门诊小儿输液护患纠纷产生的原因及防范措施

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目的:分析门诊小儿输液护患纠纷产生的原因及并提出防范措施。方法:采用回顾分析法,总结我院2012年1月-2014年1月发生的护患纠纷原因,并以此提出防范纠纷的对策和措施。结果:我院2012年1月-2014年1月门诊小儿输液护患纠纷供168例,本文将护患纠纷分为医嘱因素、药品因素、穿刺因素、药液外渗、刮伤头皮、输液速度过快、换错液体或漏药。其中最常见的纠纷原因是穿刺原因,共45例,占26.8%。结论:门诊小儿输液护理中,护士需有过硬的技术水平,良好的心理素质和服务态度。院方要提升硬件水平,规范工作流程,对护理人员管理施行人性化管理。
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