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114转型的四新奇
如果你地处城南想去城北郊外风景优美的“农家乐”娱乐休闲一天，自驾车还是乘公交?哪条线路最近?具体地点在哪里?消费价格怎样?……一系列你想知道的信息，拨个114，轻轻松松全搞定。
2004年底，中国电信集团公司宣布启动战略转型计划，由传统的“基础网络运营商”向现代“综合信息服务提供商”转型。于是，“114查号台”作为一个国内家喻户晓的一个最知名品牌，被确定为转型过程中扮演具有战略意义的角色，从此，成都电信114拉开了业务转型的序幕。
面向新需求
2005年5月，成都电信在全国率先推出了“114便民热线”，用语音导航的方式向电话客户提供24小时全日制、全方位人工、自动的便民信息查询服务。
目前的成都电信114，在基于“都市指针Atlasinfo”的城市信息系统服务上，集成114查号服务，提供给用户包含地理位置服务(从公交路线的查询到指路服务)，餐饮娱乐信息服务(从餐饮咨询到订餐)，旅游交通信息服务(从订房到订票)，辅助通信服务一城市秘书台服务等其它生活实用信息的全套服务。
全新的114，从吃、喝、玩、乐、游信息到政府公开电话，水电气排障电话、家政服务、交通服务热线；从电话号码、单位名称，与之匹配的信息，到交通路线和基于GIS系统的出行指南及电子地图支持……114丰富的信息内容涵盖了市民生活工作的方方面面，满足了人们不断日益增长的信息渴求，在为市民的工作、生活带来了极大便利之时，114成为了城市信息建设的引领者。
据统计，在不断满足客户综合化的信息需求服务下，成都电信2005年的114全年累计查询量达2582多万次，每日平均呼叫量8万次，最高峰时呼叫量达1 2万次。在抓好客户服务质量管理的同时用户满意度也在大幅度提升。
现在老百姓说起成都电信的114，无不点头称赞选真不愧为号码百事通啊，吃喝玩乐游，114样样有，拨个114，生活就是无难事哩。
开发新技术
成都电信114在丰富信息内容的同时，更注重体现服务的差异性，差异化服务就需要网络和技术基础作后台支撑，提供给用户更多方式的业务选择，要求技术上能即时实现满足市场、满足用户不同需求特点的各类信息服务。
传统的114查号，是耳听笔录式的语音查号，而现实生活中，人们随时都可能面临开车、购物等不方便用笔记录的情况。为给市民提供更人性化的服务，2004年，成都114开通“呼叫转接”业务，客户拨入114后，话务员可根据客户需求直接将电话转接到所查询的号码上，免去了重新拨号的麻烦。
2005年，成都电信开通114短信送号查号业务，客户只需将单位名称或电话号码以短信形式发送到114，114将把与之匹配的电话号码或单位名称以及更多的相关信息发送到客户小灵通手机上。
实现这一切的是成都电信114先进的后端技术构架，通过独有的5层技术架构实现了统一客户端服务，话务员迅捷满足客户全方位信息服务需求，提高系统效率、节约话务台成本；在接口层中，不仅设置了SP接口和短信接口，还设置了3G、IPTV、WEB业务接口等服务；通过话音、短信向用户提供信息服务的同时，兼容各种数据服务、创造性以“都市指针”GIS城市地图结合用户需求信息提供高层次服务；提供的计费结算服务，满足合作伙伴商业需求和体现增值业务的服务成果以现有OALLOENTEg话务系统为基础架构节约了资源。前瞻性的技术架构，不仅成为成都114不断创新的技术基础，而且为满足未来综合化业务发展的需要储备了能量。
114最具特色的“指路服务”就是以“都市指针”地理位置系统(GIS)为应用核心。自2005年8月首次将GIS应用于114便民热线至今共升级6次版本，其中在地理信息系统数据库中还加载了成都三环路以内的5万余条信息，涵盖了美食、娱乐等基础信息以及ATM、医院、厕所等常用公共设施信息，目前已实现自功能包括：图文双向信息搜索查询、多条件搜索查询、信息点智能分级、公交线路换乘、自驾／徒步导航、短信外呼、快捷编码统一优化、坐席人员多重权限审核等功能。“指路服务”不仅为用户提供基础的语音和文字咨询服务，同时还提供基于
一期的C-IS系统应用与114号码百事通、企业商务领航、公众地图查询，未来还将应用于3G移动定位及IPTV等其它业务中去。
提供新服务
丰富多样的成电114信息平台，通过114服务的灵活多样性，提高了用户的忠诚度，重铸了固网运营商的核心竞争力。114在业务拓展的过程中不断细分市场领域，逐步向广大的公众用户提供更新、更快、更实用的114新产品服务。
成都电信114聚合优秀的ISP、ICP和ASP等增值业务提供商，通过合作运营方式进行资源共享，优势互补，在共同提供增值服务并扩大企业商机的基础上，达到合作共赢的模式。
2006年3月，成都电信联手实力雄厚的一家航空公司，共同打造“114票务信息中心”，平台不仅为用户提供实时的航班信息及机票折扣信息查询，同时能为用户提供专业快捷的预订机票服务。
通过强势的报版、网站宣传，《成都114美食旅游地图》、“114票务书签”及在成都本地举办的全国糖酒会、全国旅游交易会等博览会的现场宣传等多样化的宣传方
式，该服务一经推出后，受到广大用户的欢迎及好评，市民更加信赖114提供的机票服务，用户感到更加安全与放心。114的票务服务正在逐渐走进当地人们的心中。
2006年4月，成都市电信分公司与成都市旅游局携手合作，在全国省会城市中率先推出“114旅游热线”。基于号百事通信息化服务平台上，由市旅游局提供丰富多彩的旅游信息内容，成都电信将全面、及时的旅游信息融入114号码百事通，共同打造方便市民及各地来蓉游客出行旅游、住宿、娱乐等相关信息查询的“成都114旅游热线”，此举不仅有利于促进成都市城市信息化建设，大力提升成都绿色旅游城市形象，更有利于打造成都绿色的旅游空间及绿色的旅游信息通道。
实现新价值
114号码百事通促进了电信内部和外部价值的实现：实现了企业转型中的试点价值、实现了企业人才培养的价值，并以电话的方式传递信息，充分展示了电信作为大企业的社会责任感。
过去，如果问到我们的普通用户：“中国电信是做什么的”?99％的人可能都会说：是装电话的。现在，可能会有20％的人说，是装宽带的。然而我们希望，通过114，能让用户的答案中增加一项：“是提供114信息服务的。”
2006年，114内部深入彻底地进行了114组织机构的再造工程，通过开展“转变管理观念”、“确保服务与 业务领先”、“建立现代人力资源管理体系”等管理方式力促114的业务发展。114运营服务部专门成立了“信息编辑部”，设立专门岗位收集、编辑、核查、更新114平台内容，不断丰富并保证114的信息服务畅通。成都电信的各个渠道部门也开始接受114业务的流程培训和营销培训。通过转型业务的上马，成都电信正在培养一批适合信息运营和营销的人才队伍。
114对客户市场进行细分，以电话的方式对社会公众传递需求信息，为客户提供主动式服务，充分展示了电信作为大企业的社会责任感。创新的服务，成功的探索，成都114呼叫中心已达到每月近240万次的查询量，全方位的信息服务受到广大用户的好评与欢迎，创造出了迅速成长的市场业绩，成都电信不但为客户增加了价值，更为企业赢得了社会效益与经济效益。
114号码百事通未来的规划中还包含114--语音服务、宽带-WEB服务、灵通短信-SMS服务等服务。在号码百事通的延伸服务拥有广泛的用户基础和良好声誉的基础上，传统、庞大的老运营商将重新变得激情而充满活力，当中国电信随着时代的进步，将我们的生活变得更加便利舒适，一个不断完善、功能更加齐全的综合信息服务平台，将给中国电信带来无尽的商机与价值。
财务管理的四个高招
作为四川省内最大的本地网，成都电信分公司计划财务部将加强会计基础和深化财务管理体制改革有机结合起来，在规范会计基础工作、财务制度建设、预算、资金资产管理、绩效考评、信息化建设等方面持续改进，对全省的财务管理创新作出了贡献，于2005年获中国电信集团公司“先进会计集体”荣誉称号。
集中控制以统一促财管工作规范高效
2005年，成都电信分公司以财务规范化管理为首要目标，完善了“两个集中”：集中会计核算，集中资金稽核；强调了“四个规范”：会计基础工作规范、资金管理规范、预算执行规范、实物管理规范。
完善报账制的会计核算体系，取消郊县分公司核算职能，本地网集中审查和会计处理，集中把控会计政策。实现了统一财务人员管理，统一会计、税务政策，统一会计基础工作规范要求，统一财务控制流程，统一财务支付标准等“六个统一”，为公司诚信体系建设打下坚实基础。
营业资金实现集中稽核。成都电信分公司制定了《资金管理手册》，统一了本地网范围内的营业厅、农村统包人员、市场及财务部门等资金的收取、稽核、归集、审批工作，确保现金流入的真实性、完整性和欠费的催收力度。
坚持财务管理以预算管理为主线的思想，建立上下负责、专业配合、纵横协调的全面预算工作机制及明确的预算责任中心，统一、规范预算管理流程，以责任中心为单位进行预算的编制、审核、执行控制、分析、调整与考核，做到“使用有责任、控制有责任、分析有责任”，从而大大提高预算管理的有效性；通过责任预算将预算管理与企业经营相结合，使预算管理责任和目标落实到企业各个部门、各个岗位，形成有效的压力传递机制。
完善存货和固定资产实物管理，确保账实相符，保证会计反映真实。加强对闲置资产和报废资产的管理，闲置资产实现集中存放、统一调拨；报废资产实现公开竞价，统一处理。2005年，废旧物资处理为成电回收资金数百万元，确保了国有资产的保值增值。
精确管理为实现营销控制和资源配置打好基础
水电费直接影响到资源的使用效率。成都电信率先理顺了水电费管理的组织架构，明确预算责任单位，对交混单位进行了分表处理，按月对全局电费、水费的耗用量及费用按不同的用电标准进行统计、分析、控制。并采取了以下两项措施有效的节约了水电费开支。一是对凡涉及到多种用电性质的32个局点进行设备改造，按照不同的用电性质将商业、办公照明、动力用电性质分类计价。二是通过逐月对电量的控制，有效的督促承租单位水电费的回收。
建立服务型财务机制推进企业级财务观念的建立
为配合公司战略转型，成都电信计划财务部秉承“从业务的角度看财务”的服务意识，当好区县分公司和各部门在生产经营和各项管理事务中的参谋，为企业整体的经营、发展、改革做好支撑保障。提前介入业务部门在新业务开发、产品组合、促销方案、大客户投资项目、业务合作、代理业务、招投标中的商务谈判等涉及财务处理的经济活动，从源头为财务的规范处理打好基础，并提前进行税收策划，保证经济活动规范而高效，让每一个员工都更好地成为企业效益的管理者和价值的创造者，实现财务工作的前置化。
加强财务信息化建设
信息化是精确管理的支撑手段。在四川电信财务信息系统整体安排下，成都电信计划财务部在省内率先提出并使用全面预算管理系统、DCS财务信息转换系统、存货管理系统，实现预算日常编制、分解系统化管理，成功解决计费收入报表等自动生成凭证功能，减少手工处理量，为预算管理获省内一等奖及自然月项目的按时完成提供了技术保障。
在巩固上述工作的同时，2006年，成都电信将紧紧围绕全省战略转型的阶段性目标，通过深化责任预算管理和加强效绩考核引导，统筹协调好各类财务资源，优化资源配置，提高资源使用的效率；有效平衡内外部利益相关者的关系，实施结构调整，继续改善企业财务状况；准确地找到财务工作的改进点和切入点，推进精确管理，使财务工作更加准确和可控；有力地坚持和深化“四大体系”建设，逐步实现财务“规范化”、“前置化”、“全程化”、“信息化”目标，并力争初步实现财务会计和管理会计的职能分离，建立营销成本评价体系，实现财务管理关口和管理责任前移，推动财务管理水平不断提高。
网络运维的四步棋
成都电信改变过去关起门来搞维护和面向设备的思路，把维护之门向市场敞开，向用户敞开，把所有维护工作都落实到用户感知度上，以实际行动走出了转型时期网络运行维护工作的新路子。
有的放矢提升客户可感知的服务水平
2005年，成都电信结合市场竞争从价格竞争向服务竞争的转变，运维系列从5个专业中心中又衍生出直接面向大客户网络进行终端网络延伸服务的客户网络维护中心和面向企业支撑系统保障的计算机维护中心，使运维工作对市场前端的支撑更加有的放矢。
成电运维体系改革实施两年来，虽然维护人员队伍不断精简，网络不断扩大，但运维保障各项指标仍提高显著；市场响应和提供能力快速增强；各专业队伍的技术底蕴越来越深。
随着市场竞争的进一步加剧，客户需求呈现多样化、个性化趋势，客户议价能力逐步提高，差异化服务对后端部门的要求越来越多。为提高客户感知，提升服务水平。成都电信在运维改革中积极推进客户分等级、差异化维护服务，并着重从以下四个方面进行完善。
一是充分发挥客户响应中心的桥梁作用，围绕客户 响应中心加强前后端协调联动机制，继续完善前后端内部SLA，贴近市场需要和客户感知，合理调整SLA指标计算和考核值。
通过执行前后端SLA，紧紧依托SLA作为提高前后端联动能力的纽带，做好对服务承诺、大客户差异化服务等前端工作的支撑。
二是以客户网络维护中心建立为契机，积极推动客户维护工程师队伍的建设，为客户提供一揽子网络解决方案和保障预案，把维护的触须延伸到客户端。
利用电信技术和管理优势，尝试推进客户端设备的代维工作，打造合作共赢的局面。
今年3月开始，为提高宽带用户的服务感知，推进了“电脑保健医生”延伸服务工作，将ADSL个人用户终端故障统一纳入维护范畴，提供有偿和无偿相结合的维修服务。从试点效果来看，用户对以中国电信品牌价值打造的一体化维护非常认可。
三是完善客户服务规范，建立分等级维护标准，推动差异化服务体系建设。
按照客户价值建立等级电路保障机制，分别配置双路热备、双路冷备等保障电路，确保客户业务的不间断。建立客户等级服务规范，提供差异化维护。
四是完善客户服务支撑系统的建设，实现大客户业务开通和障碍处理流程电子化，加快了支撑系统的研发和建设进度。
实现了网络与客户业务的实时关联，初步形成了面向客户的监控能力。继成功研发全网交换电子工单处理系统后，开通了数据自动工单处理系统，启动了电子运维系统、综合告警系统、智能平台及业务监控系统、PDH网管、光缆监控系统接入告警系统等13个支撑系统建设项目，全方位提高网络可管理可控制的能力。业务自动开通系统的建设也在紧罗密鼓进行中。
五是支撑好前端开展中小企业信息化、ICT等转型业务，逐步为客户提供整体服务解决方案。
双管齐下 完善客户及网络保障体系
当前及未来几年是网络发展演进的重要变革期，新型网络将逐步以IP、IT、NGN、3G无线技术为主要元素并呈现技术融合的趋势，现有网络将通过技术更新换代，向功能融合、架构扁平、控制集中、业务开放灵活的下一代网络体系转变，专业之间分工界面更加模糊，对维护人员的基本素质和技术能力的要求越来越高，对原有的网络保障体系也带来了较大的挑战。
目前本地网已进入后固网时代，在这一时期，随着NQN、3G等新兴技术和产品的不断推出和完善，本地网建设在向着网络智能化全面推进。而与此同时，建立适应网络转型要求的软交换维护体系，实现软交换网络接入层、承载层、控制层、业务层全套规范的维护管理模式，建立软交换网络和网络智能化业务开通和障碍处理流程，就显得尤为重要。
在组织架构上，成都电信以新业务推进为核心，牵头负责各项新产品和新业务的开发研究，根据各类业务平台的特点，合理划分维护界面；理顺业务开通和故障处理流程，制定和完善相关维护制度，实现对新业务的快速响应。
建立有效的IT下维护保障体系，明确各类IT设备维护的责任部门和人员。按照IT服务管理的要求明确日常工作内容、岗位职责、维护流程，建立健全管理规章制度及绩效考核制度。通过IT内控等手段，对IT各部门之间的职责进行具体细化和严格规定，有效的保证了体系的完整和完善。
按照网络运行四级维护保障体系的要求，主动加强与设备厂商在前瞻性维护、产品开发等方面的合作，加强对设备厂商服务的有效管理。充分发挥设备厂商的技术优势，形成与设备厂商的共赢局面。
以客户为中心提升客户感知
为切实提高固话客户、PHS客户、宽带客户的感知质量，成都电信后端部门与前端部门一起，对客户可感知的质量指标进行测评和调查，结合10000号用户申告和网路监控中心提供的各类障碍，根据实际情况对客户感知度进行分析，针对网络的薄弱环节开展网络优化工作。同时建立完善10000号对宽带、小灵通等热点业务的故障预处理知识库，提高障碍预处理率，提高服务质量，降低维护成本。
通过建立面向客户感知的质量指标体系，提高直接面向客户感知的服务类指标在维护工作评估中的权重，促使运维工作的评估向客户感知的方向转变，通过运维评估强化对转型业务的支撑。
在小灵通网络优化方面，客观量化用户感知，采用多种技术手段，对已覆盖区域进行优化，重点优化高话务地区和热点地区，加强深度覆盖，提升话务吸收能力；优化和调整无线网络资源的分布，降低超闲基站的比率，提高资源利用率。
以人为本 打造精英队伍
(一)建立维护指标与企业收入挂钩的全新考核体系，充分体现维护员工的价值。
在2006年的绩效考核中，成都电信对沿用多年的维护指标考核体制进行了大胆变革，创造性地提出了维护指标与企业收入挂钩的全新考核体系，将每少发生一次障碍、每节约一分钟障碍处理时间、每提前调通一条电路都量化到收入。新的量收考核体制充分体现了维护工作对企业收入的贡献，体现了维护工作的价值，充分调动起维护人员的积极性。
(二)加强维护人员培训力度，打造精英团队。
由于企业人力资源的规模和比例总体上向前端倾斜，运维部门除了保障网络运行质量，支撑服务前端的工作以外，还需要投入大量人员和精力对客户的差异化服务和产品的多样化融合提供支撑，维护人员总体数量、结构和素质都面临着挑战。为此面对企业转型和新技术的发展与应用，打造一支技术水平高、维护能力强的骨干队伍就尤为迫切。
成都电信通过各种形式培养维护队伍。通过培训学习竞赛、定期开展技术业务比武、加强维护人员综合维护能力的培养，组织本地网综合监控、维护人员参加跨专业认证考试等多种方式提高维护人员的素质。今年又筹备建立开放实验室，提高维护人员动手能力和新业务研发能力，加快适应新网络新业务维护要求。同时对省和本地两级维护骨干队伍实行动态管理，成立维护骨干协会，又有计划有课题地定期进行经验和工作体会交流，并出台了“本地网维护骨干考核办法”，积极组织维护骨干开展维护支撑工作，发挥维护骨干的核心带头作用，有效带动了维护整体水平的提升。通过成立虚拟团队的形式，以客户需求解决方案为切入点，与市场前端部门组成业务拓展团队，为大客户量身定制信息服务方案等。通过以上各种形式，全力打造一支能打硬仗，善打硬仗的人才队伍。
如果你地处城南想去城北郊外风景优美的“农家乐”娱乐休闲一天，自驾车还是乘公交?哪条线路最近?具体地点在哪里?消费价格怎样?……一系列你想知道的信息，拨个114，轻轻松松全搞定。
2004年底，中国电信集团公司宣布启动战略转型计划，由传统的“基础网络运营商”向现代“综合信息服务提供商”转型。于是，“114查号台”作为一个国内家喻户晓的一个最知名品牌，被确定为转型过程中扮演具有战略意义的角色，从此，成都电信114拉开了业务转型的序幕。
面向新需求
2005年5月，成都电信在全国率先推出了“114便民热线”，用语音导航的方式向电话客户提供24小时全日制、全方位人工、自动的便民信息查询服务。
目前的成都电信114，在基于“都市指针Atlasinfo”的城市信息系统服务上，集成114查号服务，提供给用户包含地理位置服务(从公交路线的查询到指路服务)，餐饮娱乐信息服务(从餐饮咨询到订餐)，旅游交通信息服务(从订房到订票)，辅助通信服务一城市秘书台服务等其它生活实用信息的全套服务。
全新的114，从吃、喝、玩、乐、游信息到政府公开电话，水电气排障电话、家政服务、交通服务热线；从电话号码、单位名称，与之匹配的信息，到交通路线和基于GIS系统的出行指南及电子地图支持……114丰富的信息内容涵盖了市民生活工作的方方面面，满足了人们不断日益增长的信息渴求，在为市民的工作、生活带来了极大便利之时，114成为了城市信息建设的引领者。
据统计，在不断满足客户综合化的信息需求服务下，成都电信2005年的114全年累计查询量达2582多万次，每日平均呼叫量8万次，最高峰时呼叫量达1 2万次。在抓好客户服务质量管理的同时用户满意度也在大幅度提升。
现在老百姓说起成都电信的114，无不点头称赞选真不愧为号码百事通啊，吃喝玩乐游，114样样有，拨个114，生活就是无难事哩。
开发新技术
成都电信114在丰富信息内容的同时，更注重体现服务的差异性，差异化服务就需要网络和技术基础作后台支撑，提供给用户更多方式的业务选择，要求技术上能即时实现满足市场、满足用户不同需求特点的各类信息服务。
传统的114查号，是耳听笔录式的语音查号，而现实生活中，人们随时都可能面临开车、购物等不方便用笔记录的情况。为给市民提供更人性化的服务，2004年，成都114开通“呼叫转接”业务，客户拨入114后，话务员可根据客户需求直接将电话转接到所查询的号码上，免去了重新拨号的麻烦。
2005年，成都电信开通114短信送号查号业务，客户只需将单位名称或电话号码以短信形式发送到114，114将把与之匹配的电话号码或单位名称以及更多的相关信息发送到客户小灵通手机上。
实现这一切的是成都电信114先进的后端技术构架，通过独有的5层技术架构实现了统一客户端服务，话务员迅捷满足客户全方位信息服务需求，提高系统效率、节约话务台成本；在接口层中，不仅设置了SP接口和短信接口，还设置了3G、IPTV、WEB业务接口等服务；通过话音、短信向用户提供信息服务的同时，兼容各种数据服务、创造性以“都市指针”GIS城市地图结合用户需求信息提供高层次服务；提供的计费结算服务，满足合作伙伴商业需求和体现增值业务的服务成果以现有OALLOENTEg话务系统为基础架构节约了资源。前瞻性的技术架构，不仅成为成都114不断创新的技术基础，而且为满足未来综合化业务发展的需要储备了能量。
114最具特色的“指路服务”就是以“都市指针”地理位置系统(GIS)为应用核心。自2005年8月首次将GIS应用于114便民热线至今共升级6次版本，其中在地理信息系统数据库中还加载了成都三环路以内的5万余条信息，涵盖了美食、娱乐等基础信息以及ATM、医院、厕所等常用公共设施信息，目前已实现自功能包括：图文双向信息搜索查询、多条件搜索查询、信息点智能分级、公交线路换乘、自驾／徒步导航、短信外呼、快捷编码统一优化、坐席人员多重权限审核等功能。“指路服务”不仅为用户提供基础的语音和文字咨询服务，同时还提供基于
一期的C-IS系统应用与114号码百事通、企业商务领航、公众地图查询，未来还将应用于3G移动定位及IPTV等其它业务中去。
提供新服务
丰富多样的成电114信息平台，通过114服务的灵活多样性，提高了用户的忠诚度，重铸了固网运营商的核心竞争力。114在业务拓展的过程中不断细分市场领域，逐步向广大的公众用户提供更新、更快、更实用的114新产品服务。
成都电信114聚合优秀的ISP、ICP和ASP等增值业务提供商，通过合作运营方式进行资源共享，优势互补，在共同提供增值服务并扩大企业商机的基础上，达到合作共赢的模式。
2006年3月，成都电信联手实力雄厚的一家航空公司，共同打造“114票务信息中心”，平台不仅为用户提供实时的航班信息及机票折扣信息查询，同时能为用户提供专业快捷的预订机票服务。
通过强势的报版、网站宣传，《成都114美食旅游地图》、“114票务书签”及在成都本地举办的全国糖酒会、全国旅游交易会等博览会的现场宣传等多样化的宣传方
式，该服务一经推出后，受到广大用户的欢迎及好评，市民更加信赖114提供的机票服务，用户感到更加安全与放心。114的票务服务正在逐渐走进当地人们的心中。
2006年4月，成都市电信分公司与成都市旅游局携手合作，在全国省会城市中率先推出“114旅游热线”。基于号百事通信息化服务平台上，由市旅游局提供丰富多彩的旅游信息内容，成都电信将全面、及时的旅游信息融入114号码百事通，共同打造方便市民及各地来蓉游客出行旅游、住宿、娱乐等相关信息查询的“成都114旅游热线”，此举不仅有利于促进成都市城市信息化建设，大力提升成都绿色旅游城市形象，更有利于打造成都绿色的旅游空间及绿色的旅游信息通道。
实现新价值
114号码百事通促进了电信内部和外部价值的实现：实现了企业转型中的试点价值、实现了企业人才培养的价值，并以电话的方式传递信息，充分展示了电信作为大企业的社会责任感。
过去，如果问到我们的普通用户：“中国电信是做什么的”?99％的人可能都会说：是装电话的。现在，可能会有20％的人说，是装宽带的。然而我们希望，通过114，能让用户的答案中增加一项：“是提供114信息服务的。”
2006年，114内部深入彻底地进行了114组织机构的再造工程，通过开展“转变管理观念”、“确保服务与 业务领先”、“建立现代人力资源管理体系”等管理方式力促114的业务发展。114运营服务部专门成立了“信息编辑部”，设立专门岗位收集、编辑、核查、更新114平台内容，不断丰富并保证114的信息服务畅通。成都电信的各个渠道部门也开始接受114业务的流程培训和营销培训。通过转型业务的上马，成都电信正在培养一批适合信息运营和营销的人才队伍。
114对客户市场进行细分，以电话的方式对社会公众传递需求信息，为客户提供主动式服务，充分展示了电信作为大企业的社会责任感。创新的服务，成功的探索，成都114呼叫中心已达到每月近240万次的查询量，全方位的信息服务受到广大用户的好评与欢迎，创造出了迅速成长的市场业绩，成都电信不但为客户增加了价值，更为企业赢得了社会效益与经济效益。
114号码百事通未来的规划中还包含114--语音服务、宽带-WEB服务、灵通短信-SMS服务等服务。在号码百事通的延伸服务拥有广泛的用户基础和良好声誉的基础上，传统、庞大的老运营商将重新变得激情而充满活力，当中国电信随着时代的进步，将我们的生活变得更加便利舒适，一个不断完善、功能更加齐全的综合信息服务平台，将给中国电信带来无尽的商机与价值。
财务管理的四个高招
作为四川省内最大的本地网，成都电信分公司计划财务部将加强会计基础和深化财务管理体制改革有机结合起来，在规范会计基础工作、财务制度建设、预算、资金资产管理、绩效考评、信息化建设等方面持续改进，对全省的财务管理创新作出了贡献，于2005年获中国电信集团公司“先进会计集体”荣誉称号。
集中控制以统一促财管工作规范高效
2005年，成都电信分公司以财务规范化管理为首要目标，完善了“两个集中”：集中会计核算，集中资金稽核；强调了“四个规范”：会计基础工作规范、资金管理规范、预算执行规范、实物管理规范。
完善报账制的会计核算体系，取消郊县分公司核算职能，本地网集中审查和会计处理，集中把控会计政策。实现了统一财务人员管理，统一会计、税务政策，统一会计基础工作规范要求，统一财务控制流程，统一财务支付标准等“六个统一”，为公司诚信体系建设打下坚实基础。
营业资金实现集中稽核。成都电信分公司制定了《资金管理手册》，统一了本地网范围内的营业厅、农村统包人员、市场及财务部门等资金的收取、稽核、归集、审批工作，确保现金流入的真实性、完整性和欠费的催收力度。
坚持财务管理以预算管理为主线的思想，建立上下负责、专业配合、纵横协调的全面预算工作机制及明确的预算责任中心，统一、规范预算管理流程，以责任中心为单位进行预算的编制、审核、执行控制、分析、调整与考核，做到“使用有责任、控制有责任、分析有责任”，从而大大提高预算管理的有效性；通过责任预算将预算管理与企业经营相结合，使预算管理责任和目标落实到企业各个部门、各个岗位，形成有效的压力传递机制。
完善存货和固定资产实物管理，确保账实相符，保证会计反映真实。加强对闲置资产和报废资产的管理，闲置资产实现集中存放、统一调拨；报废资产实现公开竞价，统一处理。2005年，废旧物资处理为成电回收资金数百万元，确保了国有资产的保值增值。
精确管理为实现营销控制和资源配置打好基础
水电费直接影响到资源的使用效率。成都电信率先理顺了水电费管理的组织架构，明确预算责任单位，对交混单位进行了分表处理，按月对全局电费、水费的耗用量及费用按不同的用电标准进行统计、分析、控制。并采取了以下两项措施有效的节约了水电费开支。一是对凡涉及到多种用电性质的32个局点进行设备改造，按照不同的用电性质将商业、办公照明、动力用电性质分类计价。二是通过逐月对电量的控制，有效的督促承租单位水电费的回收。
建立服务型财务机制推进企业级财务观念的建立
为配合公司战略转型，成都电信计划财务部秉承“从业务的角度看财务”的服务意识，当好区县分公司和各部门在生产经营和各项管理事务中的参谋，为企业整体的经营、发展、改革做好支撑保障。提前介入业务部门在新业务开发、产品组合、促销方案、大客户投资项目、业务合作、代理业务、招投标中的商务谈判等涉及财务处理的经济活动，从源头为财务的规范处理打好基础，并提前进行税收策划，保证经济活动规范而高效，让每一个员工都更好地成为企业效益的管理者和价值的创造者，实现财务工作的前置化。
加强财务信息化建设
信息化是精确管理的支撑手段。在四川电信财务信息系统整体安排下，成都电信计划财务部在省内率先提出并使用全面预算管理系统、DCS财务信息转换系统、存货管理系统，实现预算日常编制、分解系统化管理，成功解决计费收入报表等自动生成凭证功能，减少手工处理量，为预算管理获省内一等奖及自然月项目的按时完成提供了技术保障。
在巩固上述工作的同时，2006年，成都电信将紧紧围绕全省战略转型的阶段性目标，通过深化责任预算管理和加强效绩考核引导，统筹协调好各类财务资源，优化资源配置，提高资源使用的效率；有效平衡内外部利益相关者的关系，实施结构调整，继续改善企业财务状况；准确地找到财务工作的改进点和切入点，推进精确管理，使财务工作更加准确和可控；有力地坚持和深化“四大体系”建设，逐步实现财务“规范化”、“前置化”、“全程化”、“信息化”目标，并力争初步实现财务会计和管理会计的职能分离，建立营销成本评价体系，实现财务管理关口和管理责任前移，推动财务管理水平不断提高。
网络运维的四步棋
成都电信改变过去关起门来搞维护和面向设备的思路，把维护之门向市场敞开，向用户敞开，把所有维护工作都落实到用户感知度上，以实际行动走出了转型时期网络运行维护工作的新路子。
有的放矢提升客户可感知的服务水平
2005年，成都电信结合市场竞争从价格竞争向服务竞争的转变，运维系列从5个专业中心中又衍生出直接面向大客户网络进行终端网络延伸服务的客户网络维护中心和面向企业支撑系统保障的计算机维护中心，使运维工作对市场前端的支撑更加有的放矢。
成电运维体系改革实施两年来，虽然维护人员队伍不断精简，网络不断扩大，但运维保障各项指标仍提高显著；市场响应和提供能力快速增强；各专业队伍的技术底蕴越来越深。
随着市场竞争的进一步加剧，客户需求呈现多样化、个性化趋势，客户议价能力逐步提高，差异化服务对后端部门的要求越来越多。为提高客户感知，提升服务水平。成都电信在运维改革中积极推进客户分等级、差异化维护服务，并着重从以下四个方面进行完善。
一是充分发挥客户响应中心的桥梁作用，围绕客户 响应中心加强前后端协调联动机制，继续完善前后端内部SLA，贴近市场需要和客户感知，合理调整SLA指标计算和考核值。
通过执行前后端SLA，紧紧依托SLA作为提高前后端联动能力的纽带，做好对服务承诺、大客户差异化服务等前端工作的支撑。
二是以客户网络维护中心建立为契机，积极推动客户维护工程师队伍的建设，为客户提供一揽子网络解决方案和保障预案，把维护的触须延伸到客户端。
利用电信技术和管理优势，尝试推进客户端设备的代维工作，打造合作共赢的局面。
今年3月开始，为提高宽带用户的服务感知，推进了“电脑保健医生”延伸服务工作，将ADSL个人用户终端故障统一纳入维护范畴，提供有偿和无偿相结合的维修服务。从试点效果来看，用户对以中国电信品牌价值打造的一体化维护非常认可。
三是完善客户服务规范，建立分等级维护标准，推动差异化服务体系建设。
按照客户价值建立等级电路保障机制，分别配置双路热备、双路冷备等保障电路，确保客户业务的不间断。建立客户等级服务规范，提供差异化维护。
四是完善客户服务支撑系统的建设，实现大客户业务开通和障碍处理流程电子化，加快了支撑系统的研发和建设进度。
实现了网络与客户业务的实时关联，初步形成了面向客户的监控能力。继成功研发全网交换电子工单处理系统后，开通了数据自动工单处理系统，启动了电子运维系统、综合告警系统、智能平台及业务监控系统、PDH网管、光缆监控系统接入告警系统等13个支撑系统建设项目，全方位提高网络可管理可控制的能力。业务自动开通系统的建设也在紧罗密鼓进行中。
五是支撑好前端开展中小企业信息化、ICT等转型业务，逐步为客户提供整体服务解决方案。
双管齐下 完善客户及网络保障体系
当前及未来几年是网络发展演进的重要变革期，新型网络将逐步以IP、IT、NGN、3G无线技术为主要元素并呈现技术融合的趋势，现有网络将通过技术更新换代，向功能融合、架构扁平、控制集中、业务开放灵活的下一代网络体系转变，专业之间分工界面更加模糊，对维护人员的基本素质和技术能力的要求越来越高，对原有的网络保障体系也带来了较大的挑战。
目前本地网已进入后固网时代，在这一时期，随着NQN、3G等新兴技术和产品的不断推出和完善，本地网建设在向着网络智能化全面推进。而与此同时，建立适应网络转型要求的软交换维护体系，实现软交换网络接入层、承载层、控制层、业务层全套规范的维护管理模式，建立软交换网络和网络智能化业务开通和障碍处理流程，就显得尤为重要。
在组织架构上，成都电信以新业务推进为核心，牵头负责各项新产品和新业务的开发研究，根据各类业务平台的特点，合理划分维护界面；理顺业务开通和故障处理流程，制定和完善相关维护制度，实现对新业务的快速响应。
建立有效的IT下维护保障体系，明确各类IT设备维护的责任部门和人员。按照IT服务管理的要求明确日常工作内容、岗位职责、维护流程，建立健全管理规章制度及绩效考核制度。通过IT内控等手段，对IT各部门之间的职责进行具体细化和严格规定，有效的保证了体系的完整和完善。
按照网络运行四级维护保障体系的要求，主动加强与设备厂商在前瞻性维护、产品开发等方面的合作，加强对设备厂商服务的有效管理。充分发挥设备厂商的技术优势，形成与设备厂商的共赢局面。
以客户为中心提升客户感知
为切实提高固话客户、PHS客户、宽带客户的感知质量，成都电信后端部门与前端部门一起，对客户可感知的质量指标进行测评和调查，结合10000号用户申告和网路监控中心提供的各类障碍，根据实际情况对客户感知度进行分析，针对网络的薄弱环节开展网络优化工作。同时建立完善10000号对宽带、小灵通等热点业务的故障预处理知识库，提高障碍预处理率，提高服务质量，降低维护成本。
通过建立面向客户感知的质量指标体系，提高直接面向客户感知的服务类指标在维护工作评估中的权重，促使运维工作的评估向客户感知的方向转变，通过运维评估强化对转型业务的支撑。
在小灵通网络优化方面，客观量化用户感知，采用多种技术手段，对已覆盖区域进行优化，重点优化高话务地区和热点地区，加强深度覆盖，提升话务吸收能力；优化和调整无线网络资源的分布，降低超闲基站的比率，提高资源利用率。
以人为本 打造精英队伍
(一)建立维护指标与企业收入挂钩的全新考核体系，充分体现维护员工的价值。
在2006年的绩效考核中，成都电信对沿用多年的维护指标考核体制进行了大胆变革，创造性地提出了维护指标与企业收入挂钩的全新考核体系，将每少发生一次障碍、每节约一分钟障碍处理时间、每提前调通一条电路都量化到收入。新的量收考核体制充分体现了维护工作对企业收入的贡献，体现了维护工作的价值，充分调动起维护人员的积极性。
(二)加强维护人员培训力度，打造精英团队。
由于企业人力资源的规模和比例总体上向前端倾斜，运维部门除了保障网络运行质量，支撑服务前端的工作以外，还需要投入大量人员和精力对客户的差异化服务和产品的多样化融合提供支撑，维护人员总体数量、结构和素质都面临着挑战。为此面对企业转型和新技术的发展与应用，打造一支技术水平高、维护能力强的骨干队伍就尤为迫切。
成都电信通过各种形式培养维护队伍。通过培训学习竞赛、定期开展技术业务比武、加强维护人员综合维护能力的培养，组织本地网综合监控、维护人员参加跨专业认证考试等多种方式提高维护人员的素质。今年又筹备建立开放实验室，提高维护人员动手能力和新业务研发能力，加快适应新网络新业务维护要求。同时对省和本地两级维护骨干队伍实行动态管理，成立维护骨干协会，又有计划有课题地定期进行经验和工作体会交流，并出台了“本地网维护骨干考核办法”，积极组织维护骨干开展维护支撑工作，发挥维护骨干的核心带头作用，有效带动了维护整体水平的提升。通过成立虚拟团队的形式，以客户需求解决方案为切入点，与市场前端部门组成业务拓展团队，为大客户量身定制信息服务方案等。通过以上各种形式，全力打造一支能打硬仗，善打硬仗的人才队伍。