干IT运维的人日子似乎越来越难过了。现今企业经营活动高度依赖IT，IT人员承担了越来越重要的责任；而另一方面，在移动化、IT消费化等新趋势流行的今天，用户越来越挑剔。特别是很多业务直接面向普通用户，对于这些用户而言，体验如何成为惟一的标准。显然，面对日益复杂的IT环境，要确保用户体验正变得越来越困难。
　　现实中常见的一个现象是：面对用户抱怨体验不佳，应用系统维护人员说软件没有问题，IT基础设施维护人员说设备没有问题。明明出了问题，但到底出在哪里不知道？
　　“此时，如果有一个工具能明确告诉维护人员应用系统是‘卡’在服务器、存储设备还是应用软件上，无疑会帮上大忙。”CA Technologies亚太区企业IT管理解决方案部高级总监郑伟轮介绍说，CA Technologies推出的新版基础设施管理 （CA Infrastructure Management）正是这样一个解决方案。据他介绍，该新版基础设施管理解决方案通过4个“聚合”为客户提供全面的服务可视性，即聚合应用和基础设施、聚合多个功能域、聚合网络音视频，以及通过聚合分析为IT运维人员提供一个IT应用系统的全视图，帮助确保业务服务的可用性和性能，最终保证为客户提供卓越的客户体验。
　　郑伟轮表示，不同于传统的APM（应用性能管理）只从应用层面而缺乏结合基础设施来分析影响性能的原因，也不同于传统基础架构的管理抛开应用来管理设备，CA Technologies通过把应用和基础设施结合起来，能找出用户体验差的原因到底出在哪里？
　　“将应用和基础设施结合起来对于确保服务的高性能交付非常重要。这样能保证在发生用户体验不佳时迅速、准确地找出影响用户体验的根本原因，同时，还有助于优化基础设施和系统架构，进一步改进用户体验。比如，是否需要引入内容分发网络（CDN）、如何进行远程网优化等。这也是CA Technologies新版基础设施管理与APM等类似产品的关键区别之一。”郑伟轮说。
　　与之配套，CA Technologies还将通过提供一系列实施服务为 CA 基础设施管理解决方案提供支持，其中包括用于快速部署该解决方案以满足业务需求的基础服务，以及利用附加功能（如多租户支持）来扩展基础实施服务价值的加速服务。
　　CA Technologies中国区总经理孙志伟先生表示，加大服务能力将是公司的重要战略之一。“过去，曾经因公司销售模式从直销完全转向渠道，这个过渡过程影响到我们对少部分用户的服务，还给中国用户留下了我们撤出中国的印象，这显然不是事实。如今，随着销售模式调整为渠道和直销并重，我们对客户的服务能力将继续增加。”他说，“实际上，CA Technologies业务模式的调整，以及服务能力的增强，确实给公司带来了非常长足的进步。”