为加强全省各级质量技术监督12365举报处置指挥中心（以下简称“各级12365”）规范化和制度化建设，维护社会秩序，保护消费者合法权益，辽宁省质监局近日发布《辽宁省质量技术监督12365投诉举报处理实施细则（试行）》（以下简称《细则》）。
　　《细则》称，省、市级12365主要负责提出本行政辖区内12365系统建设的规划和管理建议等相关工作；处理国家质检总局/省级12365举报处置指挥中心转交本级处理的举报案件；负责指挥、监控、督查督办下级12365举报处置指挥中心工作；负责受理辖区内生产领域群众产品质量举报；负责指挥协调辖区内跨区域举报案件的处理工作；负责汇总、统计、分析、上报本辖区举报信息；及时反馈受理的举报案件处理结果；组织开展宣传、培训等工作。
　　消费者通过12365电话专线方式进行的举报、申诉和咨询，由省、市两级12365受理。业务咨询由受理人员直接解答；质量申诉和打假举报由12365工作机构严格按照登记、分流、督办、回复、归档、回访等程序处理。各级12365工作机构受理的业务咨询、质量申诉、打假举报及其处置结果均应及时、准确录入12365信息网络系统。
　　受理举报人认为被举报人有违反质量技术监督法律法规的行为，要求质量技术监督部门查处的举报，主要包括生产销售假冒伪劣产品违法行为；计量违法行为；特种设备违法行为；食品相关产品的违法行为；标准化违法行为；认证认可违法行为；其他违反质量技术监督法律法规和规章的违法行为7项内容。
　　受理消费者因生活、生产需要购买、使用的产品与产品生产者（辽宁境内）发生产品质量争议而反映到质量技术监督部门的申诉，主要包括：本地生产者生产、销售的产品质量不符合国家有关法律、法规、标准等质量要求的；产品不具备应当具备的使用性能的；产品质量实际与产品包装上注明的质量标准以及与产品合格证书、说明书或以实物方式表明的质量状况不符的；其他属于质监工作范围内的申诉等内容。
　　受理群众或消费者向质量技术监督部门提出的业务咨询，主要包括质量技术监督系统法律法规和有关政策咨询；质量技术监督系统业务咨询；其它属于质量技术监督工作范围内的咨询等内容。
　　《细则》明确，属于质量技术监督工作职责范围内的业务咨询，12365工作人员可以当场解答的，当场进行解答；涉及特种设备、食品、质量、计量、标准、质量技术监督专业技术业务咨询等专业性较强，可以告知相关处（科）室或专业技术机构联系电话，直接咨询。对不能当场答复且申诉（举报）人要求由12365进行解答的，先行进行登记，与相关处（科）室、技术机构研究后报批示人员，并在七个工作日内及时回复申诉（举报）人。