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从态度忠诚和行为忠诚两个维度出发,分析了虚拟社区自发团购忠诚度。基于顾客体验理论,从功利体验、爽体验和社会体验三个维度对虚拟社区自发团购忠诚度的影响展开研究。通过线上、线下双渠道获取用户数据,对虚拟社区自发团购用户忠诚影响因素模型进行了检验,实证研究表明：功利体验、爽体验和社会体验对虚拟社区自发团购用户忠诚度均有显著的正向影响。