【摘 要】
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护理行为是指护士为护理对象提供服务的一切活动,包括心理、生理和社会的活动,其面对的是病情复杂多变、年龄不一、性格各异的人群,因此护理过程中可能存在多种风险因素[1].
【机 构】
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解放军第81集团军医院 心内二科,河北 张家口,075000
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护理行为是指护士为护理对象提供服务的一切活动,包括心理、生理和社会的活动,其面对的是病情复杂多变、年龄不一、性格各异的人群,因此护理过程中可能存在多种风险因素[1].医患关系是人们在医疗护理活动中形成的特殊关系.在医疗体制尚待完善的今天,医患双方的价值观、需求观不断发生着变化.护理行为与医患关系相互影响、相互作用.在护理实践中产生护理纠纷的原因分为有过失纠纷和无过失纠纷,而无过失纠纷是护理工作中防范的重点,原因主要是行为语言不当,沟通不畅,服务态度问题,引发护患纠纷.面对日趋复杂的护理工作环境,规范护理行为、提升护理质量对改善医患关系具有重要意义.
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