为了更好地帮助青少年面对生活和学习中碰到的问题，化解心理危机，区里统一开设了青少年心理热线，我也有幸参与其中，成为一名接线员。热线的名字是“青少年心理热线”。我在接线过程中发现，虽然大多数电话是家长打的，倾诉的是孩子们“成长的烦恼”，但其实并不尽然是孩子有困难需要帮助，有时候家长更需要帮助。最近接的三通热线电话，尤其如此。暂且将这三位家长按照情绪称之为愤懑的妈妈、隐忍的爸爸、焦急的妈妈。
　　“愤懑的妈妈”在电话里边抽泣边倾诉，孩子在军校上大一，成绩有点跟不上，疫情期间在家情况还算好，但是最近返校了，压力很大，很压抑，想退学。这位妈妈又着急又带着一份恨铁不成钢的生气说：“他是不是太自私了？他是不是心理有什么问题！？”气愤之余，她说自己明天要远行去孩子的学校，但不知道该怎么处理这个局面。我理解她的着急和生气，天下父母心大多如此，孩子碰到挫折，父母不免着急。但换个角度，这次的经历也是理解和助力孩子成长的好时机，家长接纳孩子的情绪，才是帮孩子渡过眼前难关的最好方法。
　　“隐忍的爸爸”一开始语气平缓克制，说他家孩子最近情绪很不稳定，出现了自伤行为，说到这里，他停顿了一下，笑了一下接着说：“孩子甚至想过结束生命。”听到这句话，我的心跟着他的声音一起颤动，一方面是因为担心孩子，另一方面是因为从这个父亲的隐忍中我感受了他内心深深的苦楚。好在孩子意识到自己陷入了抑郁情绪，主动告知父亲情況，请求帮助，父亲打电话来希望预约老师面询。我告知了他面对这种情况应该采取的一些陪护措施及面询方式，并针对孩子的情况进行了一些沟通。他因为有人理解、分担焦虑，心情也得到了一定的舒缓。
　　“焦虑的妈妈”语速非常快，她说在搜查孩子书包时，发现高二的孩子又偷偷开始用手机了。她不知道怎么跟孩子说这个事，因为她是搜孩子书包时发现的，这个行为也不恰当。随着咨询的深入，这位妈妈越说越多，说担心孩子成绩差考不上好大学，说自己从孩子小学就担心考初中，初中担心考大学。听起来这个妈妈一直都处于焦虑中，同时没办法全然相信孩子。这次翻孩子书包，她再次意识到了自己的问题，但依旧不知如何是好。我表达了对这位母亲状况的理解，慢慢带她感受自己的焦虑，同时告诉她要换位思考，体会孩子的感受。最后这位母亲虽然语速还是很快，但她说，她自己太着急了，孩子其实也很不容易。
　　这三位家长咨询的问题，都可以找到不错的方法来解决。那他们打热线需要的是什么呢？这三位家长或愤懑，或隐忍，或焦虑，字面上说的都是孩子的问题，但是当时迫切需要帮助的不是孩子，而是他们自己。他们处于无助和惊慌中，无处诉说、无法缓和。他们或因为情绪失控，一时惊慌;或是因长久以来的问题再次袭来而对自己或孩子感到失望。无论是哪种情况，他们其实都需要有人缓解他们的情绪，理解他们的不易，给予他们情感的共鸣，理清问题的根基，他们是此时真正意义上的“来访者”。
　　心理咨询是为了“助人自助”，的确如此，但每个人在自助之前，都需要充满力量。什么样的人有力量？我觉得应该是一个被理解、被接纳、被支持的人。青少年需要家人的支持，他们背后的家人，同样也非常需要被接纳和支持。接线员尽自己的专业能力，去支持热线上的每一个咨询者。生活里呢？每一个不曾打过心理热线的人，谁来理解、支持呢？
　　其实，当我们每一个普通人能真切地理解自己身边的人，理解他们的情感和困境，去接纳、支持他们，就能够给予他们自信，给予他们勇气以及强大而坚定的力量，这种力量，我相信也会让这个世界温暖一些。
　　（作者单位：广东省深圳市龙岗区平湖实验学校，深圳，518000）
　　编辑/刘 芳 终校/刘永胜