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摘要：留学生教育管理是一项政治性和政策性很强的工作。在留学生管理工作中，应正确处理好刚与柔、宽与严、同与异的关系，以找准留学生教育管理的“抓手”，提高管理效率。
关键词：留学生 管理 处理 关系
留学生教育管理是高校学生管理工作的一个特殊而重要的方面，是高校整个学生管理工作不可忽视的重要组成部分。留学生教育管理的好坏，直接影响着我国的国际形象和对外关系，也关乎着高校校园的和谐稳定，因而是一项政治性和政策性很强的工作。随着我国对外开放的扩大和综合国力的提高，我国的国际影响力日益增强，中国教育和中华文化对外国学生的吸引力日益加大，我国接收来华留学生的数量与年俱增。改革开放30多年来，特别是十六大以来，我国的来华留学工作得到了迅猛发展，规模得到迅速扩大，学生层次有较大提升，接收院校大幅增加。截至2008年，已累计接收来华国际学生146万余人次，共有来自189个国家和地区的223，499名各类来华留学人员，分布在全国592所高等院校、科研院所和其它教学机构中学习。可见，我国政府正致力于把我国建设成国际学生流动的重要目的国，各个高校的外国留学生教育管理任重而道远。广大来华留学生的教育和管理，已成为摆在广大教师和留学生管理人员（以下简称留管人员）面前的一个迫切需要解决的课题。笔者根据自己从事留学生管理的经验，并结合自己的研究，认为，在来华留学生的管理实践中，要正确处理好以下几个关系，以找准留学生教育管理的“抓手”，提高管理的效率。
一、在管理模式上，处理好“刚”与“柔”的关系
在具体的留学生管理实践中，所谓“刚”，即是以教师和留管人员为主导、以留学生管理制度为本的刚性管理模式。刚性管理可以保证管理过程秩序井然，制度执行不折不扣，学生行为统一规范。但这一管理模式忽视了留学生的个性因素，势必淡漠学生的思想情感和内心需求，影响其主动性和积极性的发挥。所谓“柔”，即是以留学生为本，以理解、尊重、激励为主，顺应个性、尊重差别的一种弹性的人性化的柔性管理模式。柔性管理的核心就是以人为中心，依靠人性解放、权利平等、民主管理来关注、挖掘、激发学生教育管理中的情感效应。柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是根据学生的价值观和文化、情感等进行人格化管理。因此，柔性管理能激发学生的积极性和创新意识，它具有非强迫性、影响的持久性和激励的有效性等优点。但柔性管理也有局限性，主要表现为缺乏明确的执行标准，对留学生的表现不易考核、评估等。因此，刚性管理与柔性管理，互有长短，互为补充，犹如一个硬币的两面，相随共存，相得益彰。
正确处理刚性管理与柔性管理的关系，对于留学生管理是十分重要的。笔者认为，首先要重视刚性管理，因为它是柔性管理的基础和前提。留学生管理若没有刚性的制度为支撑，就会流于形式而显得苍白无力。因此，发挥教师和留管人员的主导作用和制定完备的留学生管理制度并认真执行是非常必要的。其次，发挥柔性管理的功能，注重柔性管理。柔性管理实质上是对刚性管理的完善和补充，是在刚性管理基础上管理思想和方法的再次升华。由于留学生来自不同的国家，有着和中国学生不同的文化背景、宗教信仰、价值取向和思维方式，因此，在对留学生的日常管理中，柔性管理更显重要。比如，在制定留学生管理制度时，应使用人性化的语言和风格，在制度的设计上体现出温情的一面。再如，在对学生处理上，应以说服教育为主导理念，避免照搬规定生硬处罚，做到严中有度，严中有情，应以帮其改错为目的。总之，正确的方法应该是，根据不同情况，两种管理模式兼用，而以柔性管理模式为主。
二、在管理力度上，处理好“宽”与“严”的关系
由于留学生管理工作的特殊性，在具体的管理实践中，正确把握“宽”与“严”的关系也至关重要。具体说来，在对学生的处理方面，应本着以人为本的精神，以从宽处理为宜。在学生的生活作息习惯、参加集体活动等方面亦应坚持从宽的原则，因为这些方面都不是原则性的大问题，而且大都涉及到学生的个性因素，比如个人主义价值观、西方生活方式、外域文化习俗、不同宗教信仰等。笔者认为，在这些方面，教师和留管人员不宜太“较真”，而应区别看待，灵活处理。但是，另一方面，在执行国家的留学生政策方面，在留学生安全管理方面，在纪律和学风方面，则又必须坚持从严的原则，因为这些方面关乎国家的国际形象和对外关系，关乎高校校园的和谐稳定，关乎留学生教育教学的质量和效果。因此，在这些方面，从严要求、从严管理不仅是十分必要的，而且是非常重要的。所以，正确把握留学生管理中宽与严的关系，是一种管理艺术，也对广大留学生管理人员提出了更高的要求。
三、在管理理念上，处理好“同”与“异”的关系
我国的高校留学生基本上都不是来自同一个国家，有的学校甚至招收了来自十几个甚至几十个国家的学生。留学生有着和中国学生不同的教育背景、宗教信仰、价值取向和思维方式，崇尚个人主义，集体观念淡漠，生活方式多样，行为随意性强。这些情况给留学生管理工作提出了新的要求。我们不应该用管理中国学生的思路去管理外国学生。笔者认为，正确的方法应该是处理好同与异的关系。在法制教育、纪律、学风、安全和执行国家留学生政策方面应该坚持趋同的原则，统一要求，严格考核，认真执行，不拖泥带水。但同时，我们还应该充分尊重差异，对各国留学生不同的个人信仰、价值观念、学习安排等，则应该给予承认和尊重，不宜过多干涉。至于生活方式和生活习惯，只要不违背留学生生活管理制度，不影响他人的生活和休息，也不应多加干预。
正确处理“同”与“异”的关系，要求留学生管理者不仅要具有双向的视角，进行换位思考，而且还要实现从管理者向服务者的角色转换。具体说来，首先，要关注留学生这一特殊群体的文化和精神需求，更多地提供人性化的情感关怀，而不是仅仅停留在提供物质方面的服务。要关注来华留学生的“文化乡愁”和“文化休克”现象，帮助其克服因“文化冲突”带来的迷茫和困扰，使其尽快融入新的学习和生活环境。当然，这对留学生管理者的知识水平和文化素质也提出了更高的要求。其次，要不断完善相应的规章制度，并在管理实践中做到既不脱离个体的实际需求，又把握好执行制度的原则性和灵活性，使管理工作更加人性化。同时，要培育宽松、平等、兼容的校园文化，积极开展中外学生之间联谊与交流活动，让不同文化背景的学生在共同的校园学习和生活氛围中促进了解，增进友谊，各尽所能，最终达到互助友爱与和谐共处。
参考文献：
[1]来华留学工作整体概况[EB/OL].2009-10-22.
[2]董晓梅.朱青.高校外国留学生管理策略的研究[J].中国校外教育，2009，(12)：184.
[3]杨柳.新时期留学生管理工作中的刚与柔[J].航海教育研究,2009，(1)：116.117.
[4]傅卉.地方高校留学生管理工作的心理误区与对策 [J].高教研究，2006 (8)：78.
基金项目：海南省教育厅高等学校科学研究资助性项目《海南高校留学生管理对策研究》（项目编号：Hjsk2010—44）。
关键词：留学生 管理 处理 关系
留学生教育管理是高校学生管理工作的一个特殊而重要的方面，是高校整个学生管理工作不可忽视的重要组成部分。留学生教育管理的好坏，直接影响着我国的国际形象和对外关系，也关乎着高校校园的和谐稳定，因而是一项政治性和政策性很强的工作。随着我国对外开放的扩大和综合国力的提高，我国的国际影响力日益增强，中国教育和中华文化对外国学生的吸引力日益加大，我国接收来华留学生的数量与年俱增。改革开放30多年来，特别是十六大以来，我国的来华留学工作得到了迅猛发展，规模得到迅速扩大，学生层次有较大提升，接收院校大幅增加。截至2008年，已累计接收来华国际学生146万余人次，共有来自189个国家和地区的223，499名各类来华留学人员，分布在全国592所高等院校、科研院所和其它教学机构中学习。可见，我国政府正致力于把我国建设成国际学生流动的重要目的国，各个高校的外国留学生教育管理任重而道远。广大来华留学生的教育和管理，已成为摆在广大教师和留学生管理人员（以下简称留管人员）面前的一个迫切需要解决的课题。笔者根据自己从事留学生管理的经验，并结合自己的研究，认为，在来华留学生的管理实践中，要正确处理好以下几个关系，以找准留学生教育管理的“抓手”，提高管理的效率。
一、在管理模式上，处理好“刚”与“柔”的关系
在具体的留学生管理实践中，所谓“刚”，即是以教师和留管人员为主导、以留学生管理制度为本的刚性管理模式。刚性管理可以保证管理过程秩序井然，制度执行不折不扣，学生行为统一规范。但这一管理模式忽视了留学生的个性因素，势必淡漠学生的思想情感和内心需求，影响其主动性和积极性的发挥。所谓“柔”，即是以留学生为本，以理解、尊重、激励为主，顺应个性、尊重差别的一种弹性的人性化的柔性管理模式。柔性管理的核心就是以人为中心，依靠人性解放、权利平等、民主管理来关注、挖掘、激发学生教育管理中的情感效应。柔性管理是管理工作的“润滑剂”，是根据学生的价值观和文化、情感等进行人格化管理。因此，柔性管理能激发学生的积极性和创新意识，它具有非强迫性、影响的持久性和激励的有效性等优点。但柔性管理也有局限性，主要表现为缺乏明确的执行标准，对留学生的表现不易考核、评估等。因此，刚性管理与柔性管理，互有长短，互为补充，犹如一个硬币的两面，相随共存，相得益彰。
正确处理刚性管理与柔性管理的关系，对于留学生管理是十分重要的。笔者认为，首先要重视刚性管理，因为它是柔性管理的基础和前提。留学生管理若没有刚性的制度为支撑，就会流于形式而显得苍白无力。因此，发挥教师和留管人员的主导作用和制定完备的留学生管理制度并认真执行是非常必要的。其次，发挥柔性管理的功能，注重柔性管理。柔性管理实质上是对刚性管理的完善和补充，是在刚性管理基础上管理思想和方法的再次升华。由于留学生来自不同的国家，有着和中国学生不同的文化背景、宗教信仰、价值取向和思维方式，因此，在对留学生的日常管理中，柔性管理更显重要。比如，在制定留学生管理制度时，应使用人性化的语言和风格，在制度的设计上体现出温情的一面。再如，在对学生处理上，应以说服教育为主导理念，避免照搬规定生硬处罚，做到严中有度，严中有情，应以帮其改错为目的。总之，正确的方法应该是，根据不同情况，两种管理模式兼用，而以柔性管理模式为主。
二、在管理力度上，处理好“宽”与“严”的关系
由于留学生管理工作的特殊性，在具体的管理实践中，正确把握“宽”与“严”的关系也至关重要。具体说来，在对学生的处理方面，应本着以人为本的精神，以从宽处理为宜。在学生的生活作息习惯、参加集体活动等方面亦应坚持从宽的原则，因为这些方面都不是原则性的大问题，而且大都涉及到学生的个性因素，比如个人主义价值观、西方生活方式、外域文化习俗、不同宗教信仰等。笔者认为，在这些方面，教师和留管人员不宜太“较真”，而应区别看待，灵活处理。但是，另一方面，在执行国家的留学生政策方面，在留学生安全管理方面，在纪律和学风方面，则又必须坚持从严的原则，因为这些方面关乎国家的国际形象和对外关系，关乎高校校园的和谐稳定，关乎留学生教育教学的质量和效果。因此，在这些方面，从严要求、从严管理不仅是十分必要的，而且是非常重要的。所以，正确把握留学生管理中宽与严的关系，是一种管理艺术，也对广大留学生管理人员提出了更高的要求。
三、在管理理念上，处理好“同”与“异”的关系
我国的高校留学生基本上都不是来自同一个国家，有的学校甚至招收了来自十几个甚至几十个国家的学生。留学生有着和中国学生不同的教育背景、宗教信仰、价值取向和思维方式，崇尚个人主义，集体观念淡漠，生活方式多样，行为随意性强。这些情况给留学生管理工作提出了新的要求。我们不应该用管理中国学生的思路去管理外国学生。笔者认为，正确的方法应该是处理好同与异的关系。在法制教育、纪律、学风、安全和执行国家留学生政策方面应该坚持趋同的原则，统一要求，严格考核，认真执行，不拖泥带水。但同时，我们还应该充分尊重差异，对各国留学生不同的个人信仰、价值观念、学习安排等，则应该给予承认和尊重，不宜过多干涉。至于生活方式和生活习惯，只要不违背留学生生活管理制度，不影响他人的生活和休息，也不应多加干预。
正确处理“同”与“异”的关系，要求留学生管理者不仅要具有双向的视角，进行换位思考，而且还要实现从管理者向服务者的角色转换。具体说来，首先，要关注留学生这一特殊群体的文化和精神需求，更多地提供人性化的情感关怀，而不是仅仅停留在提供物质方面的服务。要关注来华留学生的“文化乡愁”和“文化休克”现象，帮助其克服因“文化冲突”带来的迷茫和困扰，使其尽快融入新的学习和生活环境。当然，这对留学生管理者的知识水平和文化素质也提出了更高的要求。其次，要不断完善相应的规章制度，并在管理实践中做到既不脱离个体的实际需求，又把握好执行制度的原则性和灵活性，使管理工作更加人性化。同时，要培育宽松、平等、兼容的校园文化，积极开展中外学生之间联谊与交流活动，让不同文化背景的学生在共同的校园学习和生活氛围中促进了解，增进友谊，各尽所能，最终达到互助友爱与和谐共处。
参考文献：
[1]来华留学工作整体概况[EB/OL].2009-10-22.
[2]董晓梅.朱青.高校外国留学生管理策略的研究[J].中国校外教育，2009，(12)：184.
[3]杨柳.新时期留学生管理工作中的刚与柔[J].航海教育研究,2009，(1)：116.117.
[4]傅卉.地方高校留学生管理工作的心理误区与对策 [J].高教研究，2006 (8)：78.
基金项目：海南省教育厅高等学校科学研究资助性项目《海南高校留学生管理对策研究》（项目编号：Hjsk2010—44）。