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摘 要：我国电子商务发展迅速，电商销售平台也走进千家万户的视野，网购、移动支付已经成为我们当代人生活的重要组成部分。电子商务的不断发展给国民带来越来越多的商业体验，使商业活动有了里程碑式的跨越。但是依然存在很多不规范的问题。如：网店商家售假，刷单，差别供货等。给我们的生活带了了许多麻烦和不悦。成为制约电商平台用户体验提升的桎梏。本文旨在分析目前我国电商平台存在的产品质量问题，并提出相关对策及解决方法。
关键词：电子商务，电商平台，销售信用，产品质量，售假
引言
電子商务的发展，一面给我们带来了许多便利和选择，但与此同时，也给了我们新的挑战和问题。当前，我国是全世界最大的电子商务零售市场。随着电子商务的对人们生活的影响程度不断加深，网络售假问题、刷单等欺骗消费者购买行为的问题也屡禁不止，网络售假和人们对网购的需求产生矛盾，成为电子商务发展的巨大障碍。所以电商平台销售信用缺失的问题亟待解决。本文将以主流电商平台为例，进行问题分析，然后提出改进的方法。
1、我国电商平台现状
电子商务自 1999 年在我国开始发展以来，其发 展速度可谓突飞猛进。 据商务部数据显示，2017 年， 我国全年电子商务交易额为 20.8 万亿元，同比增长 约 27%。 2017 年，全国网络零售交易额为 7.18 万亿 元，同比增长 32.2%，继续保持全球第一的位置。 我国提供 C2C 、 B2C 业务的知名电商平台有 淘宝、天猫、京东、苏宁易购、一号店等。 这些电商平 台各具特点， 尤其以阿里巴巴旗下的淘宝和天猫最 受瞩目。 2017 年“双十一”，天猫晒出的最终成绩单 超过 1682 亿元，足以让世界震惊。 京东和苏宁平台 销售额皆有大幅增长，京东总销量突破 2660 万件， 苏宁全网销售订单量同比增长 363%。
2、当前我国电商平台产品质量存在的问题
2.1高仿、假货泛滥
在如今互联网越来越普及，极大的便利了人们的生活，不论pc端还是手机端的购物体验越来越丰富多彩。中国电商市场正持续较快地增长，然而，随着网购的普及，人们经常会发现，电商平台上假货却大肆泛滥，2018各大电商平台假货率在30%-50%之间。1.商家在网上发布产品信息不实。和传统买家与卖家面对面购物不同，网购存在一定的虚拟性，对于电商平台购得的商品只能通过视觉感观辨别商品的好坏，而无法通过实际触摸和体验更直观的判断的商品的使用价值。由于如今仿真技术越来越先进，消费者很难辨别真伪，消费者在网购中上当受骗的事例屡见不鲜。特别是存在质量问题的商品如果超过了退货时间，损失由消费者自己承担，这无疑是一个骗局。2.正品高价滋生了假货的增长。对于一些国际知名品牌，特别是来自国外的奢侈品，流入国内，需要征收大量的关税，导致原本价格高价的商品价格更加的高昂。这时一些黑心商家乘虚而入，抓住了消费者市场的需求，从而生产低价的假冒伪劣商品冒充品牌商品，以低于专柜或者官方网站的商品价格出售，从而牟取暴利。3.部分拼购的电商平台低价促销。近年来兴起了一种新的网购方式，那就是拼单购买，而拼单购买的的主要代表平台就是这几年风生水起的拼多多。由于拼单商品价格特别低，甚至低于商品的生产成本，因此拼单购买的商品质量反映普遍不好。而且许多商家商品邮费还要顾客自己出，商品本身价格和邮费价格差不多甚至比邮费更低，因此顾客只能吃哑巴亏。
2.2海外代购产品混乱
互联网时代，信息互通，再加上经济全球化的大趋势的影响下，人们对外国商品的消费逐年递增。据统计，2018年中国买入全球32%的奢侈品，中国人对于外国知名品牌的消费热潮越演愈烈，而这些商品在国外的价格比在国内价格便宜许多，因此近些年来海外代购这一新兴职业迅速发展起来。1.海外代购商品质量参差不齐。最初还未兴起之时，海外代购的产品质量还是比较让人满意，但随着近些年来更多海外留学生日益增多，加上代购所能带来的丰厚经济收益。越来越多的海外代购出现，也导致了各代购商进行低价竞争，代购的利润也大幅缩小，从而以假乱真的现象也普遍存在。2.假单据、发票现象严重。一些卖家以“代购”自居，销售的却是高仿商品。原本廉价的假冒商品只需要花些钱去购买假的购物凭证、发票等就能摇身一变成为真正的海外代购商品。相比纯粹的代购费，利润要高出数十倍乃至上百倍。“知假卖假”也已经成为“公开的秘密”。3.海外代购无法提供售后。若海外代购的商品一旦出现质量问题，无法及时联系商家进行换取或者修理，在国内一些专柜也无法进行检修，类似的案例近年来也很常见。即使消费者拥有主权，也无法保护自己合法的权益。
2.3“电商专供”存在乱象
现实生活中消费者购买商品无非是线上线下两种方式，由于同种商品实体店价格与网上商品价格相比贵很多，应于网络购物不断的发展需求，不少厂家都会专门为电商提供一些产品，这些产品与市面上销售的同产品相近，只是型号、编码或某个小功能的减少或变更。消费者不仔细研究，根本分辨不出来。1.“电商专供”存在低价劣质。特别是在双11、618等购物狂欢节，网络中各商家都在对商品进行大促，许多商家打着“电商专供”的名义以低廉的价格来吸引消费者的购买。但是生产厂家趁机使用劣质低价的材料来降低生产成本，从而牟取暴利。很多商品外表看上去并无差别，但是内部的核心元件、零部件却存在猫腻，因而大大影响了产品的使用效果。2.“差别定价”欺骗消费者。许多商家声称，“电商专供”是对商品线上线下进行“差别定价”，是不同销售渠道间的利润互补，又满足了互联网消费人群的多元化、个性化需求，其实大多是幌子。“电商专供”的商品质量与实体店商品质量相差甚远。“差别定价”也只是商家获得暴利的借口与手段。3.“电商专供”有欺骗消费者的现象。一些商家把“电商专供”的商品拿到商场专柜去卖，以同高质量正品相同的价格出售。因为外观上与高质正品并无差别，所以消费者在购买时并不知道自己被“套路”。反而有些商家会以饥饿营销的手段告知消费者这款商品热卖断货，现在正有优惠，虽然比正品价格便宜一些，质量却不能相提并论。 2.4某些电商产品合格率低
2017年国家质检总局对各大电商平台如京东商城、天猫、苏宁易购、唯品会的旗舰店、品牌专卖店为主的自营商品进行抽检，按照合格数与抽检数的对比得知，京东商城商品的总体合格率约为81%，天猫商城商品的总体合格率约为72%。其中不合格产品检出率介于30%至50%的有4种产品，分别为休闲服装30.0%，女式内衣31.2%，電磁灶34.5%，背提包50.0%。不合格产品检出率在30%以下的有6种产品，分别为电热水壶7.5%，儿童玩具（塑胶、弹射、毛绒布制）17.5%，床上用品17.5%，移动式插座20.0%，智能马桶盖27.5%。这说明了网络中部分商品的合格率仍偏低，一些商家在商品打价格战的过程中用劣质原料生产商品，将质量不过关的商品推向电商平台。
3、电子商务平台产品质量问题原因分析
要去寻找解决方法，我们首先要分析原因。事实上，当前线下假货的供应问题都没有得到彻底的解决，只是基于网络自身特点，使电商平台上的售假或者差别供货的问题更显突出和严重。所以，问题的责任不能只归咎于电商平台的监管不力。 其实每一项交易在网络上完成，商家、消费者、平台和国家都有相应的责任和义务，下面从这四方的角度来分析电商平台产品问题的原因。
1.商家。各种商品质量问题或者假冒伪劣商品的出现主要是因为商家为了谋取暴利。商家利用电商平台的虚拟性，以假乱真，宣称自己的商品物美价廉，并找人以刷单、刷好评的方式来欺骗消费者，让消费者对商品产生了错误的判断。同时，商家抓住消费者贪图便宜的心理，高仿商品混入正品以低价对其进行促销，从而获得巨大的利润。
2.消费者。消费者进行网购一部分原因是由于网络中商品种类多样，其中也有很重要一部分原因由于商品价格低廉。很多消费者贪图便宜，总幻想自己能以最低的价格买到高质量的商品。消费者对商品真假的分辨能力还很薄弱，没有对商家的信誉、产品的质量做综合考量就下单。
3.电商平台。电商平台为了扩大自身的收益和实力对注册商户门槛要求过低、对卖假劣伪冒商品的商户监督不严。同时，电商平台并不能很好的承担责任，为消费者提供一个良好的、诚信的网络购物环境，当商户出现问题才对其进行处理，而不能在问题出现之前就很好的防止商户欺诈消费者的行为。
4.国家。由于电子商务还是一个刚兴起的产业，国家对电商制定的法律体系还相当不完善。那么消费者经常无法通过法律的手段维护自己的权益。很多网络商家也因此经常打“擦边球”，没有违法却损害消费者的利益。
4、解决电子商务平台商品质量的对策
1.提升消费者自身的素质。首先消费者应树立正确的消费观、理性消费，尽量避免冲动消费。不要一味贪图便宜购买劣质商品，要知道商家不会以低于正常商品成本的价格卖给顾客。同时消费者也需要了解电子商务相关的法律，具有一定的维权意识，这样商家售假的行为也会有一定的遏制。
2.政府应不断完善电子商务相关法律体系和管理措施。随着电子商务的快速发展，国家也应该不断完善电子商务法。同时对网络中欺骗消费者的商家应给予严惩并给予公示，严重者直接吊销其营业执照。只有商家意识到问题的严重性，才会杜绝出售假冒伪劣商品，这样才能更好的维护消费者利益，保证一个良好的网络购物平台。
3.电商平台应加强自身管理。电商平台应完善和健全管理机制，提高商家进入的标准。也应该响应国家质检部门的政策，与相关质检部门相合作来创建一个良好的网络购物环境。同时，电商平台还应建立完善的顾客投诉平台，对顾客投诉的商家进行调查，若情况属实，严格处理、绝不姑息。
4.线下也应该严格打击假冒伪劣商品。线上商家出售的高仿、假冒伪劣的商品都来自于线下生产厂商加工生产。要想杜绝线上假货的泛滥，首先应该切断其供货渠道。这也需要执法部门、人民群众相互合作，为实现共同的目标而努力。
参考文献：
[1]李成玉、张晓倩. 提高电商商品质量的措施与建议.[M]现代商贸工业 2018年29期
[2] 邵仲岩、陈子悦. 电商平台产品问题现状及治理措施. [M]河北企业 2018第9期
[3] 叶纯青. [M]金融科技时代 2015年第7期
[4] 方瑞翔、宋光兴. 电子商务在线信用管理系统对比分析. [M]研究分析. 2018.12
关键词：电子商务，电商平台，销售信用，产品质量，售假
引言
電子商务的发展，一面给我们带来了许多便利和选择，但与此同时，也给了我们新的挑战和问题。当前，我国是全世界最大的电子商务零售市场。随着电子商务的对人们生活的影响程度不断加深，网络售假问题、刷单等欺骗消费者购买行为的问题也屡禁不止，网络售假和人们对网购的需求产生矛盾，成为电子商务发展的巨大障碍。所以电商平台销售信用缺失的问题亟待解决。本文将以主流电商平台为例，进行问题分析，然后提出改进的方法。
1、我国电商平台现状
电子商务自 1999 年在我国开始发展以来，其发 展速度可谓突飞猛进。 据商务部数据显示，2017 年， 我国全年电子商务交易额为 20.8 万亿元，同比增长 约 27%。 2017 年，全国网络零售交易额为 7.18 万亿 元，同比增长 32.2%，继续保持全球第一的位置。 我国提供 C2C 、 B2C 业务的知名电商平台有 淘宝、天猫、京东、苏宁易购、一号店等。 这些电商平 台各具特点， 尤其以阿里巴巴旗下的淘宝和天猫最 受瞩目。 2017 年“双十一”，天猫晒出的最终成绩单 超过 1682 亿元，足以让世界震惊。 京东和苏宁平台 销售额皆有大幅增长，京东总销量突破 2660 万件， 苏宁全网销售订单量同比增长 363%。
2、当前我国电商平台产品质量存在的问题
2.1高仿、假货泛滥
在如今互联网越来越普及，极大的便利了人们的生活，不论pc端还是手机端的购物体验越来越丰富多彩。中国电商市场正持续较快地增长，然而，随着网购的普及，人们经常会发现，电商平台上假货却大肆泛滥，2018各大电商平台假货率在30%-50%之间。1.商家在网上发布产品信息不实。和传统买家与卖家面对面购物不同，网购存在一定的虚拟性，对于电商平台购得的商品只能通过视觉感观辨别商品的好坏，而无法通过实际触摸和体验更直观的判断的商品的使用价值。由于如今仿真技术越来越先进，消费者很难辨别真伪，消费者在网购中上当受骗的事例屡见不鲜。特别是存在质量问题的商品如果超过了退货时间，损失由消费者自己承担，这无疑是一个骗局。2.正品高价滋生了假货的增长。对于一些国际知名品牌，特别是来自国外的奢侈品，流入国内，需要征收大量的关税，导致原本价格高价的商品价格更加的高昂。这时一些黑心商家乘虚而入，抓住了消费者市场的需求，从而生产低价的假冒伪劣商品冒充品牌商品，以低于专柜或者官方网站的商品价格出售，从而牟取暴利。3.部分拼购的电商平台低价促销。近年来兴起了一种新的网购方式，那就是拼单购买，而拼单购买的的主要代表平台就是这几年风生水起的拼多多。由于拼单商品价格特别低，甚至低于商品的生产成本，因此拼单购买的商品质量反映普遍不好。而且许多商家商品邮费还要顾客自己出，商品本身价格和邮费价格差不多甚至比邮费更低，因此顾客只能吃哑巴亏。
2.2海外代购产品混乱
互联网时代，信息互通，再加上经济全球化的大趋势的影响下，人们对外国商品的消费逐年递增。据统计，2018年中国买入全球32%的奢侈品，中国人对于外国知名品牌的消费热潮越演愈烈，而这些商品在国外的价格比在国内价格便宜许多，因此近些年来海外代购这一新兴职业迅速发展起来。1.海外代购商品质量参差不齐。最初还未兴起之时，海外代购的产品质量还是比较让人满意，但随着近些年来更多海外留学生日益增多，加上代购所能带来的丰厚经济收益。越来越多的海外代购出现，也导致了各代购商进行低价竞争，代购的利润也大幅缩小，从而以假乱真的现象也普遍存在。2.假单据、发票现象严重。一些卖家以“代购”自居，销售的却是高仿商品。原本廉价的假冒商品只需要花些钱去购买假的购物凭证、发票等就能摇身一变成为真正的海外代购商品。相比纯粹的代购费，利润要高出数十倍乃至上百倍。“知假卖假”也已经成为“公开的秘密”。3.海外代购无法提供售后。若海外代购的商品一旦出现质量问题，无法及时联系商家进行换取或者修理，在国内一些专柜也无法进行检修，类似的案例近年来也很常见。即使消费者拥有主权，也无法保护自己合法的权益。
2.3“电商专供”存在乱象
现实生活中消费者购买商品无非是线上线下两种方式，由于同种商品实体店价格与网上商品价格相比贵很多，应于网络购物不断的发展需求，不少厂家都会专门为电商提供一些产品，这些产品与市面上销售的同产品相近，只是型号、编码或某个小功能的减少或变更。消费者不仔细研究，根本分辨不出来。1.“电商专供”存在低价劣质。特别是在双11、618等购物狂欢节，网络中各商家都在对商品进行大促，许多商家打着“电商专供”的名义以低廉的价格来吸引消费者的购买。但是生产厂家趁机使用劣质低价的材料来降低生产成本，从而牟取暴利。很多商品外表看上去并无差别，但是内部的核心元件、零部件却存在猫腻，因而大大影响了产品的使用效果。2.“差别定价”欺骗消费者。许多商家声称，“电商专供”是对商品线上线下进行“差别定价”，是不同销售渠道间的利润互补，又满足了互联网消费人群的多元化、个性化需求，其实大多是幌子。“电商专供”的商品质量与实体店商品质量相差甚远。“差别定价”也只是商家获得暴利的借口与手段。3.“电商专供”有欺骗消费者的现象。一些商家把“电商专供”的商品拿到商场专柜去卖，以同高质量正品相同的价格出售。因为外观上与高质正品并无差别，所以消费者在购买时并不知道自己被“套路”。反而有些商家会以饥饿营销的手段告知消费者这款商品热卖断货，现在正有优惠，虽然比正品价格便宜一些，质量却不能相提并论。 2.4某些电商产品合格率低
2017年国家质检总局对各大电商平台如京东商城、天猫、苏宁易购、唯品会的旗舰店、品牌专卖店为主的自营商品进行抽检，按照合格数与抽检数的对比得知，京东商城商品的总体合格率约为81%，天猫商城商品的总体合格率约为72%。其中不合格产品检出率介于30%至50%的有4种产品，分别为休闲服装30.0%，女式内衣31.2%，電磁灶34.5%，背提包50.0%。不合格产品检出率在30%以下的有6种产品，分别为电热水壶7.5%，儿童玩具（塑胶、弹射、毛绒布制）17.5%，床上用品17.5%，移动式插座20.0%，智能马桶盖27.5%。这说明了网络中部分商品的合格率仍偏低，一些商家在商品打价格战的过程中用劣质原料生产商品，将质量不过关的商品推向电商平台。
3、电子商务平台产品质量问题原因分析
要去寻找解决方法，我们首先要分析原因。事实上，当前线下假货的供应问题都没有得到彻底的解决，只是基于网络自身特点，使电商平台上的售假或者差别供货的问题更显突出和严重。所以，问题的责任不能只归咎于电商平台的监管不力。 其实每一项交易在网络上完成，商家、消费者、平台和国家都有相应的责任和义务，下面从这四方的角度来分析电商平台产品问题的原因。
1.商家。各种商品质量问题或者假冒伪劣商品的出现主要是因为商家为了谋取暴利。商家利用电商平台的虚拟性，以假乱真，宣称自己的商品物美价廉，并找人以刷单、刷好评的方式来欺骗消费者，让消费者对商品产生了错误的判断。同时，商家抓住消费者贪图便宜的心理，高仿商品混入正品以低价对其进行促销，从而获得巨大的利润。
2.消费者。消费者进行网购一部分原因是由于网络中商品种类多样，其中也有很重要一部分原因由于商品价格低廉。很多消费者贪图便宜，总幻想自己能以最低的价格买到高质量的商品。消费者对商品真假的分辨能力还很薄弱，没有对商家的信誉、产品的质量做综合考量就下单。
3.电商平台。电商平台为了扩大自身的收益和实力对注册商户门槛要求过低、对卖假劣伪冒商品的商户监督不严。同时，电商平台并不能很好的承担责任，为消费者提供一个良好的、诚信的网络购物环境，当商户出现问题才对其进行处理，而不能在问题出现之前就很好的防止商户欺诈消费者的行为。
4.国家。由于电子商务还是一个刚兴起的产业，国家对电商制定的法律体系还相当不完善。那么消费者经常无法通过法律的手段维护自己的权益。很多网络商家也因此经常打“擦边球”，没有违法却损害消费者的利益。
4、解决电子商务平台商品质量的对策
1.提升消费者自身的素质。首先消费者应树立正确的消费观、理性消费，尽量避免冲动消费。不要一味贪图便宜购买劣质商品，要知道商家不会以低于正常商品成本的价格卖给顾客。同时消费者也需要了解电子商务相关的法律，具有一定的维权意识，这样商家售假的行为也会有一定的遏制。
2.政府应不断完善电子商务相关法律体系和管理措施。随着电子商务的快速发展，国家也应该不断完善电子商务法。同时对网络中欺骗消费者的商家应给予严惩并给予公示，严重者直接吊销其营业执照。只有商家意识到问题的严重性，才会杜绝出售假冒伪劣商品，这样才能更好的维护消费者利益，保证一个良好的网络购物平台。
3.电商平台应加强自身管理。电商平台应完善和健全管理机制，提高商家进入的标准。也应该响应国家质检部门的政策，与相关质检部门相合作来创建一个良好的网络购物环境。同时，电商平台还应建立完善的顾客投诉平台，对顾客投诉的商家进行调查，若情况属实，严格处理、绝不姑息。
4.线下也应该严格打击假冒伪劣商品。线上商家出售的高仿、假冒伪劣的商品都来自于线下生产厂商加工生产。要想杜绝线上假货的泛滥，首先应该切断其供货渠道。这也需要执法部门、人民群众相互合作，为实现共同的目标而努力。
参考文献：
[1]李成玉、张晓倩. 提高电商商品质量的措施与建议.[M]现代商贸工业 2018年29期
[2] 邵仲岩、陈子悦. 电商平台产品问题现状及治理措施. [M]河北企业 2018第9期
[3] 叶纯青. [M]金融科技时代 2015年第7期
[4] 方瑞翔、宋光兴. 电子商务在线信用管理系统对比分析. [M]研究分析. 2018.12