办公室老王看了档电视购物节目：主持人拿着一个数码DV机，摆划得相当卖力。从主持人跟前的题板上，他看到这款DV机的配置还挺高，售价才389元，他动心了。
　　老王一直想买个数码摄影机。他去过好多家商场，但是看到那千元标价后都望而却步了。出门旅游时，有两次是借别人的。当他看到电视购物节目时，心想，看来这电子产品更新换代太快了，并且价位下滑也很快。半年前，售价千余元，现在不但配置高，还便宜。他用家里的固定电话订购了一台。按对方的要求，老王还留了手机号码。
　　没过几天，送货上门。当老王接过那DV机，隔着包装盒，手里就掂着这件东西很轻便。当他准备打开验货时，对方说需要先交钱。老王想，早先就听说有网购笔记本电脑的，打开后里面是两块半砖头。他把钱拿出来点了点先放兜里，然后把DV机包装盒打开了，因为电池盒没电，不能当场试用。再看那DV机，制造粗糙，怎么看就是一个塑料玩具，他决定不买了。
　　可是，送货的两个人可不干了，先是口口声声喊“大爷”，说回去不好交差，扣工资、丢饭碗一类可怜话。老王也挺同情这两个年轻人，打工确实也不容易，但他也不能花近四百元钱买个玩具玩吧。那俩人一看好说歹说老王退货不给钱，就说老王年纪也不小了，这么不讲信用。
　　送货的人走了不久，就打老王的手机，骂人。这还不算，他的手机和家里的座机，经常受到莫名其妙的“骚扰”，都是电视购物惹的祸。差不多一个月，老王手机不敢开，座机上陌生号码不敢接。
　　还有一个事例——
　　几天前，办公室小张去买鞋。鞋店的小夫妻正在吃饭，见有顾客到访，女主人立即放下没吃完的饭菜，笑脸相迎。接下来，就是选鞋试鞋。有些鞋子无论样式、颜色小张都很喜欢，但他长了一双特别怪异的脚——身高176厘米，却才穿36尺码的鞋子。脚小按说选双小号的鞋子就行了，可是他的脚虽然小，但是肥胖，适合他穿的鞋确实不多。
　　鞋店的女主人给他试了很多双，他总是觉得不合适。他决定不买了，刚一句“对不起”说出口，鞋店里两口子就明白是怎么回事了。女老板把脸拉得老长，当时就不乐意了，说小张买不起皮鞋不该进店，另外一个说得更难听。小张自知理亏，耽误了人家吃饭，给人家添了麻烦，可是他实在受不了，回头跟他们理论了几句就气愤地离开了。
　　小张说他以后不仅他不会再次踏进这家鞋店的门槛，恐怕他的朋友、家人也不会再成为这家鞋店的顾客。
　　当然，并不是所有的店家都这样。前两天，我去一家专卖店买T恤衫，就受到了与老王和小张完全不同的礼遇。
　　这也是一家夫妻店。刚进门，女老板就微笑着冲我走了过来，男老板继续忙别的事。
　　我后来想过，是不是他们俩有分工，男顾客进来，女老板上前应酬，反之，就是男老板接待。这也许是他们营销的一个策略吧！
　　我平常只看到别人穿着T恤非常好看，可是我试了好几件都不行。谁让咱体胖腰粗来着。她拿来软尺，量了我的胸围和身高，另外要了我的电话，她说让厂家再发货时带几件加肥加大的，来了货以后给我打电话，要是有意向就回来再看看，在别处买到了就不用来了。
　　就凭她的客气，我没有理由不回来，并且乐意跟身边的同事、朋友当参谋，给自己的家人当向导，要买T恤衫，就一定先来这家转转看看。来的次数多了，和他们夫妻也熟了，从跟他们的谈话中，也了解到一些他们的经营之道：顾客就是上帝，只要把上帝服务周到了，上帝就自然会来这里消费的。
　　当我问到他们，要是遇到顾客左挑右拣，弄了大半天，还是不要，那该怎么办？男老板说：“当然我们心里也不痛快，可是，不痛快能当饭吃吗？我们仍然要笑脸相送，说不定下一次商机，就是他给带来的。”
　　确实是这样，做买卖要讲求和气生财。买卖不成仁义在，人家当时没有达成这笔交易，你就骂人家一顿，让人家走的时候浑身不痛快，你自己得到什么了？不但什么都没得到，相反是失去了以后的商机，给自己设了一层障碍，断了与这人及他的亲友再次光临所带来的财路。■