每学期对学生教学信息员工作进行总结，对表现出色的给予表彰，颁发证书和奖金；对工作不努力、不履行的给予批评指正，必要时进行改选。通过物质和精神上的鼓励，充分调动学生教学信息员从事本职工作热情和积极性。同时建立可行的约束机制，要求学生教学信息员在制度规定的范围内展开工作。
（七）组建学生教学管理委员会
许多高校招生规模不断扩大，学生人数剧增，而对应的教学管理人员没有按比例增加，无形中就增加了教学管理人员工作量。为了分担教学管理的压力，可组建学生教学管理委员会，进行院（系）教学管理改革。每学年或每学期在学生中通过公开招聘、面试，吸收一部分思想品德好、身体健康、工作责任心强、热心为同学服务的学生加入学生教学管理委员会，经过考核合格后予以聘任，颁发聘书及工作证。具体做法为：学生教学管理委员会及时对各个年级的教学信息员递交的反馈表进行汇总、整理后，对于属于本院（系）的問题，递交本系教学管理人员进行处理；对于不属于本系的問题反馈相应院（系）教学管理人员进行处理，最后将处理结果以及仍未解决的問题递交给教务处。
综合上述可知，健全的学生教学信息员制度，不仅有利于拓宽学生参与教学管理的广度和深度，提高学生的自我管理能力，形成优良学风，并能在一定程度上缓解学校快速发展与人员配置不齐全、管理不到位、制度难以落实等之间的矛盾，推进教育教学改革，提高教学质量。
[基金项目]柳州医学高等专科学校2012年度教学改革与教学研究课题（2012C01）
[作者简介]曹燕红（1980-），女，广西柳州人，柳州医学高等专科学校讲师。
（责编 吴筱）