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<正> 1 前言 在现今社会的商业营运中,高层人士对市场的竞争方面均甚重视,并以适当的伟略及政策谨慎地行使出来,期望可在市场上得到更大的顾客网和理想的利润回报。目前较为成功的商业营运手法,是以“物流管理概念”为首的商业策略所引领,皆因“物流管理概念”标榜“顾客对商品和服务均感到满意”为主要目标,其动作模式亦以此