【摘 要】
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<正>在如今日趋激烈的市场竞争之中,酒店要立于不败之地,有很多因素发挥着作用,但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。那么如何赢得顾客并且战胜同行业竞争者,就成了酒店管理
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<正>在如今日趋激烈的市场竞争之中,酒店要立于不败之地,有很多因素发挥着作用,但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。那么如何赢得顾客并且战胜同行业竞争者,就成了酒店管理者需要谨慎思考的问题。酒店要生存、要发展、要持续地进行质量改进,就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息,了解顾客需求、分析顾客的感受,把顾客满意作为公司的出发点和归宿
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