【摘 要】
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目的建立综合护理服务质量评价体系并探讨其应用方法和评价结果。方法建立综合护理服务质量评价体系,内容包括第三方患者满意度调查和护士服务行为的调查员观察。结果第三方
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目的建立综合护理服务质量评价体系并探讨其应用方法和评价结果。方法建立综合护理服务质量评价体系,内容包括第三方患者满意度调查和护士服务行为的调查员观察。结果第三方患者满意度均值得分(95.79±9.38)分;护士服务行为的调查员观察,护士行为举止及沟通方式两个维度得分相对较低,4个科室得分为100分。结论综合护理服务评价体系能够有效地收集患者对护理服务的满意度、意见及建议,有利于护理服务质量的提高。
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