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【摘要】教学信息员是学生参与教学管理的主体地位体现，也是当代“以生为本”教育理念的组成部分。高校信息员制度推动教、学、管三方信息交流与互动，形成纵向与横向多维度的诉求与回应机制，完善教学质量保障体系。
【关键词】高等院校 教育质量 教学信息员 主体管理
【基金项目】安徽中医药大学教学管理项目：高等学校教学信息员队伍的建设与管理（zlgc201227）；安徽中医药大学校级教研项目“战略管理视角下中医药高校教育质量研究”（2014xjjy030）。
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0037-02
一、高校教学信息员“角色丛”
上世纪90年代初我国高校教学管理由改革开放初期的恢复重建阶段发展到创新提升阶段，各种教育教学新理念被开创性提出并运用于管理实践中。教学信息员制度也是在这一时期在我国高校中出现并被推广。随着信息员制度在高校中的逐步普及，有效地推动了教育教学工作水平的提升，完善了高校教育教学质量保障体系。
教学信息员是在学生中选聘品学兼优、贵任心强、综合素质高的学生担任，职责是代表学生配合教学管理部门进行教学质量的监控。教学信息员有着三重身份：一是学习的主体，二是教学的对象，三是信息的传递员。这三重身份使得教学信息员处于“角色丛”中，承担着教学内容载体，体现着教学效果，肩负着提升教学水平的责任。
二、高校教学信息员职能
（一）教学工作的评价主体
如图1所示，高校教学，从评价主体而言，分为内部系统与外部系统，内部系统评价通过学生评教，督导与领导听课制度加以推进。外部评价是从校外的角度来考察和评定高等中医药教育教学结果的社会价值，判别教育结果的社会效用。[1]
教学信息员是学生的代表，是教学活动的全程参与者，学生对教学过程及其效果的评价信息是独特的、重要的，加之信息员较强的责任意识，熟悉评价要点，避免看热闹式的评价，真实反映教学过程及效果，对教师的教学质量进行客观公正的评价，并能保证评价的效度与信度。
（二）质量监控的参与主体
教学信息员全程参与教学，对教学质量的感受最真切，并且可以感知教师在课前课后的努力程度与工作态度，做到“随堂”动态监控。
教学质量监控是建立在教学质量评价的基础上，涉及教学各要素及教学过程各环节。随着高校扩招，高校在校生人数增加，教学形式多样化，如果仅仅靠职能部门对教学实施监控，既造成管理工作的冗繁也易导致监控疏漏。而教学信息员有助于教学主管部门及时了解和掌握教学动态，不断完善教学监控机制。同时，实行教学信息员对加强学校日常教学规范化管理也起到巨大推动作用。[2]
（三）信息反馈的沟通主体
如图2所示，教学信息收集反馈系统是监控教学过程是否正常，为领导机构决策提供依据。通过各种渠道采集、整理信息，经过分析反馈处理意见以指导今后教学工作。
教学信息一般分为课程教学、教学管理、学风建设和后勤保障四类。由教学信息员收集学生反映的这四类信息，再通过信息分流对口反馈机制，直接与相关部门反馈，拓宽反馈渠道，缩短反馈路径，提高反馈效果。完善的学生教学信息员制度能显著提高信息反馈的及时性、准确性和全面性，有助于提高学校教学管理的质量和水平。
三、高校教学信息员管理机制
（一）“进”环节：严格选任
教学信息员一般采用自愿报名与推荐两种方式，一名教学信息员代表域度不同高校有不同规定，主要有年级代表制、专业代表制、班级代表制。从全面质量管理的角度，班级代表制更能实时动态参与教学过程及管理，即每个班级选取一名教学信息员，反馈该班学生意见，收集该班每门课教学信息。
严格选任，可以在来源上优化信息员队伍。要求教学信息员思想品德优良，秉公办事；学习态度端正；团结协作精神好，善于沟通与联系老师及同学；有较强的观察、综合、分析能力和信息处理能力。坚持原则性，能真实、准确、及时反馈教学和教学管理中存在的问题。扩大教学信息员的代表性，使之充分反映各类学生的诉求。[3]
（二）“管”环节：规范引导
1.制定教学信息员工作规程，明确教学信息员的基本职能。在此基础上，对信息员工作给予规范性、引导性培训，使其迅速掌握工作重点与方法。
2.建立了教学信息员日常反馈机制，拓宽学生诉求渠道，建立周报或月报制度，合理拟定相应评价指标以细化信息反馈表。
3.利用多种新媒体，加强教学信息员之间的沟通交流，给信息员的提供即时交流平台，利于教学危机的即时处理。
4.推动反馈的有效回应。信息员会在规定时间内对教学过程中发生的各类问题向学校反馈信息，但学校却往往对反馈的问题缺乏快速及时的反应和提出有效地解决措施，或对问题进行了及时处理和解决却缺乏问题解决信息再次反馈回学生的环节，使学校和学生之间沟通不及时、不畅通，导致学生对信息反馈缺乏热情和积极性，影响信息员制度实施的效果。管理部门需推动相关部门积极回应，将教学信息处理落实的情况及时反馈给学生。
（三）“出”环节：强化激励
建立合理的奖惩机制，每学年对教学信息员工作情况进行总结评价。对于表现优异的信息员选拔1-2名学生担任学校及学院教学管理委员会成员，参与学校的教学管理决策、教学评价及各学院的信息收集工作。将信息员的工作表现纳入综合考评体系，成为学业评优、奖学金评定的因素之一。对于不负责任、失职的信息员及时解聘并加以批评教育。教学信息员每年聘任一次，不得连任，增加学生参与数。每学年开展一次评比活动，对表现出色、成绩突出的信息员，授予“优秀教学信息员”称号，并举办相应的成果展示。
参考文献：
[1]徐金菊，韩茹.战略管理视角下中医药高校教育质量研究，成都中医药大学学报（教育科学版），2015（2）
[2]黄茹.基于教学质量监控视角的学生教学信息员制度探索，文教资料，2011（6）
[3]梁宏中.完善高校学生教学信息员制度的思考，黑龙江教育，2008（5）
作者简介：
徐金菊（1981-），女，安徽肥西人，安徽中医药大学教师，讲师，硕士研究生，研究方向：行政管理学。
通讯作者：
欧金梅（1980-），女，安徽中医药大学科技处，副教授，硕士，研究方向：药学，教育管理。
【关键词】高等院校 教育质量 教学信息员 主体管理
【基金项目】安徽中医药大学教学管理项目：高等学校教学信息员队伍的建设与管理（zlgc201227）；安徽中医药大学校级教研项目“战略管理视角下中医药高校教育质量研究”（2014xjjy030）。
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0037-02
一、高校教学信息员“角色丛”
上世纪90年代初我国高校教学管理由改革开放初期的恢复重建阶段发展到创新提升阶段，各种教育教学新理念被开创性提出并运用于管理实践中。教学信息员制度也是在这一时期在我国高校中出现并被推广。随着信息员制度在高校中的逐步普及，有效地推动了教育教学工作水平的提升，完善了高校教育教学质量保障体系。
教学信息员是在学生中选聘品学兼优、贵任心强、综合素质高的学生担任，职责是代表学生配合教学管理部门进行教学质量的监控。教学信息员有着三重身份：一是学习的主体，二是教学的对象，三是信息的传递员。这三重身份使得教学信息员处于“角色丛”中，承担着教学内容载体，体现着教学效果，肩负着提升教学水平的责任。
二、高校教学信息员职能
（一）教学工作的评价主体
如图1所示，高校教学，从评价主体而言，分为内部系统与外部系统，内部系统评价通过学生评教，督导与领导听课制度加以推进。外部评价是从校外的角度来考察和评定高等中医药教育教学结果的社会价值，判别教育结果的社会效用。[1]
教学信息员是学生的代表，是教学活动的全程参与者，学生对教学过程及其效果的评价信息是独特的、重要的，加之信息员较强的责任意识，熟悉评价要点，避免看热闹式的评价，真实反映教学过程及效果，对教师的教学质量进行客观公正的评价，并能保证评价的效度与信度。
（二）质量监控的参与主体
教学信息员全程参与教学，对教学质量的感受最真切，并且可以感知教师在课前课后的努力程度与工作态度，做到“随堂”动态监控。
教学质量监控是建立在教学质量评价的基础上，涉及教学各要素及教学过程各环节。随着高校扩招，高校在校生人数增加，教学形式多样化，如果仅仅靠职能部门对教学实施监控，既造成管理工作的冗繁也易导致监控疏漏。而教学信息员有助于教学主管部门及时了解和掌握教学动态，不断完善教学监控机制。同时，实行教学信息员对加强学校日常教学规范化管理也起到巨大推动作用。[2]
（三）信息反馈的沟通主体
如图2所示，教学信息收集反馈系统是监控教学过程是否正常，为领导机构决策提供依据。通过各种渠道采集、整理信息，经过分析反馈处理意见以指导今后教学工作。
教学信息一般分为课程教学、教学管理、学风建设和后勤保障四类。由教学信息员收集学生反映的这四类信息，再通过信息分流对口反馈机制，直接与相关部门反馈，拓宽反馈渠道，缩短反馈路径，提高反馈效果。完善的学生教学信息员制度能显著提高信息反馈的及时性、准确性和全面性，有助于提高学校教学管理的质量和水平。
三、高校教学信息员管理机制
（一）“进”环节：严格选任
教学信息员一般采用自愿报名与推荐两种方式，一名教学信息员代表域度不同高校有不同规定，主要有年级代表制、专业代表制、班级代表制。从全面质量管理的角度，班级代表制更能实时动态参与教学过程及管理，即每个班级选取一名教学信息员，反馈该班学生意见，收集该班每门课教学信息。
严格选任，可以在来源上优化信息员队伍。要求教学信息员思想品德优良，秉公办事；学习态度端正；团结协作精神好，善于沟通与联系老师及同学；有较强的观察、综合、分析能力和信息处理能力。坚持原则性，能真实、准确、及时反馈教学和教学管理中存在的问题。扩大教学信息员的代表性，使之充分反映各类学生的诉求。[3]
（二）“管”环节：规范引导
1.制定教学信息员工作规程，明确教学信息员的基本职能。在此基础上，对信息员工作给予规范性、引导性培训，使其迅速掌握工作重点与方法。
2.建立了教学信息员日常反馈机制，拓宽学生诉求渠道，建立周报或月报制度，合理拟定相应评价指标以细化信息反馈表。
3.利用多种新媒体，加强教学信息员之间的沟通交流，给信息员的提供即时交流平台，利于教学危机的即时处理。
4.推动反馈的有效回应。信息员会在规定时间内对教学过程中发生的各类问题向学校反馈信息，但学校却往往对反馈的问题缺乏快速及时的反应和提出有效地解决措施，或对问题进行了及时处理和解决却缺乏问题解决信息再次反馈回学生的环节，使学校和学生之间沟通不及时、不畅通，导致学生对信息反馈缺乏热情和积极性，影响信息员制度实施的效果。管理部门需推动相关部门积极回应，将教学信息处理落实的情况及时反馈给学生。
（三）“出”环节：强化激励
建立合理的奖惩机制，每学年对教学信息员工作情况进行总结评价。对于表现优异的信息员选拔1-2名学生担任学校及学院教学管理委员会成员，参与学校的教学管理决策、教学评价及各学院的信息收集工作。将信息员的工作表现纳入综合考评体系，成为学业评优、奖学金评定的因素之一。对于不负责任、失职的信息员及时解聘并加以批评教育。教学信息员每年聘任一次，不得连任，增加学生参与数。每学年开展一次评比活动，对表现出色、成绩突出的信息员，授予“优秀教学信息员”称号，并举办相应的成果展示。
参考文献：
[1]徐金菊，韩茹.战略管理视角下中医药高校教育质量研究，成都中医药大学学报（教育科学版），2015（2）
[2]黄茹.基于教学质量监控视角的学生教学信息员制度探索，文教资料，2011（6）
[3]梁宏中.完善高校学生教学信息员制度的思考，黑龙江教育，2008（5）
作者简介：
徐金菊（1981-），女，安徽肥西人，安徽中医药大学教师，讲师，硕士研究生，研究方向：行政管理学。
通讯作者：
欧金梅（1980-），女，安徽中医药大学科技处，副教授，硕士，研究方向：药学，教育管理。