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门诊是医院的窗口，患者就诊首诊的是门诊医生，而门诊医师的素养直接影响患者的就诊心里和情绪，关系到医院的形象和口碑。随着医学模式从传统的生物一心里一社会医学模式的转变，要求医生除了要掌握扎实的专业技能，还必须不断提高人文素养。所谓人文素养，一般来说是指文化素养、文化品德，具体而言它包括以下几个方面：（1）知识较广泛的人文知识；（2）能力，较强的学习能力，较强的分析归纳能力，较敏锐的观察能力和反应能力等；（3）方法：指分析和观察问题的方法，较客观、实际、实事求是；（4）状态，有文质彬彬的仪态，语言文明的优雅；