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目的了解病人期望和需求，查找、分析医院为病人提供的医疗服务质量和患者期望之间的差距，以改进工作，进一步提升服务质量。方法采用问卷调查法，对2011年5月-7月的住院病人进行分层随机抽样调查。结果二级指标体系满意度得分结果由高到低分别为：医德医风、医疗过程、服务态度、环境设施、管理效率、后勤服务、医疗费用。结论进一步加强医德医风建设，始终把医疗技术作为根本任务来抓，强化服务意识，努力降低患者医疗费用，同时以病人需求为落脚点，进一步加强后勤服务工作。