目的 通过对这段时间咨询工作的总结,整理,反思,为如何继续提升药师服务提供基础和依据,以及为其他医疗机构的调剂药师转型工作提供参考. 方法 本文以108例实际药物咨询服务案例笔记为统计基础,从对患者关心问题的分类统计总结、具体服务案例分析、实际服务工作中发现的问题及相应对策、探索过程中为患者逐步建立起来的宣传资料库几个方面,逐一进行讨论. 结果 在没有开展窗口咨询工作以前,普遍认为患者最关心的问题,就是药品的用法用量.但是在整理真实工作记录后,我们得到如下数据,按照咨询者关心的内容,进行分类,其中涉及:问药查药73起,药品用法用量29起,药品注意事项16起,患者生活方式指导10起,药品不良反应解答7起,药品储存方式4起,药品价格14起,药品药理作用9起,药物成分1起,其他问题16起.并针对工作中发现的8项问题进行了讨论得出相应对策继续尝试. 结论 患者药物咨询的重点在药品用法用量、注意事项两个方面,而且他们更希望得到药师合理的生活方式指导.患者对药物作用关注很低,这也说明了药师在服务时,应同时配合宣教科普.