目的了解医患双方对柳州市医患关系现况的评价,为改善现有的医患关系提供建议。方法采用分层随机抽样方法,在柳州市不同等级医疗机构中选取15家医疗机构的1 037名医务工作人员和929名患者或家属进行问卷调查。结果患者或家属中认为医患关系的本质是商业与消费关系的比例远高于医务人员(24.1% vs 9.0%,P<0.000 1);34.8%的医务人员认为目前柳州医患关系差或很差,高于患者(7.2%,P<0.000 1)。医方认为导致医患关系紧张的第一原因是媒体负面报道,其次是患者期望值过高和医疗体制不合理;而患方认为前三位依次是医疗费用高、医患缺乏有效沟通以及医疗效果欠佳。医患双方均认为强化政府职责和增加对医院投入是改善或解决紧张医患关系的首要措施。结论医患双方对目前柳州市医患关系现况、原因及解决措施上持有各自的看法,存在差异,这可能直接影响医患关系的健康发展,因此,加强医患沟通、增进相互理解有利于缩小医患双方对医患关系的认知差异,有利于医患关系的改善。