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运用SERVQUAL评价方法,分析找出平煤专用铁路客运在服务质量方面存在的主要问题,提出针对性措施,通过改进服务质量,提升专用铁路客运竞争力。
提高矿区专用铁路旅客运输服务质量问题的探讨
【摘 要】
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运用SERVQUAL评价方法,分析找出平煤专用铁路客运在服务质量方面存在的主要问题,提出针对性措施,通过改进服务质量,提升专用铁路客运竞争力。
【机 构】
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中国平煤神马集团铁路运输处
【出 处】
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黑龙江交通科技
【发表日期】
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2017年1期
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