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随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高，对营销服务窗口人员的服务要求也越来越高，越来越专业化。作为营销服务前沿的客户服务中心，必须把提高服务人员的业务素质放在工作的重点。“怎样提高培训的效果？如何开展符合员工自身特点、员工乐于接受便于参加的培训活动”这一系列的问题，成为了近年来柳州供电局客户服务中心工作中不断研究的课题。