【摘 要】
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一位白手起家,如今已经是全球10大华人富豪的企业家,曾经这样介绍他的成功经营之道:做生意其实是一件非常简单的事情,"找到你的客户,提供让他满意的服务,然后等着大把的钞票
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一位白手起家,如今已经是全球10大华人富豪的企业家,曾经这样介绍他的成功经营之道:做生意其实是一件非常简单的事情,"找到你的客户,提供让他满意的服务,然后等着大把的钞票进帐."由此可见,客户关系管理无疑是企业经营的核心问题之一.综观商业历史,成功的企业家都善于考虑这样的问题并获得与众不同的突破:比如说怎样发现和准确了解客户的需求?怎样用更低的成本却能更有效的提供让客户满意的服务?
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