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小天鹅空调近日宣称，自2004年2月28日起，小天鹅空调将联合北京大中电器、江苏苏宁电器、五星电器推出菜单式“自选服务”，切实依据消费者的需求提供“个性化”服务和“明明白白明码标价”服务。在1995年新“三包”规定颁布以后，部分家电经营者曾以产品服务手段进行竞争，承诺热促进了企业产品质量的提高和服务的改进。在此状况下，小天鹅为什么向免费服务说“不”呢?