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摘要：计算机信息系统在企业中的运用，节省了大量的人力资源，降低了人工成本，提高了工作效率。因此，现代企业大多数都积极的引入计算机信息系统。为了促使计算机系统发挥出更大的作用，企业需要投入专业人士对于计算机系统进行定期的更新和维护。本文主要探讨了企业计算机信息系统维护的主要措施，以期作为参考。
关键词：企业计算机；信息系统维护；强化措施；探讨
中图分类号：G623文献标识码： A
引言
计算机软件在设计的过程中总会遇到数据库操作的相关内容，数据库设计已经成为了计算机软件设计的重要内容，同时也成为了支撑计算机软件系统运行的关键因素，数据库设计的好与坏直接影响到计算机软件系统运行的是否稳定。一 数据库设计的重要性
数据库设计是计算机软件设计的核心部分，由于计算机软件设计工程师的层次不同，导致不同的软件工程师在对于计算机软件设计的出发点的理解上并不相同，有些软件工程师更加注重的是业务功能模块的實现，在接收到应用程序的需求文档之后便迅速投入到软件开发的工作中，在数据库的设计上只用了较少的时间，并且思考的点仅仅注重在功能模块的实现，并没有真正意义上的思考数据库的性能以及后期维护等等。数据库设计的这种不负责任模式通常是致命的，对于软件应用程序会留下非常多的隐患，这些隐患有可能会在程序开发过程中出现，也有可能会应用程序运行很久之后出现，造成应用程序崩溃，还有可能对于软件系统的后期维护工作带来非常多的麻烦，当问题出现的时候再优化数据库或者修改等于应用程序重新开发，即浪费人力也浪费财力。
二 数据库设计
数据库的表基本可以分为以下几类：基础数据表、申请单表、报修派工表、统计分析表、短信收发表。基础数据表包括用户表、部门表、权限表、角色表以及角色权限关联表、用户角色关联表等。用户表保存用户的基础数据，如姓名、密码、电话、邮箱等信息，出于安全考虑，密码采用md5加密保存。部门表存储总台的部门组织架构，数据结构如表1所示。
表1 部门表（Basic_Dept）
DeptID为表的主键，DeptName字段保存部门名称，FatherDeptID指向上级部门的ID，例如技术中心下辖制作部，则制作部这条记录的 FatherDeptID 指向技术中心。此方式保存部门层级呈现树状结构，具有可扩展性和灵活性，不局限于固定层级组织架构，可以随时扩展和调整。
关于用户的权限配置，系统采用基于角色的访问控制（Role-Based Access Control，RBAC）。在RBAC中，权限与角色相关联，用户通过成为适当角色的成员而得到这些角色的权限。这就极大地简化了权限的管理。同时系统满足最小权限原则，责任分离原则和数据抽象原则。将角色配置成其完成任务所需要的最小的权限集，通过调用相互独立互斥的角色来共同完成敏感的任务，并通过权限的抽象来体现数据抽象。
申请单表保存用户提交的申请内容和审批内容以及流程状态。根据不同的审批流程保存为不同的表，表字段包括申请单号、申请时间、申请部门、申请内容等共性内容和其他数据，如申请转播车申请需要填写讯道、高标清、音响灯光要求等，而对于办公计算机申请，则需要填写计算机、显示器要求，不同的申请审批流程也有所不同，外出录像需要总编室、行政中心、技术中心共同审批，而光盘刻录只需要申请部门领导同意即可。为了解决检索的问题，把每张申请表的共同数据提取出来，生成一张视图，通过视图进行检索，当需要详细信息时再去数据表取出具体内容，这样既兼顾了数据结构的差异性，又方便了操作。
三 客服系统虚拟化改造方案及关键策略
（一）客服系统虚拟化整体方案
传统的客服系统坐席采用PC机工作模式，在PC设备上运行客服系统客户端，通过网络访问数据中心的服务器后台进程，实现业务流程的贯通(见图1)。
图1 传统PC模式流程示意图
实施坐席虚拟化部署后业务流程产生了较大变化，通过坐席终端虚拟化协议“分离”坐席用户的操作界面(即本地物理终端)和程序执行/数据存放(即数据中心系统)，便于集中部署及管理与工作相关的桌面环境(见图2)。
图2 虚拟化模式流程示意图
部署客服系统座席虚拟化后，原来保存在PC设备上的应用程序和系统数据被上移到终端虚拟化服务器上运行和存储，实现了核心业务流程和系统数据的集中管理和保存，座席终端设备只显示桌面影像。运行在终端虚拟化服务器上的业务应用程序通过网络访问数据中心的服务器后台进程和数据，系统部署如图3所示。
图3 虚拟化系统网络部署示意图
虚拟化方案以两台高性能的9306交换机作为枢纽，将虚拟化服务器、在线平台工作区以及电话营销工作区连接起来，两个工作区分别连接一套排队机设备，虚拟化服务器派生出多台虚拟终端为话务人员提供服务，排队机则提供语言接入功能。在线平台侧作为本次项目的核心区域部署两台虚拟化域管理服务器，域管理服务器衍生出多台虚拟机，分别承载着虚拟化平台的资源配置、用户管理、鉴权认证等多项服务，相当于将多个主备运行服务器集成在两台域管理服务器上。将域管理服务器部署于在线平台侧的主要目的是基于未来在线平台侧PC类坐席进行后续虚拟化改造的考虑，核心服务器设备和虚拟化坐席部署在同一个工作区便于改造建设、业务测试和日常维护。
在线平台侧部署云计算服务器和桌面云存储，每个服务器承载30个左右瘦客户端应用。如果后续PC类坐席实施虚拟化改造，核心侧只需增加云计算服务器和相应的存储容量即可满足使用需求。电话营销平台的瘦客户端通过IP方式与在线平台连接，访问云计算服务器。使用该方案，随着后期客服系统虚拟化坐席扩容的需要，可以通过增加云计算服务器和软件License方式，保证后续虚拟化坐席应用的平滑扩容。
（二）客服系统的数据保护策略
客服系统坐席按照角色的不同，分别授予其不同的数据访问权限，实现系统核心数据的安全保护，防止数据泄密带来的运营风险和管理风险。客服系统坐席按照角色的不同，分别授予其不同的数据访问权限，实现系统核心数据的安全保护，防止数据泄密带来的运营风险和管理风险。
客服系统坐席按照角色的不同，分别授予其不同的数据访问权限，实现系统核心数据的安全保护，防止数据泄密带来的运营风险和管理风险。图3所标示的“域管理服务器”完成此功能。域管理服务器是登陆坐席的第一道闸门，完全可以实现域与域之间的独立，同时，不会对语音通话的质量造成影响。对于像普通话务员为代表的客服人员的权限为屏蔽U口(不包含键盘和鼠标的数据流)，该部分使用人员只能通过显示器查看系统数据，无法通过移动介质拷贝数据和打印。对于以班长和现场管理人员为代表的客服人员的权限为支持U口，该部分使用人员可以通过移动介质拷贝数据和连接打印机进行打印。对于以业务受理为代表的客服人员的权限为支持扫描仪等设备输入，该部分使用人员可以利用扫描设备留存客户的相关资料。技术人员按照客服部门对使用人员工号的规划制定了个性化的策略，从而保障了数据和系统的安全性。
每个用户在被创建后需要绑定一个角色。域角色的设定基于用户，与使用的瘦客户端无关，这样就解决了由于客服人员不固定坐席而带来的管理问题。通过以上方式可有效提高虚拟化终端数据的安全性和系统的可用性。
四 结束语
计算机信息系统的维护专业性较强，因此，作为维护人员，必须要具备扎实的专业技术知识，且要不断学习，借鉴国内外先进技术，并结合企业实际特点，加强计算机维护工作。从而提高计算机的工作效率，促进企业的进一步发展。
参考文献：
[1]闫敏.企业计算机信息系统的维护实践浅谈[J].硅谷,2008,20:55.
[2]刘瑄.如何加强企业计算机机房管理与系统维护[J].电脑知识与技术,2013,13
[3]罗军.中小型企业计算机系统维护项目的实施分析[J].电脑编程技巧与维护,2011,18
关键词：企业计算机；信息系统维护；强化措施；探讨
中图分类号：G623文献标识码： A
引言
计算机软件在设计的过程中总会遇到数据库操作的相关内容，数据库设计已经成为了计算机软件设计的重要内容，同时也成为了支撑计算机软件系统运行的关键因素，数据库设计的好与坏直接影响到计算机软件系统运行的是否稳定。一 数据库设计的重要性
数据库设计是计算机软件设计的核心部分，由于计算机软件设计工程师的层次不同，导致不同的软件工程师在对于计算机软件设计的出发点的理解上并不相同，有些软件工程师更加注重的是业务功能模块的實现，在接收到应用程序的需求文档之后便迅速投入到软件开发的工作中，在数据库的设计上只用了较少的时间，并且思考的点仅仅注重在功能模块的实现，并没有真正意义上的思考数据库的性能以及后期维护等等。数据库设计的这种不负责任模式通常是致命的，对于软件应用程序会留下非常多的隐患，这些隐患有可能会在程序开发过程中出现，也有可能会应用程序运行很久之后出现，造成应用程序崩溃，还有可能对于软件系统的后期维护工作带来非常多的麻烦，当问题出现的时候再优化数据库或者修改等于应用程序重新开发，即浪费人力也浪费财力。
二 数据库设计
数据库的表基本可以分为以下几类：基础数据表、申请单表、报修派工表、统计分析表、短信收发表。基础数据表包括用户表、部门表、权限表、角色表以及角色权限关联表、用户角色关联表等。用户表保存用户的基础数据，如姓名、密码、电话、邮箱等信息，出于安全考虑，密码采用md5加密保存。部门表存储总台的部门组织架构，数据结构如表1所示。
表1 部门表（Basic_Dept）
DeptID为表的主键，DeptName字段保存部门名称，FatherDeptID指向上级部门的ID，例如技术中心下辖制作部，则制作部这条记录的 FatherDeptID 指向技术中心。此方式保存部门层级呈现树状结构，具有可扩展性和灵活性，不局限于固定层级组织架构，可以随时扩展和调整。
关于用户的权限配置，系统采用基于角色的访问控制（Role-Based Access Control，RBAC）。在RBAC中，权限与角色相关联，用户通过成为适当角色的成员而得到这些角色的权限。这就极大地简化了权限的管理。同时系统满足最小权限原则，责任分离原则和数据抽象原则。将角色配置成其完成任务所需要的最小的权限集，通过调用相互独立互斥的角色来共同完成敏感的任务，并通过权限的抽象来体现数据抽象。
申请单表保存用户提交的申请内容和审批内容以及流程状态。根据不同的审批流程保存为不同的表，表字段包括申请单号、申请时间、申请部门、申请内容等共性内容和其他数据，如申请转播车申请需要填写讯道、高标清、音响灯光要求等，而对于办公计算机申请，则需要填写计算机、显示器要求，不同的申请审批流程也有所不同，外出录像需要总编室、行政中心、技术中心共同审批，而光盘刻录只需要申请部门领导同意即可。为了解决检索的问题，把每张申请表的共同数据提取出来，生成一张视图，通过视图进行检索，当需要详细信息时再去数据表取出具体内容，这样既兼顾了数据结构的差异性，又方便了操作。
三 客服系统虚拟化改造方案及关键策略
（一）客服系统虚拟化整体方案
传统的客服系统坐席采用PC机工作模式，在PC设备上运行客服系统客户端，通过网络访问数据中心的服务器后台进程，实现业务流程的贯通(见图1)。
图1 传统PC模式流程示意图
实施坐席虚拟化部署后业务流程产生了较大变化，通过坐席终端虚拟化协议“分离”坐席用户的操作界面(即本地物理终端)和程序执行/数据存放(即数据中心系统)，便于集中部署及管理与工作相关的桌面环境(见图2)。
图2 虚拟化模式流程示意图
部署客服系统座席虚拟化后，原来保存在PC设备上的应用程序和系统数据被上移到终端虚拟化服务器上运行和存储，实现了核心业务流程和系统数据的集中管理和保存，座席终端设备只显示桌面影像。运行在终端虚拟化服务器上的业务应用程序通过网络访问数据中心的服务器后台进程和数据，系统部署如图3所示。
图3 虚拟化系统网络部署示意图
虚拟化方案以两台高性能的9306交换机作为枢纽，将虚拟化服务器、在线平台工作区以及电话营销工作区连接起来，两个工作区分别连接一套排队机设备，虚拟化服务器派生出多台虚拟终端为话务人员提供服务，排队机则提供语言接入功能。在线平台侧作为本次项目的核心区域部署两台虚拟化域管理服务器，域管理服务器衍生出多台虚拟机，分别承载着虚拟化平台的资源配置、用户管理、鉴权认证等多项服务，相当于将多个主备运行服务器集成在两台域管理服务器上。将域管理服务器部署于在线平台侧的主要目的是基于未来在线平台侧PC类坐席进行后续虚拟化改造的考虑，核心服务器设备和虚拟化坐席部署在同一个工作区便于改造建设、业务测试和日常维护。
在线平台侧部署云计算服务器和桌面云存储，每个服务器承载30个左右瘦客户端应用。如果后续PC类坐席实施虚拟化改造，核心侧只需增加云计算服务器和相应的存储容量即可满足使用需求。电话营销平台的瘦客户端通过IP方式与在线平台连接，访问云计算服务器。使用该方案，随着后期客服系统虚拟化坐席扩容的需要，可以通过增加云计算服务器和软件License方式，保证后续虚拟化坐席应用的平滑扩容。
（二）客服系统的数据保护策略
客服系统坐席按照角色的不同，分别授予其不同的数据访问权限，实现系统核心数据的安全保护，防止数据泄密带来的运营风险和管理风险。客服系统坐席按照角色的不同，分别授予其不同的数据访问权限，实现系统核心数据的安全保护，防止数据泄密带来的运营风险和管理风险。
客服系统坐席按照角色的不同，分别授予其不同的数据访问权限，实现系统核心数据的安全保护，防止数据泄密带来的运营风险和管理风险。图3所标示的“域管理服务器”完成此功能。域管理服务器是登陆坐席的第一道闸门，完全可以实现域与域之间的独立，同时，不会对语音通话的质量造成影响。对于像普通话务员为代表的客服人员的权限为屏蔽U口(不包含键盘和鼠标的数据流)，该部分使用人员只能通过显示器查看系统数据，无法通过移动介质拷贝数据和打印。对于以班长和现场管理人员为代表的客服人员的权限为支持U口，该部分使用人员可以通过移动介质拷贝数据和连接打印机进行打印。对于以业务受理为代表的客服人员的权限为支持扫描仪等设备输入，该部分使用人员可以利用扫描设备留存客户的相关资料。技术人员按照客服部门对使用人员工号的规划制定了个性化的策略，从而保障了数据和系统的安全性。
每个用户在被创建后需要绑定一个角色。域角色的设定基于用户，与使用的瘦客户端无关，这样就解决了由于客服人员不固定坐席而带来的管理问题。通过以上方式可有效提高虚拟化终端数据的安全性和系统的可用性。
四 结束语
计算机信息系统的维护专业性较强，因此，作为维护人员，必须要具备扎实的专业技术知识，且要不断学习，借鉴国内外先进技术，并结合企业实际特点，加强计算机维护工作。从而提高计算机的工作效率，促进企业的进一步发展。
参考文献：
[1]闫敏.企业计算机信息系统的维护实践浅谈[J].硅谷,2008,20:55.
[2]刘瑄.如何加强企业计算机机房管理与系统维护[J].电脑知识与技术,2013,13
[3]罗军.中小型企业计算机系统维护项目的实施分析[J].电脑编程技巧与维护,2011,18