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电视媒体是以电视为宣传载体的，其作用往往体现在传达公共政策、引导社会舆论、影响消费者决策、社会预警等方面，简单地说，就是进行“信息”传播的媒介或平台。近几年，诸如调解、帮忙、相亲等为观众提供实实在在帮助的“服务属性”在电视节目中悄然显现，并且发挥着越来越大的作用，成为了构建和谐社会、提高人民幸福指数的重要平台，深受观众青睐。
一、电视媒体的作用呈现出由“宣传”向“宣传”与“帮扶”服务并举的转变
一直以来，大众传媒的作用往往都是新闻媒体通过新闻报道的方式营造某种舆论，引起社会各界的关注，从而促使问题得到解决，这种作用是间接的。这也就是人们常说的舆论监督，或者说是舆论引导。
改革开放以来，我国政府的执政理念与方式日益创新，特别是党的十六大以来，党中央提出了提高党的执政能力与转变政府职能等理念，政府逐渐向为民众提供基本而有效的公共服务和管理的现代政府转变。与此同时，电视媒体生存与发展的环境发生了极大的变化，党和政府、社会与公众对电视媒体的要求也发生了极大的变化。在党的十六届四中全会上，时任中共中央总书记胡锦涛提出了“社会主义和谐社会”的科学命题，“强调和谐、追求和谐”成为了我们这个时代的要求。为了顺应党和人民的要求，也为了提高媒体在市场经济环境中的生存能力，媒体的作用和功能不断得到拓展和延伸。例如：2007年，湖北经视推出了全纪实情感故事栏目《情感大搜索》。2008年，湖北经视的慈善公益栏目《经视欢乐送》、安徽广播电视台的新闻热线栏目《帮女郎帮你忙》先后开播。2011年至2012年湖北经视又先后推出了大型调解服务节目《有理我来说》和中老年相亲节目《桃花朵朵开》等。《情感大搜索》栏目以发生在普通民众身边的、最具有代表性的情感事件为题材，除了在电视荧屏上营造构建和谐社会的舆论氛围之外，更是给当事人提供实实在在的帮助。栏目开播后，为许多家庭化解了矛盾，使许多家庭避免了一些不必要的官司，让许多濒临崩溃的家庭重归于好。《经视欢乐送》栏目为残疾人、孤寡老人、困难群众等弱势群体提供慈善公益帮扶；《帮女郎帮你忙》高举“美丽帮女郎天天帮你忙”的旗号，为观众提供援助，化解难题。2011年1月1日。《中华人民共和国调解法》正式施行之后，江西卫视的《金牌调解》、湖北经视的大众沟通调解服务栏目《有理我来说》、湖北卫视的《调解面对面》等栏目相继面世。这些栏目有一个共同的特点，就是邀请一对有矛盾的当事人（有的还有相关证人）进入演播室，主持人和人民调解员、或者是律师、心理专家，为当事人打开心结，化解矛盾。节目不仅仅是告诉观众，面对纠纷的智慧和解决矛盾的艺术，更是为当事人提供实实在在的援助。由此可见，“帮扶服务功能”真真切切地成为了电视媒体的作用之一。
二、电视媒体“帮扶服务功能”的作用和影响
由于贴近群众、贴近生活，能够为当事人提供实实在在的帮助，化解矛盾，调解纠纷，具有帮扶功能的栏目播出后，引起了社会的广泛关注，取得了良好的社会效益和收视效果。例如：湖北经视《情感大搜索》栏目的收视率在竞争最激烈的晚间黄金时段，在武汉地区所能收看到的同时段所有节目中排名第一；《桃花朵朵开》栏目在晚间黄金时段不仅在武汉地区，而且在湖北全省所能收看到的同时段所有节目中均排名第一。湖北经视的主持人谈笑，由于其主持的节目《经视欢乐送》，在武汉市乃至湖北省而出名，被观众亲切地称为“欢乐大使”。《帮女郎帮你忙》从安徽飞到了湖北。江西卫视的《金牌调解》不仅深受普通观众喜爱，也得到了江西省副省长朱虹的高度赞扬。
2011年6月，湖北经视《情感大搜索》栏目播出的《穿越34年时空千里找寻我的血脉至亲》节目的当事人乐引娣，一出生就被亲生父母遗弃，34年后，已经结婚生子的她找到湖北经视，迫切希望媒体帮助她找到她的血脉至亲。当年抱养她的中间人已经离世，时隔34年，时过境迁，茫茫人海，要想寻亲谈何容易？栏目组凭借强烈的社会责任感，不屈不挠的执着精神，运用媒体的力量，硬是把她“已经夭折”的孪生姐妹施文英，从千里之外的河南找了出来。事后，施文英专程从河南来到湖北，给栏目组送来写着“跨越鄂豫三千里圆梦姐妹血脉情”的大红锦旗。节目播出后，社会反响强烈，许多失散亲人的观众纷纷打来热线电话，求助寻找失散的亲人。这是栏目组运用媒体的力量，全心全意为老百姓办实事、办好事，又进一步提升媒体的公信力和影响力的生动事例。
湖北经视大众沟通调解服务栏目《有理我来说》自2011年12月开播之后，观众求助热线电话由最初的几个、几十个到几百个，一路看涨。武汉市民陈小毛，没有多少文化，脾气又比较暴躁，十几年来，因为房产分配问题与娘家人反目成仇，不相往来。在《有理我来说》之《争钱争利？我与家族过不去？》节目现场，律师、心理专家和来自武汉市各个社区的评判员，针对陈家的矛盾纠纷，对陈小毛和她的娘家人，进行了入情入理的调解，入木三分的剖析和语重心长的劝说，终于使这一家人在财产分配上达成了协议，使陈家十几年的矛盾纠纷得到较好解决。陈小毛这位被她的娘家人甚至周围友人称作是不通情理、性格古怪的当事人，对栏目组更是千恩万谢，她还给栏目组送来了书写着“经视的付出妇女的温暖”的锦旗。《有理我来说》节目开播后，有热心观众给栏目组发来短信说：“节目中不但解决了当事人的问题，也让我们学会了解决类似问题的方法，知道了相关法律知识。祝《有理我来说》节目越办越好。”也有观众在短信中说：“让当事人遇到事情有说理的地方，这是社会文明进步的表现，是我们党和政府重视民生的表现。希望《有理我来说》节目为社会和谐多做贡献。”
三、电视“帮扶服务”存在的问题和应对措施
在大力倡导和谐社会，关注民生的今天，电视的帮扶功能，无疑给和谐社会的构建起到了积极的助推作用，产生了良好的社会效应。但是，我们应该看到，在媒体开展帮扶工作的过程中，也存在着一些问题。例如：1、有的当事人因为矛盾纠纷而心力交瘁，非常想到电视台调解，但又觉得上电视是一件很“丑”的事情，不愿到电视调解现场来。2、有的在调解现场达成了协议，事后又反悔。3、有个别接受媒体慈善帮扶的人，毫无“感恩”之心，认为社会和媒体对他的帮扶天经地义，事事处处以自我为中心，根本不为他人着想。媒体的帮扶丝毫没有激发他的进取精神。4、在个别调解节目当中，存在着依靠曝个人隐私，赚取收视率的现象等。
社会主义新闻事业是一项伟大的事业，电视媒体要肩负起自己所承载的神圣使命。因此，首先，我们要坚持党性原则，加强新闻工作者的职业道德教育，不断提高新闻工作者的政治素质和道德修养，把维护党和人民的利益作为最高准则；另一方面，电视工作者也要积极主动地学习，努力提高自身的知识水平和专业素养，做到一专多能，养成严谨的工作作风和认真负责的工作态度，坚持深入生活、深入群众、深入实际，不断用社会和时代所赋予的责任感和使命感来鞭策自己、鼓舞自己，努力寻求事实的真相，找到问题的病根，把帮扶工作做实、做深、做好。第二，要加强正面典型和成功案例的宣传，让观众明白，电视调解只是为在现实生活中解决不了的问题增加了一个解决的平台，是对法制社会的一种认可和信任，是一件很正常的事情。第三，将场内援助与场外援助相结合，媒体帮扶与社会帮扶相结合，媒体与共青团、妇联、社区、居委会等开展广泛协作，建立密切联系，时时互动。第四，媒体在开展帮扶工作之前，必须要选择好帮扶对象，然后才是怎么帮扶的问题。第五，电视媒体在给予帮扶对象实实在在帮扶的同时，要注重对当事人和观众进行舆论引导，营造健康、积极、向上的舆论氛围，彰显媒体的人文关怀，从而起到一个负责任的媒体所应当具有的作用。
一、电视媒体的作用呈现出由“宣传”向“宣传”与“帮扶”服务并举的转变
一直以来，大众传媒的作用往往都是新闻媒体通过新闻报道的方式营造某种舆论，引起社会各界的关注，从而促使问题得到解决，这种作用是间接的。这也就是人们常说的舆论监督，或者说是舆论引导。
改革开放以来，我国政府的执政理念与方式日益创新，特别是党的十六大以来，党中央提出了提高党的执政能力与转变政府职能等理念，政府逐渐向为民众提供基本而有效的公共服务和管理的现代政府转变。与此同时，电视媒体生存与发展的环境发生了极大的变化，党和政府、社会与公众对电视媒体的要求也发生了极大的变化。在党的十六届四中全会上，时任中共中央总书记胡锦涛提出了“社会主义和谐社会”的科学命题，“强调和谐、追求和谐”成为了我们这个时代的要求。为了顺应党和人民的要求，也为了提高媒体在市场经济环境中的生存能力，媒体的作用和功能不断得到拓展和延伸。例如：2007年，湖北经视推出了全纪实情感故事栏目《情感大搜索》。2008年，湖北经视的慈善公益栏目《经视欢乐送》、安徽广播电视台的新闻热线栏目《帮女郎帮你忙》先后开播。2011年至2012年湖北经视又先后推出了大型调解服务节目《有理我来说》和中老年相亲节目《桃花朵朵开》等。《情感大搜索》栏目以发生在普通民众身边的、最具有代表性的情感事件为题材，除了在电视荧屏上营造构建和谐社会的舆论氛围之外，更是给当事人提供实实在在的帮助。栏目开播后，为许多家庭化解了矛盾，使许多家庭避免了一些不必要的官司，让许多濒临崩溃的家庭重归于好。《经视欢乐送》栏目为残疾人、孤寡老人、困难群众等弱势群体提供慈善公益帮扶；《帮女郎帮你忙》高举“美丽帮女郎天天帮你忙”的旗号，为观众提供援助，化解难题。2011年1月1日。《中华人民共和国调解法》正式施行之后，江西卫视的《金牌调解》、湖北经视的大众沟通调解服务栏目《有理我来说》、湖北卫视的《调解面对面》等栏目相继面世。这些栏目有一个共同的特点，就是邀请一对有矛盾的当事人（有的还有相关证人）进入演播室，主持人和人民调解员、或者是律师、心理专家，为当事人打开心结，化解矛盾。节目不仅仅是告诉观众，面对纠纷的智慧和解决矛盾的艺术，更是为当事人提供实实在在的援助。由此可见，“帮扶服务功能”真真切切地成为了电视媒体的作用之一。
二、电视媒体“帮扶服务功能”的作用和影响
由于贴近群众、贴近生活，能够为当事人提供实实在在的帮助，化解矛盾，调解纠纷，具有帮扶功能的栏目播出后，引起了社会的广泛关注，取得了良好的社会效益和收视效果。例如：湖北经视《情感大搜索》栏目的收视率在竞争最激烈的晚间黄金时段，在武汉地区所能收看到的同时段所有节目中排名第一；《桃花朵朵开》栏目在晚间黄金时段不仅在武汉地区，而且在湖北全省所能收看到的同时段所有节目中均排名第一。湖北经视的主持人谈笑，由于其主持的节目《经视欢乐送》，在武汉市乃至湖北省而出名，被观众亲切地称为“欢乐大使”。《帮女郎帮你忙》从安徽飞到了湖北。江西卫视的《金牌调解》不仅深受普通观众喜爱，也得到了江西省副省长朱虹的高度赞扬。
2011年6月，湖北经视《情感大搜索》栏目播出的《穿越34年时空千里找寻我的血脉至亲》节目的当事人乐引娣，一出生就被亲生父母遗弃，34年后，已经结婚生子的她找到湖北经视，迫切希望媒体帮助她找到她的血脉至亲。当年抱养她的中间人已经离世，时隔34年，时过境迁，茫茫人海，要想寻亲谈何容易？栏目组凭借强烈的社会责任感，不屈不挠的执着精神，运用媒体的力量，硬是把她“已经夭折”的孪生姐妹施文英，从千里之外的河南找了出来。事后，施文英专程从河南来到湖北，给栏目组送来写着“跨越鄂豫三千里圆梦姐妹血脉情”的大红锦旗。节目播出后，社会反响强烈，许多失散亲人的观众纷纷打来热线电话，求助寻找失散的亲人。这是栏目组运用媒体的力量，全心全意为老百姓办实事、办好事，又进一步提升媒体的公信力和影响力的生动事例。
湖北经视大众沟通调解服务栏目《有理我来说》自2011年12月开播之后，观众求助热线电话由最初的几个、几十个到几百个，一路看涨。武汉市民陈小毛，没有多少文化，脾气又比较暴躁，十几年来，因为房产分配问题与娘家人反目成仇，不相往来。在《有理我来说》之《争钱争利？我与家族过不去？》节目现场，律师、心理专家和来自武汉市各个社区的评判员，针对陈家的矛盾纠纷，对陈小毛和她的娘家人，进行了入情入理的调解，入木三分的剖析和语重心长的劝说，终于使这一家人在财产分配上达成了协议，使陈家十几年的矛盾纠纷得到较好解决。陈小毛这位被她的娘家人甚至周围友人称作是不通情理、性格古怪的当事人，对栏目组更是千恩万谢，她还给栏目组送来了书写着“经视的付出妇女的温暖”的锦旗。《有理我来说》节目开播后，有热心观众给栏目组发来短信说：“节目中不但解决了当事人的问题，也让我们学会了解决类似问题的方法，知道了相关法律知识。祝《有理我来说》节目越办越好。”也有观众在短信中说：“让当事人遇到事情有说理的地方，这是社会文明进步的表现，是我们党和政府重视民生的表现。希望《有理我来说》节目为社会和谐多做贡献。”
三、电视“帮扶服务”存在的问题和应对措施
在大力倡导和谐社会，关注民生的今天，电视的帮扶功能，无疑给和谐社会的构建起到了积极的助推作用，产生了良好的社会效应。但是，我们应该看到，在媒体开展帮扶工作的过程中，也存在着一些问题。例如：1、有的当事人因为矛盾纠纷而心力交瘁，非常想到电视台调解，但又觉得上电视是一件很“丑”的事情，不愿到电视调解现场来。2、有的在调解现场达成了协议，事后又反悔。3、有个别接受媒体慈善帮扶的人，毫无“感恩”之心，认为社会和媒体对他的帮扶天经地义，事事处处以自我为中心，根本不为他人着想。媒体的帮扶丝毫没有激发他的进取精神。4、在个别调解节目当中，存在着依靠曝个人隐私，赚取收视率的现象等。
社会主义新闻事业是一项伟大的事业，电视媒体要肩负起自己所承载的神圣使命。因此，首先，我们要坚持党性原则，加强新闻工作者的职业道德教育，不断提高新闻工作者的政治素质和道德修养，把维护党和人民的利益作为最高准则；另一方面，电视工作者也要积极主动地学习，努力提高自身的知识水平和专业素养，做到一专多能，养成严谨的工作作风和认真负责的工作态度，坚持深入生活、深入群众、深入实际，不断用社会和时代所赋予的责任感和使命感来鞭策自己、鼓舞自己，努力寻求事实的真相，找到问题的病根，把帮扶工作做实、做深、做好。第二，要加强正面典型和成功案例的宣传，让观众明白，电视调解只是为在现实生活中解决不了的问题增加了一个解决的平台，是对法制社会的一种认可和信任，是一件很正常的事情。第三，将场内援助与场外援助相结合，媒体帮扶与社会帮扶相结合，媒体与共青团、妇联、社区、居委会等开展广泛协作，建立密切联系，时时互动。第四，媒体在开展帮扶工作之前，必须要选择好帮扶对象，然后才是怎么帮扶的问题。第五，电视媒体在给予帮扶对象实实在在帮扶的同时，要注重对当事人和观众进行舆论引导，营造健康、积极、向上的舆论氛围，彰显媒体的人文关怀，从而起到一个负责任的媒体所应当具有的作用。