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摘 要：博物馆作为城市文明的象征，它承载着一座城市的人文历史和文明成就，它同时也承担着一定的社会教育责任。博物馆中的文物揭示的历史是人民了解历史，了解城市文明的去处，而它承载的故事与精神则是人民很好的精神养料。许多博物馆为了游客有更好的参观体验，培养了很多的讲解员，这些讲解员的形象在一定程度上影响着博物馆的社会教育形象。本文着眼于讲解员的素质，浅析了它与博物馆社会教育形象之间的联系，希望对相关研究有所帮助。
关键词：讲解员素质;博物馆;社会教育形象
引言
有人说过，要了解一个城市的文明和历史，一定要去当地的博物馆看看。博物馆承载着一座城市的文明发展成果和历史故事，它在人民心中的形象是严肃、文明、厚重的，同时又是神秘和充满传奇色彩的。博物馆展览的某一个文物不单单是代表了它本身，还代表着与之相关的一段历史，因此很多游客在参观博物馆时会请其馆中的讲解员做解说。
一名出色的讲解员的确能为游客的参观增色不少，而一名素质不达标的讲解员则会给游客带来糟糕的参观体验。由此可见，讲解员的素质影响着游客的参观体验，而游客对讲解员的满意度则在一定程度上影响着博物馆的社会教育形象。这也正是本文探讨讲解员素质与博物馆的社会教育形象的意义所在。
一、讲解员素质与博物馆社会教育形象间的联系
讲解员的素质与博物馆的社会教育形象间的联系是有机统一的，这种联系主要体现在以下两个方面。
一方面，讲解员素质达标是保证博物馆社会教育功能得以实现的前提。讲解员可以说是博物馆的门面，也是博物馆内涵外化的一个重要体现。他们的工作职责以为游客介绍博物馆为主，因此讲解员能否把博物馆中展出的文物的历史以及它承载的人文精神讲清楚，关乎着游客在参观过程的获取知识的多与寡。可以说，讲解员讲解的质量决定着博物馆社会教育功能的实现程度。
另一方面，博物馆的社会教育形象也能够帮助讲解员进一步提高自身素质，充实自己的历史知识，提升自己的讲解魅力。一座博物馆的社会教育形象树立起来之后，就会有更多的游客慕名前来参观，博物馆中更大的客流无形之中会给讲解员形成一种压力，督促他们提高自己。
由此可见，讲解员的素质与博物馆的社会教育形象之间是一种良性互动的关系，一方面，讲解员的素质决定了博物馆社会教育功能的实现程度;另一方面，博物馆社会教育形象的确立会督促讲解员进一步提升自己的素质与讲解水平。
二、提升讲解员素质的途径与方法
1.加强对讲解员知识储备的培训力度
一般来说，新讲解员是通过背博物馆讲解词的方式获取有关展览馆的知识的，诚然这种方法能够帮助讲解员对整个博物馆有一个了解，但是对于一名合格的讲解员来说，只是掌握了讲解稿上的基本知识是远远不够的。这是因为，由于来展览馆参观的游客中不乏有很多认都知识丰富，涉猎很广，他们往往对这个博物馆的了解比讲解员知道的还多。因此，为了满足不同游客的需求，讲解员需要不断地提升自己的知识储备。诚然，讲解员可以通过阅读与展览馆相关的历史书籍、文献资料等补充自己的知识，但是这些知识时零碎的，不成体系化的。为了解决这一问题，博物馆应该加强对讲解员知识储备的培训力度。
首先，博物馆可以请老讲解员给其他讲解员做一个专题讲座，介绍他们额外了解的知识和处理游客提问的经验。其次，博物馆可以请来对博物馆历史有一定了解的专家来做一个专题报告，给讲解员们做一个对相关历史系统的梳理。第三，博物馆可以要求讲解员定期提交学习报告，学习的内容就是增加他们对该博物馆的了解。这样一来，可以有效地保证讲解员不断地丰富学识，增加自己的知识储备，以期保证博物馆社会教育功能的充分实现，塑造博物馆的社会教育形象。
2.重视对讲解员内外形象的培育工作
讲解员是博物馆的门面，也是博物馆人文历史与精神的外化体验，因此重视讲解员的内外形象是塑造博物馆社会教育功能的关键一环。
首先，在培育讲解员内形象的关键在于增加他们的知识储备，提升他们的服务意识和服务态度。这需要博物馆重视培养讲解员的服务意识，端正其服务态度。常常有很多讲解员的知识储备很多，但是服务意识不强，他们在讲解或是回答游客提问时或语气不好或回答简单，甚至与游客产生冲突。重视对讲解员“内形象”的培育，就是解决这一问题的关键所在。其次，由于讲解员是博物馆的门面，因此需要博物馆对讲解员的外在形象做出具体的规定。如给讲解员统一服装，要求男讲解员不留长发，女讲解员持妆上岗，并要求他们以精神饱满的状态出现在工作岗位上。只有重视培育讲解员的形象，兼顾其内外形象，才能在细节上提升博物馆的形象，帮助博物馆社会教育形象的更好塑造。
3.建立體系化的讲解员评价制度
提升讲解员的素质离不开一套完整的讲解员评价制度，这套评价制度可以提出博物馆将把讲解员分成几个星级，不同的星级与讲解员的薪资有关。相信在这样的评价制度之下，讲解员会主动提升自己的讲解水平和服务态度。这就需要博物馆的领导班子商议出一套完整的讲解员评价制度，其中应该包括如何评定，评定标准和内容是什么，如何规定不同星级对应的薪资是多少等内容。
如在不少博物馆中，会在每年进行两次讲解员的星级评价活动，其考察内容有自备稿件朗诵、博物馆的讲解考察以及讲解员的才艺表演等，参与评定的评委有博物馆的领导班子以及指导讲解员朗诵的老师等。这样的评价制度督促着讲解员提升自身素质，从而也有助于博物馆社会教育形象的提升。
三、结语
博物馆承载着一座城市的人文历史与文明成就，为了带给游客更好的参观体验，许多博物馆都培养讲解员为游客提供讲解服务。讲解员的素质与形象在很大程度上影响着博物馆社会教育功能的实现程度，上文针对讲解员形象与博物馆的社会教育功能之间的关系，提出了三种提升讲解员素质的途径，希望对相关研究有所帮助。
参考文献
[1]博物馆“情景再现”模式探究[D].王雁翔.山西大学 2017.
[2]我国博物馆陈列展览设计分析研究[J].董志杨.文物鉴定与鉴赏.2019（02）.
关键词：讲解员素质;博物馆;社会教育形象
引言
有人说过，要了解一个城市的文明和历史，一定要去当地的博物馆看看。博物馆承载着一座城市的文明发展成果和历史故事，它在人民心中的形象是严肃、文明、厚重的，同时又是神秘和充满传奇色彩的。博物馆展览的某一个文物不单单是代表了它本身，还代表着与之相关的一段历史，因此很多游客在参观博物馆时会请其馆中的讲解员做解说。
一名出色的讲解员的确能为游客的参观增色不少，而一名素质不达标的讲解员则会给游客带来糟糕的参观体验。由此可见，讲解员的素质影响着游客的参观体验，而游客对讲解员的满意度则在一定程度上影响着博物馆的社会教育形象。这也正是本文探讨讲解员素质与博物馆的社会教育形象的意义所在。
一、讲解员素质与博物馆社会教育形象间的联系
讲解员的素质与博物馆的社会教育形象间的联系是有机统一的，这种联系主要体现在以下两个方面。
一方面，讲解员素质达标是保证博物馆社会教育功能得以实现的前提。讲解员可以说是博物馆的门面，也是博物馆内涵外化的一个重要体现。他们的工作职责以为游客介绍博物馆为主，因此讲解员能否把博物馆中展出的文物的历史以及它承载的人文精神讲清楚，关乎着游客在参观过程的获取知识的多与寡。可以说，讲解员讲解的质量决定着博物馆社会教育功能的实现程度。
另一方面，博物馆的社会教育形象也能够帮助讲解员进一步提高自身素质，充实自己的历史知识，提升自己的讲解魅力。一座博物馆的社会教育形象树立起来之后，就会有更多的游客慕名前来参观，博物馆中更大的客流无形之中会给讲解员形成一种压力，督促他们提高自己。
由此可见，讲解员的素质与博物馆的社会教育形象之间是一种良性互动的关系，一方面，讲解员的素质决定了博物馆社会教育功能的实现程度;另一方面，博物馆社会教育形象的确立会督促讲解员进一步提升自己的素质与讲解水平。
二、提升讲解员素质的途径与方法
1.加强对讲解员知识储备的培训力度
一般来说，新讲解员是通过背博物馆讲解词的方式获取有关展览馆的知识的，诚然这种方法能够帮助讲解员对整个博物馆有一个了解，但是对于一名合格的讲解员来说，只是掌握了讲解稿上的基本知识是远远不够的。这是因为，由于来展览馆参观的游客中不乏有很多认都知识丰富，涉猎很广，他们往往对这个博物馆的了解比讲解员知道的还多。因此，为了满足不同游客的需求，讲解员需要不断地提升自己的知识储备。诚然，讲解员可以通过阅读与展览馆相关的历史书籍、文献资料等补充自己的知识，但是这些知识时零碎的，不成体系化的。为了解决这一问题，博物馆应该加强对讲解员知识储备的培训力度。
首先，博物馆可以请老讲解员给其他讲解员做一个专题讲座，介绍他们额外了解的知识和处理游客提问的经验。其次，博物馆可以请来对博物馆历史有一定了解的专家来做一个专题报告，给讲解员们做一个对相关历史系统的梳理。第三，博物馆可以要求讲解员定期提交学习报告，学习的内容就是增加他们对该博物馆的了解。这样一来，可以有效地保证讲解员不断地丰富学识，增加自己的知识储备，以期保证博物馆社会教育功能的充分实现，塑造博物馆的社会教育形象。
2.重视对讲解员内外形象的培育工作
讲解员是博物馆的门面，也是博物馆人文历史与精神的外化体验，因此重视讲解员的内外形象是塑造博物馆社会教育功能的关键一环。
首先，在培育讲解员内形象的关键在于增加他们的知识储备，提升他们的服务意识和服务态度。这需要博物馆重视培养讲解员的服务意识，端正其服务态度。常常有很多讲解员的知识储备很多，但是服务意识不强，他们在讲解或是回答游客提问时或语气不好或回答简单，甚至与游客产生冲突。重视对讲解员“内形象”的培育，就是解决这一问题的关键所在。其次，由于讲解员是博物馆的门面，因此需要博物馆对讲解员的外在形象做出具体的规定。如给讲解员统一服装，要求男讲解员不留长发，女讲解员持妆上岗，并要求他们以精神饱满的状态出现在工作岗位上。只有重视培育讲解员的形象，兼顾其内外形象，才能在细节上提升博物馆的形象，帮助博物馆社会教育形象的更好塑造。
3.建立體系化的讲解员评价制度
提升讲解员的素质离不开一套完整的讲解员评价制度，这套评价制度可以提出博物馆将把讲解员分成几个星级，不同的星级与讲解员的薪资有关。相信在这样的评价制度之下，讲解员会主动提升自己的讲解水平和服务态度。这就需要博物馆的领导班子商议出一套完整的讲解员评价制度，其中应该包括如何评定，评定标准和内容是什么，如何规定不同星级对应的薪资是多少等内容。
如在不少博物馆中，会在每年进行两次讲解员的星级评价活动，其考察内容有自备稿件朗诵、博物馆的讲解考察以及讲解员的才艺表演等，参与评定的评委有博物馆的领导班子以及指导讲解员朗诵的老师等。这样的评价制度督促着讲解员提升自身素质，从而也有助于博物馆社会教育形象的提升。
三、结语
博物馆承载着一座城市的人文历史与文明成就，为了带给游客更好的参观体验，许多博物馆都培养讲解员为游客提供讲解服务。讲解员的素质与形象在很大程度上影响着博物馆社会教育功能的实现程度，上文针对讲解员形象与博物馆的社会教育功能之间的关系，提出了三种提升讲解员素质的途径，希望对相关研究有所帮助。
参考文献
[1]博物馆“情景再现”模式探究[D].王雁翔.山西大学 2017.
[2]我国博物馆陈列展览设计分析研究[J].董志杨.文物鉴定与鉴赏.2019（02）.