【摘 要】
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目的分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果体会。方法将2018年1月-2019年12月作为研究范围,筛选出本院门诊接收的100例患者。随机分为两组,各组50例。参照组进行常规导
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目的分析沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用效果体会。方法将2018年1月-2019年12月作为研究范围,筛选出本院门诊接收的100例患者。随机分为两组,各组50例。参照组进行常规导诊护理,研究组由接受过系统沟通技巧训练的导诊护士接待。探讨沟通技巧应用在门诊分诊导诊中的效果。结果两组间导诊护理指标对比,研究组就诊等候时间比参照组短,门诊环境布置、导诊护理服务质量和沟通技巧等方面的评分高于参照组(P<0.05)。研究组护理纠纷发生率为8.00%,参照组率为24.00%,组间对比,研究组更低(x~2=4.7
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