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期刊论文
基于服务补救的成本收益问题研究
基于服务补救的成本收益问题研究
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kenapple1368
【摘 要】
:
服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节.本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段
【作 者】
:
杨俊
【机 构】
:
中原工学院经济管理学院、华中科技大学管理学院
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2005年10期
【关键词】
:
暇务失误
服务补救
客户资产
成本收益分析
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服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节.本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型.
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