论文部分内容阅读
（南京财经大学会计学院，南京210003）
［摘 要］ 长期以来，人们对于信息的输入、输出、控制及处理已经非常重视，也有了很多心得和研究成果，而一个系统的效能如何，在很大程度上依赖于能否及时、准确、完整地将处理的结果进行信息反馈，ERP系统更是如此。但是，在实践应用中，信息反馈却没有得到应有的重视。本文从信息反馈的含义出发，论述了信息反馈在信息系统运用中的重要性，探讨了提高信息反馈质量的方法，旨在提升企业对信息反馈的认识，以便更好地发挥信息系统的作用。
［关键词］ 信息反馈；ERP
［中图分类号］F232［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）22-0005-03
一般而言，任何一个系统均包含输入、输出、控制、处理和反馈等5个环节，对于一个信息系统而言，就衍生为信息输入与输出、信息处理与控制以及信息反馈等部分。信息系统的使用者，更多地将注意力集中于信息的输入与输出、信息的处理以及处理过程中的控制等方面，对于信息的反馈，却一直未能给予足够的重视。
对于一个目标仅定位于提高工作人员效率的信息系统，由于其目标需求较为简单，有可能这样的系统并不能称为一个完整的信息系统，因为此系统存在的原因只是因为它用计算机代替了手工劳动，对信息处理结果要求较低，所以，在这样的系统中，不重视信息反馈是一种正常现象。但是，随着ERP系统的不断普及，也许很多企业所实施的ERP系统并不是完全意义上的ERP，然而既然引入了这样一个管理理念，如果仍然不重视信息反馈，则此ERP系统仅仅是花去了ERP的成本，但取得的效果和简单代替手工劳动的系统并无太大差异，而且使用者必然认为此ERP系统还不如简单代替手工劳动的系统让企业更能适应。这种现象已经在很多企业出现，具体表现为很多企业上马了一些先进的ERP系统，却因为不能正常使用，最后又用回到最早的系统。造成这一情况的原因有很多，其中一个重要原因就在于企业没有充分认识到信息反馈的重要性。
一、信息反馈及其作用
信息反馈是指在一个信息系统中，信息经过正确、及时的处理，由处理者或系统将处理后的信息按信息的需求，及时、准确、完整、有目的性地传递给信息的需要者的一个过程，此传递过程可以由系统自动完成。
当信息的需要者获得此信息后，可以有效地指导其工作。具体而言，一个会计信息系统的信息反馈结果应该可以指导其他业务部门进行有效的工作，如生产部门可以更有效地控制成本，销售部门可以及时发现销售的趋势，财务部门可以更有效地控制资金的运用，企业的经营者可以更有效地制订企业的规划，计划部门可以更有效地调整产品和原料的库存等。反之，会计信息系统若想提供上述的信息反馈结果，需要及时、完整、准确地获得各业务部门的各种信息反馈，如生产部门的实时生产信息、资金的实时运用情况、实时的销售情况等。此处存在一个反馈与再反馈的问题，一个有效的反馈总是发生在先得到一批从另外子系统的反馈信息，并对此信息进行综合处理后，然后再对另外的子系统进行信息反馈，由此可见，信息反馈的时序性特别重要。可以这样认为，如果一个系统中某一个环节未能及时地将反馈信息送达信息的需要处，则整个信息系统将不能正常地运行。可见，信息系统的信息反馈是何等的重要。
在企业信息化的早期阶段，很少出现信息系统实施不成功的案例，这当然与信息系统功能比较简单、对使用者要求较低、信息系统实施工作量较小等存在很大关系，但究其根本原因，不得不认为，早期的信息系统由于对信息反馈基本没有要求，使用者只要关注信息的输入、输出、处理及控制过程，不用去考虑信息反馈的问题，使得对信息的时效性、准确性、完整性要求大大降低，系统使用是否正常和信息是否能有效反馈不存在任何必然的关系，所以，早期的信息系统成功率较高，但使用效能却较低，这样的信息系统在很多企业仍然在使用。在这样的系统中，我们用会计部门和生产部门来举例，会计信息系统无法给生产管理提供有效的、及时的控制信息，无法指导企业的生产部门进行有效的成本控制，也不能对生产部门的业绩进行有效的考核，更无法帮助生产部门制订及时、有效的生产计划；而对于生产部门而言，它也无法向会计部门提供及时、准确的生产信息，更无法从生产的业务流程中挖掘出有用的信息指导自身的生产过程。显然，在这样的系统中，不存在必然的反馈与再反馈过程，系统的效能较低，无法充分发挥信息化手段所带来的作用，随着企业对信息化认识的不断提高，这样的系统正逐步被一些企业所弃用。
信息反馈直接决定了信息系统质量的高低，对信息系统的使用效率起着重要的作用。
二、ERP系统与信息反馈
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划），其作用在于整合企业的资源，充分发挥信息化手段的作用，从最普通的会计信息系统开始，不断地扩大信息化应用的范围，由MRP（Material Requirements Planning，物料需要规划）、MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning，制造资源规划）发展而来。
在中国信息化应用的过程中，基本上没有经历MRP、MRPⅡ的概念过程，虽然目前很多企业运用的系统只能称为MRP或MRPⅡ，如绝大多数汽车制造企业所使用的美国QAD系统，只能称为MRPⅡ，但由于ERP的概念已经深入人心，所以这些软件供应商在中国大陆一律把自己的产品称为ERP，所以，我们一般只讨论ERP。但无论是ERP、MRP或MRPⅡ，它们之间虽然有许多差异，但它们之间的差异仅在于信息化应用面的广度，而这3个系统和传统的信息系统相比，却存在着本质的差异，最明显的就在于信息反馈方面。
前已述及，传统的信息系统基本不要求精确的信息反馈过程，而ERP系统中最重要的过程却在于信息反馈。
作为一个已经过充分发展的ERP系统，其输入、输出、处理及控制过程已经基本完善，信息反馈正是它有别于普通信息系统的一个最重要的方面。
众所周知，ERP系统中是各子系统协同运行，各子系统互相牵制，每个子系统的正常运行必须依赖于其他子系统的信息反馈，如果一个子系统所需要的信息无法准确、及时、完整地送达，则会影响整个系统的运行，因为同时另外的子系统也在等待着此系统的信息反馈，环环相扣，缺一不可。
这种信息的反馈过程在ERP系统中是自动完成的，这种自动运作依赖于各业务部门完全按照系统要求的正常运行，一个环节出了差错，将直接影响整个系统的成效，甚至造成系统的瘫痪，为了保证各业务部门能够做到这一点，ERP实施前进行BPR（Business Process Reengineering，业务流程重整）才成为一种必要条件。
ERP系统中信息的反馈完全是由系统自动根据需求进行分配，一个环节的反馈信息可能成为另一个环节的输入信息，也就是说，一个环节的输出信息中的各个部分自动成为另外各个环节的输入信息，但由于有些信息仍然需要人工采集并输入，因此采集并输入信息的及时性、准确性直接关系到系统运行的成败。
所以，在ERP中，无法将一个子系统与其他子系统进行割裂，因为一旦割裂，则此子系统既无法获得其他子系统的反馈信息，也无法向其他子系统传递反馈信息，系统必将失去原有的效能。
国内很多企业实施ERP失败，失败的具体原因有很多，可能是由于组织结构的不合理所造成，也可能是人员素质较差所造成，但归根结底，都是因为使用者根本没有认识到信息反馈的重要性，按照传统观念来处理所有业务，根本无法做到合乎系统要求的信息反馈，造成系统在人为的部分不能正常运行。正如许多学者所言，ERP不是一个软件，而是一个系统，人也是这个系统中一个重要的组成部分，人不能正常地履行自己的职责，和系统中某台服务器或某个终端不能正常运行是同样的结果。
三、重视并做好信息反馈是ERP实施成功的关键
经过多年的研究，人们在ERP实施方面已经积累了大量的经验，也总结出了许多ERP实施成功的关键因素。但研究发现，所有的经验或成败关键，几乎均与信息反馈有着必然的因果关系，可以这样说，所有的实施工作中，最重要的部分都是为了保证信息反馈的质量。如BPR，正是为了通过业务流程的重整再造，保证在系统运行中能进行合格的信息反馈；如实施企业领导者的重视程度也是ERP实施成功的一个关键，而领导者的重视正是为了促使企业的每个部分均改变观念，积极配合，而对于信息反馈的观念改变是最巨大的，因为在传统的企业中，有及时性效用的信息反馈基本上是不存在的。
在信息反馈已获得足够重视的前提下，如何才能做好信息反馈成为一个需要认真研究的课题，简单而言，可以分为以下几个方面。
（一）信息反馈的及时性
前已述及，信息存在着反馈与再反馈的相互作用，在这种情况下，信息对序时性有着非常高的要求，一个环节的信息如果不能正常向另外的环节进行反馈，则必然造成系统的停运。在ERP系统中，处理、输出和反馈过程一般是自动的，如果不能进行信息反馈，则必然是因为此环节的输入环节出了问题，如果该输入来源于另外系统的反馈，则要从另外的系统找原因，如果输入是人工处理的过程，则要解决这一输入源点的及时性问题。
（二）信息反馈的准确性
由于一个环节的信息反馈可能成为另一个环节的输入信息，反馈信息的准确性就变得异常重要，一旦出现错误，将会引起连锁反应，此时，最初的信息质量直接决定了是否会出现此种不良现象。在有些先进的企业，CIMS（Computer Integrated Manufacturing Systems，计算机集成管理系统）的实施很好地解决了这一问题，在CIMS中，生产过程完全由系统自动控制，不存在大量的人工输入环节，而是系统根据事先设定的数据自动生产，很好地解决了这一问题。
（三）反馈信息完整性
准确地讲，不完整的信息，实际上就是错误的信息，其造成的危害与第二点相同。
（四）信息的再反馈
前已述及，信息存在着反馈与再反馈的过程，这是一种信息的转换过程，反馈的质量影响到再反馈的质量，再反馈的信息一般是在反馈信息的基础上经加工处理而成，此处的加工处理质量一方面依赖于加工处理过程的质量，另一方面依赖于反馈信息的质量以及加工处理后再反馈的及时性。
四、一般业务处理系统也应重视信息反馈
业务处理系统，一般认为是某一个独立的企业信息系统的子系统，如我国企业最普及的会计信息系统，在这样的系统中，信息反馈一般得不到应有的重视，但是如果重视并做好信息反馈工作，业务处理系统将会发挥更大的作用。
以会计信息系统为例，企业使用最多的是“总账”及“报表”子系统，但大多数企业只是将这两个系统看作是手工账务处理的代用品，也就是我们常说的简单代替手工劳动，实施这样的系统最大的目的并不是为了提高企业的经济效益，而只是为了提高会计人员的劳动效率。这已经违背了信息系统实施的初衷，在此情况下，我们试想一下，如果系统的使用者能时刻想到信息反馈，那又会是一个什么结果呢？
当会计科目体系初始化时，就应该考虑到信息反馈，如将科目体系尽量细化，以便于能提供更多的核算指标；在报表设置时，不应该只考虑到对外的财务报告，应该更多地考虑到对内提供一些管理报表，以便向各业务部门进行信息反馈；应充分运用软件的辅助核算功能，以便于对企业的内部管理提供有用的反馈信息。
在这些方面，有些企业已经做得很好，他们也许并不知道信息反馈的重要性，但正由于他们潜意识中重视了信息反馈，才充分发挥了这些系统的功效，并取得了较好的效果。同样，该类企业如果有实施ERP的计划，也将比其他企业具有更高的成功率。
［摘 要］ 长期以来，人们对于信息的输入、输出、控制及处理已经非常重视，也有了很多心得和研究成果，而一个系统的效能如何，在很大程度上依赖于能否及时、准确、完整地将处理的结果进行信息反馈，ERP系统更是如此。但是，在实践应用中，信息反馈却没有得到应有的重视。本文从信息反馈的含义出发，论述了信息反馈在信息系统运用中的重要性，探讨了提高信息反馈质量的方法，旨在提升企业对信息反馈的认识，以便更好地发挥信息系统的作用。
［关键词］ 信息反馈；ERP
［中图分类号］F232［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）22-0005-03
一般而言，任何一个系统均包含输入、输出、控制、处理和反馈等5个环节，对于一个信息系统而言，就衍生为信息输入与输出、信息处理与控制以及信息反馈等部分。信息系统的使用者，更多地将注意力集中于信息的输入与输出、信息的处理以及处理过程中的控制等方面，对于信息的反馈，却一直未能给予足够的重视。
对于一个目标仅定位于提高工作人员效率的信息系统，由于其目标需求较为简单，有可能这样的系统并不能称为一个完整的信息系统，因为此系统存在的原因只是因为它用计算机代替了手工劳动，对信息处理结果要求较低，所以，在这样的系统中，不重视信息反馈是一种正常现象。但是，随着ERP系统的不断普及，也许很多企业所实施的ERP系统并不是完全意义上的ERP，然而既然引入了这样一个管理理念，如果仍然不重视信息反馈，则此ERP系统仅仅是花去了ERP的成本，但取得的效果和简单代替手工劳动的系统并无太大差异，而且使用者必然认为此ERP系统还不如简单代替手工劳动的系统让企业更能适应。这种现象已经在很多企业出现，具体表现为很多企业上马了一些先进的ERP系统，却因为不能正常使用，最后又用回到最早的系统。造成这一情况的原因有很多，其中一个重要原因就在于企业没有充分认识到信息反馈的重要性。
一、信息反馈及其作用
信息反馈是指在一个信息系统中，信息经过正确、及时的处理，由处理者或系统将处理后的信息按信息的需求，及时、准确、完整、有目的性地传递给信息的需要者的一个过程，此传递过程可以由系统自动完成。
当信息的需要者获得此信息后，可以有效地指导其工作。具体而言，一个会计信息系统的信息反馈结果应该可以指导其他业务部门进行有效的工作，如生产部门可以更有效地控制成本，销售部门可以及时发现销售的趋势，财务部门可以更有效地控制资金的运用，企业的经营者可以更有效地制订企业的规划，计划部门可以更有效地调整产品和原料的库存等。反之，会计信息系统若想提供上述的信息反馈结果，需要及时、完整、准确地获得各业务部门的各种信息反馈，如生产部门的实时生产信息、资金的实时运用情况、实时的销售情况等。此处存在一个反馈与再反馈的问题，一个有效的反馈总是发生在先得到一批从另外子系统的反馈信息，并对此信息进行综合处理后，然后再对另外的子系统进行信息反馈，由此可见，信息反馈的时序性特别重要。可以这样认为，如果一个系统中某一个环节未能及时地将反馈信息送达信息的需要处，则整个信息系统将不能正常地运行。可见，信息系统的信息反馈是何等的重要。
在企业信息化的早期阶段，很少出现信息系统实施不成功的案例，这当然与信息系统功能比较简单、对使用者要求较低、信息系统实施工作量较小等存在很大关系，但究其根本原因，不得不认为，早期的信息系统由于对信息反馈基本没有要求，使用者只要关注信息的输入、输出、处理及控制过程，不用去考虑信息反馈的问题，使得对信息的时效性、准确性、完整性要求大大降低，系统使用是否正常和信息是否能有效反馈不存在任何必然的关系，所以，早期的信息系统成功率较高，但使用效能却较低，这样的信息系统在很多企业仍然在使用。在这样的系统中，我们用会计部门和生产部门来举例，会计信息系统无法给生产管理提供有效的、及时的控制信息，无法指导企业的生产部门进行有效的成本控制，也不能对生产部门的业绩进行有效的考核，更无法帮助生产部门制订及时、有效的生产计划；而对于生产部门而言，它也无法向会计部门提供及时、准确的生产信息，更无法从生产的业务流程中挖掘出有用的信息指导自身的生产过程。显然，在这样的系统中，不存在必然的反馈与再反馈过程，系统的效能较低，无法充分发挥信息化手段所带来的作用，随着企业对信息化认识的不断提高，这样的系统正逐步被一些企业所弃用。
信息反馈直接决定了信息系统质量的高低，对信息系统的使用效率起着重要的作用。
二、ERP系统与信息反馈
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划），其作用在于整合企业的资源，充分发挥信息化手段的作用，从最普通的会计信息系统开始，不断地扩大信息化应用的范围，由MRP（Material Requirements Planning，物料需要规划）、MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning，制造资源规划）发展而来。
在中国信息化应用的过程中，基本上没有经历MRP、MRPⅡ的概念过程，虽然目前很多企业运用的系统只能称为MRP或MRPⅡ，如绝大多数汽车制造企业所使用的美国QAD系统，只能称为MRPⅡ，但由于ERP的概念已经深入人心，所以这些软件供应商在中国大陆一律把自己的产品称为ERP，所以，我们一般只讨论ERP。但无论是ERP、MRP或MRPⅡ，它们之间虽然有许多差异，但它们之间的差异仅在于信息化应用面的广度，而这3个系统和传统的信息系统相比，却存在着本质的差异，最明显的就在于信息反馈方面。
前已述及，传统的信息系统基本不要求精确的信息反馈过程，而ERP系统中最重要的过程却在于信息反馈。
作为一个已经过充分发展的ERP系统，其输入、输出、处理及控制过程已经基本完善，信息反馈正是它有别于普通信息系统的一个最重要的方面。
众所周知，ERP系统中是各子系统协同运行，各子系统互相牵制，每个子系统的正常运行必须依赖于其他子系统的信息反馈，如果一个子系统所需要的信息无法准确、及时、完整地送达，则会影响整个系统的运行，因为同时另外的子系统也在等待着此系统的信息反馈，环环相扣，缺一不可。
这种信息的反馈过程在ERP系统中是自动完成的，这种自动运作依赖于各业务部门完全按照系统要求的正常运行，一个环节出了差错，将直接影响整个系统的成效，甚至造成系统的瘫痪，为了保证各业务部门能够做到这一点，ERP实施前进行BPR（Business Process Reengineering，业务流程重整）才成为一种必要条件。
ERP系统中信息的反馈完全是由系统自动根据需求进行分配，一个环节的反馈信息可能成为另一个环节的输入信息，也就是说，一个环节的输出信息中的各个部分自动成为另外各个环节的输入信息，但由于有些信息仍然需要人工采集并输入，因此采集并输入信息的及时性、准确性直接关系到系统运行的成败。
所以，在ERP中，无法将一个子系统与其他子系统进行割裂，因为一旦割裂，则此子系统既无法获得其他子系统的反馈信息，也无法向其他子系统传递反馈信息，系统必将失去原有的效能。
国内很多企业实施ERP失败，失败的具体原因有很多，可能是由于组织结构的不合理所造成，也可能是人员素质较差所造成，但归根结底，都是因为使用者根本没有认识到信息反馈的重要性，按照传统观念来处理所有业务，根本无法做到合乎系统要求的信息反馈，造成系统在人为的部分不能正常运行。正如许多学者所言，ERP不是一个软件，而是一个系统，人也是这个系统中一个重要的组成部分，人不能正常地履行自己的职责，和系统中某台服务器或某个终端不能正常运行是同样的结果。
三、重视并做好信息反馈是ERP实施成功的关键
经过多年的研究，人们在ERP实施方面已经积累了大量的经验，也总结出了许多ERP实施成功的关键因素。但研究发现，所有的经验或成败关键，几乎均与信息反馈有着必然的因果关系，可以这样说，所有的实施工作中，最重要的部分都是为了保证信息反馈的质量。如BPR，正是为了通过业务流程的重整再造，保证在系统运行中能进行合格的信息反馈；如实施企业领导者的重视程度也是ERP实施成功的一个关键，而领导者的重视正是为了促使企业的每个部分均改变观念，积极配合，而对于信息反馈的观念改变是最巨大的，因为在传统的企业中，有及时性效用的信息反馈基本上是不存在的。
在信息反馈已获得足够重视的前提下，如何才能做好信息反馈成为一个需要认真研究的课题，简单而言，可以分为以下几个方面。
（一）信息反馈的及时性
前已述及，信息存在着反馈与再反馈的相互作用，在这种情况下，信息对序时性有着非常高的要求，一个环节的信息如果不能正常向另外的环节进行反馈，则必然造成系统的停运。在ERP系统中，处理、输出和反馈过程一般是自动的，如果不能进行信息反馈，则必然是因为此环节的输入环节出了问题，如果该输入来源于另外系统的反馈，则要从另外的系统找原因，如果输入是人工处理的过程，则要解决这一输入源点的及时性问题。
（二）信息反馈的准确性
由于一个环节的信息反馈可能成为另一个环节的输入信息，反馈信息的准确性就变得异常重要，一旦出现错误，将会引起连锁反应，此时，最初的信息质量直接决定了是否会出现此种不良现象。在有些先进的企业，CIMS（Computer Integrated Manufacturing Systems，计算机集成管理系统）的实施很好地解决了这一问题，在CIMS中，生产过程完全由系统自动控制，不存在大量的人工输入环节，而是系统根据事先设定的数据自动生产，很好地解决了这一问题。
（三）反馈信息完整性
准确地讲，不完整的信息，实际上就是错误的信息，其造成的危害与第二点相同。
（四）信息的再反馈
前已述及，信息存在着反馈与再反馈的过程，这是一种信息的转换过程，反馈的质量影响到再反馈的质量，再反馈的信息一般是在反馈信息的基础上经加工处理而成，此处的加工处理质量一方面依赖于加工处理过程的质量，另一方面依赖于反馈信息的质量以及加工处理后再反馈的及时性。
四、一般业务处理系统也应重视信息反馈
业务处理系统，一般认为是某一个独立的企业信息系统的子系统，如我国企业最普及的会计信息系统，在这样的系统中，信息反馈一般得不到应有的重视，但是如果重视并做好信息反馈工作，业务处理系统将会发挥更大的作用。
以会计信息系统为例，企业使用最多的是“总账”及“报表”子系统，但大多数企业只是将这两个系统看作是手工账务处理的代用品，也就是我们常说的简单代替手工劳动，实施这样的系统最大的目的并不是为了提高企业的经济效益，而只是为了提高会计人员的劳动效率。这已经违背了信息系统实施的初衷，在此情况下，我们试想一下，如果系统的使用者能时刻想到信息反馈，那又会是一个什么结果呢？
当会计科目体系初始化时，就应该考虑到信息反馈，如将科目体系尽量细化，以便于能提供更多的核算指标；在报表设置时，不应该只考虑到对外的财务报告，应该更多地考虑到对内提供一些管理报表，以便向各业务部门进行信息反馈；应充分运用软件的辅助核算功能，以便于对企业的内部管理提供有用的反馈信息。
在这些方面，有些企业已经做得很好，他们也许并不知道信息反馈的重要性，但正由于他们潜意识中重视了信息反馈，才充分发挥了这些系统的功效，并取得了较好的效果。同样，该类企业如果有实施ERP的计划，也将比其他企业具有更高的成功率。