【摘 要】
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导游服务质量对旅游业健康发展至关重要.2013年颁布实施《中华人民共和国旅游法》,进一步规范了旅行社及其导游服务质量,但仍有个案持续发生.文章通过梳理相关文献资料,结合
【基金项目】
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甘肃省教育厅高等学校科研项目(2017A-142)
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导游服务质量对旅游业健康发展至关重要.2013年颁布实施《中华人民共和国旅游法》,进一步规范了旅行社及其导游服务质量,但仍有个案持续发生.文章通过梳理相关文献资料,结合相关数据,对导游服务质量问题进行了总结、对其根源进行了剖析.最后,基于供给侧结构性改革理论,提出了提升导游服务质量的相关建议：1）继续严格落实《旅游法》等法律法规,加大惩处力度,增加旅行社及其导游违法成本,杜绝旅行社和导游违法乱纪行为;2）积极开展智慧旅游,发挥互联网在导游服务中的管理、监督、评价作用,落实智慧旅游的安全科技保障;3）加强自
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