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医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理，是减少医疗服务投诉，提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉，分析其内容、类型、成因及相应的管理策略，旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因，实行有效的投诉管理方式，妥善处理医疗纠纷的隐患，从而提高门诊医疗服务的质量，使医疗纠纷的发生降到最低，促进良好医患关系的建立。