创意花店的线上DNA

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  几枝玫瑰、几朵百合插在一起就完事大吉,这是街边传统花店的包装方式,无论是品种和外观都显得千篇一律。而线上新生的高端定制花店却品位十足,顾客们不仅收到花卉本身,还感受到创意所带来的附加值。事实上,这些高端花店大多还处在市场培育期,已经被人熟知的魔幻花、roseonly和Floratimes出现的时间也并不算长。在面对线上花店容易被复制,竞争也越发激烈的问题时,他们有时也还在探索,目前的方法是找出差异化路线,从线上向线下发展,但以线上配送为主。
  社交媒体是温床
  “你讲故事,我配花,你是故事的主角,我用花的语言表达。”这种不拘一格的表达方式,是送花人与收花人寻常生活中有趣的细节,也因此获得了买花之外的附加价值。“魔幻花”是最早是活跃在时尚艺术圈的小众花店之一。它们从互联网起家,以社会化营销和口碑传播的方式吸引消费者。比那些模式化的传统花店更重视人的情感需求。
  今年,魔幻花品牌借着互联网的东风,已是兴起的第三年。它最初的名字是“魔幻主义花店”,已经小有名气。后来店主感觉“魔幻主义花店”这个名字不太适合在中国用,而且“主义”听起来有政治的意味,于是今年将品牌名称改成“魔幻花”。
  魔幻花从一开始定位就有别于街边常见大同小异的花店及花束。品牌发起人岳岳,最早也只是在微博把她的花卉艺术之作,分享给她时尚艺术圈及明星的朋友们。却不成想误打误撞,撞对了市场空白点,让她看到了需求和目标客户群。


  时尚圈是讲求个性的地方,身为造型师的她,很了解这点。于是“高端”“私人定制”“故事定制”“创意设计”几个关键词,贯穿在她“小而美”的鲜花事业中,她为产品找到了婆家。
  卢卢是魔幻花的合伙人之一,相同的兴趣与方向,让她加入了进来。卢卢在法国学的是艺术管理,之前在艺术基金和画廊都工作过,同样也是爱花的人。为了更专业,她还特意去巴黎找花艺师学过插花,参加各种展览,与业内人士交流。她说:“好的设计不能光看花,花只是一种语言,很多出色的想法,其实都是在别处得到的启发。”
  魔幻花的客户以北京为主,客户男女比例各占一半。在创业初期不打广告的情况下,销售主要依靠微博,那时微博很火,收益还是可观的。“现在会在内容上多下工夫。虽然一直在微博上投入,但微博的广告太多。而一些好玩儿新鲜的内容更能吸引人,效果似乎更好些,用户的心理也需要把握。”被人熟知的高端鲜花品牌roseonly的创意,最早源于一句流行语:“你还相信爱情么?”他们想到了玫瑰,于是在品牌故事中说:“ 不能让曾有的一生只爱一个人的信念消亡。2013-1- 4,roseonly,璀璨绽放。”
  社交媒体的繁荣给roseonly带来了最大的利益。去年的情人节,品牌的创始人蒲易,在春节前就开始疯狂扫荡微信朋友圈和微博。他的明星好友都转发了他的微博。之后,他又将林志颖、郎朗等明星手捧roseonly鲜花的照片放在社交媒体上,让粉丝们大量转发。而贾乃亮手捧roseonly玫瑰向李小璐示爱的图片,也在微博上博取了眼球,在一系列的事件营销中,roseonly的知名度大增。
  “明星微博营销+高端概念花卉定制”的模式起初是他们的秘诀。蒲易说:“除了战略投资方和渠道方的广告资源支持,roseonly几乎没有花钱做过推广。花店的第一批用户就是最优质的人群。在roseonly的场景中,玫瑰通常被要求送到办公室,引发办公室女孩子的围观。收到花的女孩感受到被爱,愿意在微博、微信上分享,并主动传播。其他女孩也会分享,还会@自己的男朋友、老公去买。”
  定制模式各不同
  “故事定制”是魔幻花为客户提供的一项贴心服务。最早为了了解客户表达的用意,她们和客户会有很多沟通,聊来聊去,客户逐渐对她们产生了信任,也会时不时把自己的故事说出来。“大家都有倾诉和陪伴的需要,我们更像是一个听众,用情感维系与客户的关系,是我们比较看重的,当然这也会增加客户的重复购买率。”
  此外,卢卢已经为花店想好了新的发展路线。“之前我们的定位不太清晰,别人认为我们是高端花礼,也有说我们抄,但那时,还没有特别的想法和动作。现在想好了,就是要做生活化、贴心又美感、具有品质的生活平台。之前的营销比较散,有了明确的定位和相应的营销,产品就好推了。纯礼品定位是会有问题的,我们现在企业客户占到百分之四十,也就是说零售没有太多起色,其他花店品牌同样面临更大的生存压力。”
  “现在的花大部分用来送礼,但我们做过调查,人们更需要既有设计又有美感的家居花,作为日常装点。但价位不能太高,大概在一两百元,既实惠又贴心。花应该是和自然在一起,是很美好很生活化的东西。我们想营造一种生活方式,而不是单纯卖花或产品。”所以,家居花会成为魔幻花主推的产品,“我们会把家居花搭配好,比如秋天会推出秋季的色系,供大家选择。也会采集花市中较少见到的,各种价位的花,给那些没时间去花市,又喜欢插花的人备选。”
  由于经常在国外走动,外国品牌的经验她们也会借鉴。国外品牌除了花礼定位,还会有花器、家用香氛、家居配饰类的产品。尤其家居小摆件,可以根据心情经换常新,很受欢迎。“我们开始是想拿花做平台,看有没有志同道合的客户,如果有,就在平台上发布一些除花以外的产品,现在国人的素质很高,一定会有这方面需求。”
  卢卢认为,现在花礼的营销和包装,已经有点过了。“花不应该这样做,不是什么东西都要讲品牌。如果是纯礼品定位,从营销角度说投放的营销成本以后是收不回来的。我的想法是从礼品切入,除了花,再做些贴近生活的日常用品,吃的用的都可以,大家的接受度比较高。”
  其实,很早以前魔幻花有一搭没一搭的卖过两款香熏和洗护产品,销量还很不错。最近,她们与法国南部的农场合作,生产熏衣草系列的,护肤品、洗衣液,家居香氛、熏衣草香袋等产品,10月中旬上市。还会与其他品牌合作,把家用、有品质又不是特别贵的产品,放到魔幻花平台上寄卖。   蒲易的另一个产品虽然不是以花为蓝本,但却是与花和爱情息息相关的手工新鲜巧克力。他设想,男生送女孩花保证唯一,如果女孩也觉得男孩是她唯一,可以回送巧克力,彼此绑定。这也符合他们的品牌内涵,“源于我们对爱情本质的寻往,源于我们对初心的自我回归。”他注意到,手工新鲜巧克力在中国市场同样是空白。roseonly要做的手工新鲜巧克力同玫瑰花一样,保质期仅15天,生产、进口控制在48小时内,配送到物流24小时内能覆盖的300个城市。
  美剧《欲望都市》中的女主角说,全纽约最有权势的人是Jean Georges餐厅的女领位,她决定所有大人物的座位。利用资源,蒲易同Jean Georges餐厅联合研发了roseonly巧克力,roseonly拥有配方和外观专利,Jean Georges餐厅负责生产。
  除了roseonly原有的鲜花产品,roseonly用德国技术制造、可以保存3年的永生玫瑰也上线了。蒲易计划未来把永生玫瑰卖给海外用户。而在巧克力做到行业第一前,roseonly不会再拓展产品的品类。
  实体店主要卖形象
  三里屯北小街的店铺人不多,但各具特色,Floratimes创意花店就在这里。Floratimes的店主名叫梁静,过去是职业造型师,因为爱花所以辞掉工作专心经营花店。别看店面不大,品牌的销售能力可是不容小觑。它在微博上的粉丝众多,还是资生堂、H&M、奔驰等高端品牌的花艺供应商。有了社交媒体的传播“酒香就真的不怕巷子深了”。


  虽然有实体店铺,但Floratimes的订单大多来自微博。它的主要营销渠道是微博、豆瓣、QQ等。每天,梁静会及时更新产品图片、倾听分享故事、上传推广文案,常常忙得连午饭时间都错后。通常每笔订单是这样完成的。在通过微博、电话接到订单后,梁静会跟客人确定收花人是谁,为什么送花,以及客人有无禁忌。接下来只要对方没有刻意要求,她就会按照自己的理解选择花朵,上面再附赠一张小卡片,写上祝福的话。
  梁静开花店之前主要是跟着明星跑,经常出差国外,但每次一定要把最重要的时间留给花店和书店。“我看到花店就会进里面待上好久,而去书店则要挑选和设计、花有关的书。”她对日本一本名叫《花时间》的杂志印象很深刻,并将杂志名字翻译成英文,就有了Floratimes。
  开店前,梁静曾做过详细调查。“目前北京创意花店并不多,而普通的花卉市场已不能满足大众对花的需求,所以这时候开一家创意花店是很合适的。”市场也印证了梁静的想法,开业仅半年平均每天就有三四单生意。除了平时上班族的光顾,来花店消费的还不乏背着书包的学生,“要知道我们店普通消费也要在400元以上”。当然,这些要得益于社交媒体强大的传播能力。
  roseonly的首家线下实体店在2013年9月开业,李亚鹏出席了开幕式。现在,北京很多roseonly的顾客还是来自于互联网,毕竟养成了网购习惯的人不在少数,而除了roseonly独立的网站可以订购以外,天猫也已经有了旗舰店。
  魔幻花发展到现在,已在北京的国贸、颐堤港、侨福芳草地开了三家实体店。上海的工作室明年也要成立。“未来电商模式肯定是线上线下结合,我们不能总在虚拟世界里,客户看到实物才能有更全面的了解。”卢的三里屯、金融街和丽思卡尔顿酒店都有他们的实体店铺,同时业务扩展到上海的新天地和杭州的银泰中心。李亚鹏打理的公益品牌“嫣”与roseonly合作推出的“嫣之花”,其固定销售利润都将捐赠给嫣然天使基金,roseonly又为品牌注入了公益元素,王菲也在微博上转发以示支持。不过,卢说,受制于成本,魔幻花今后在实体店上不会投入太多,今后会把主要精力放在线上的产品体验,实体店还是以形象展示为主。
  上半年,魔幻花策划了一系列线上线下创意活动。银泰中心Hermes门前巨大的花艺装置、北京悠唐广场的“街头魔法秀和创意拔胡子”活动都是出自他们之手。此外,受邀于老佛爷百货开设pop up店面,并代表中国花艺与奥迪Urban Lab进行了“创意花艺体验”跨界合作等。
  在北京国贸打造出的魔幻花“概念花艺橱窗”里,一簇一簇的艺术花品自顶端的蓝盒子中瀑布般的倾泻而出。“在橱窗两侧,设有5台ipad终端,帮助用户登录魔幻花线上店面,体验操作购买流程,享受派送的服务;关注魔幻花官网,便能随时随地下单。这是线上与线下互动富有创意的一次新尝试。”

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