【摘 要】
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目的:采用柏拉图分析法评价患者对护理工作满意度。方法通过问卷调查,用柏拉图进行分析,找出影响满意度的主要因素,并针对性的制定整改措施。结果整改前患者满意度为96.4%,前
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目的:采用柏拉图分析法评价患者对护理工作满意度。方法通过问卷调查,用柏拉图进行分析,找出影响满意度的主要因素,并针对性的制定整改措施。结果整改前患者满意度为96.4%,前3项不满意数为220次;整改后患者满意度为99.6%,前3项不满意数降至31次。结论柏拉图分析法能够使护理管理者从发生问题错综复杂的因素中,找出少数重点的关键因素,并通过针对性的整改措施,改善护理服务,提升患者的满意度。
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