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摘要：电力营销中的电费在电力企业的整体经济利益中占有很重要的一部分，而目前的电力企业在电费回收方面面临着较多问题，阻碍了电力企业的进一步发展并且电费的损失给企业的整体经济效益带来了一定的影响。因此，需要做好合理的电费风险预防对策来减少电费损失，电力企业要根据实际发展的情况，采取有效合理的预防风险管理措施，积极根据国内环境政策调整自身发展策略，最大限度满足人们的用电需求。基于此本文分析了电力营销过程中电费回收风险和预防对策。
关键词：电力营销;电费回收;风险;预防对策
引言
近几年来，受惠于电力市场的蓬勃发展，各类供电企业的经营规模逐步扩大，用户基数也逐年攀升。但与此同时，用户信誉度变化、业务管理制度欠缺、人员素质参差不齐等问题也日益尖锐，对电力营销过中电费回收管理工作的顺利实施造成了阻碍。
1.电力企业电力营销简述
电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。此外，电力企业在进行电力营销时，电力企业需要加强对于电力营销人员的业务素养培训以使得电力企业的营销率得到稳步的提升，减少电力企业电力营销中所存在的风险。此外，在电力企业电力营销的过程中通过规模营销和降价让利的方式能够使得电力企业电力营销取得更好的电力营销效果。随着电力企业电力营销的不断发展完善，现代电力企业电力营销不论是在营销模式还是营销效果方面都取得了较为良好的成绩，但是在电力企业电力营销中仍存在着电费风险管理的难题。为确保电力企业的经济效益，在电力企业电力营销的过程中应当注意做好电费风险的管理与控制。
2.电力营销过程中电费回收风险的原因
2.1企业自身问题
有些企业经营的过程中，由于管理不善，企业自身的定位不够明确，导致电力运行机制存在着很大的问题，这样也会产生电费回收风险的产生。同时，在电费回收的过程中，收费人员的工作意识不强，经常出现收费不及时的现象，进而导致电费拖欠的现象发生。另外，在电费回收的过程中，有些地方还是处于人工抄录的方式，这样很容易出现较大的误差，电费与用户实际用电数据不一致，引发用户的怀疑，进而导致电费回收风险的产生。
2.2用户原因
电费回收的产生，很大一部分是因为用户自身，主要是因为工作人员在进行电费回收的过程中，有些用户处于不在家的状态，这样工作人员所下的收费单据，无法及时的达到用户手中，进而产生电费回收风险。另外，一些房屋的租赁也会产生电费回收风险的产生，进而影响了电力企业的经济效益。
3.电力营销过程中电费回收预防对策
3.1细分客户预控手段
一是建立交易中心、省、市公司三方联动机制，客户交易准入与缴纳电费设立关联关系。引导市场化客户优先选用网上购电。二是政策调控用户加强预付电费的收取。加强与地方政府的汇报沟通，對掌握区域范围内企业的未来走势，对进一步防控电费风险具有重要的参考价值。三是环保关停用户。形成和政府部门良好的沟通机制，及时掌握环保关停用户名单，第一时间防范此类用户欠费风险。四是有经营风险客户，随时掌握其生产经营情况，收取足额预付费，预警与催费并举。同时携手金融机构，对有欠费苗头的用户可以推荐采取银行保函的方式，如果用户在月底前未能缴纳当月电费，可由银行代为缴纳。帮助用户资金周转，共度难关。五是不确定因素客户，可开通网上支付或足额缴纳预付电费，并对预付费进行实时监控。
3.2开展风险分级管理
一是把好业扩报装流程关。在办理新装、增容、复电业务的过程中，要在合同中明确电费支付方式。二是把好动态跟踪执行关。无论是网上支付、预付电费、分期付费，还是其他方式，都要定期进行抽检工作，保证按照合同严格执行。三是把好信息溝通渠道关。取得地方政府政策支持，建立信息收集、整理、报告和发布制度，加强与政府相关部门的沟通和汇报，通过各类宣传渠道，取得信任与支持，保证回收工作有序开展。四是坚持开展“一户一策”、“一类一策”编制工作。五是多部门联动防欠。运检、调度、电检专业建立沟通机制，保证欠费结清的情况下再进行后续操作，多专业协同化解电费风险。
3.3提高营销人员素质
电力公司要想降低电费回收风险，要从提高营销人员素质开始。抄核收环节是电费收缴过程的重要环节，直接关系了电费的准确率，所以电力企业要积极培养抄核收人员，不断提高他们的业务能力，降低电费抄核收的失误率。同时电力企业在电费回收中要制定严格的抄核收管理制度，并且要求营销人员严格执行，不断加强制度管理的执行力度。此外，营销人员在工作过程中要积极利用社会信息资源，不断提升自身的综合素质，并且和每一个用电用户做好沟通交流，避免各种原因影响电费回收，树立企业形象的同时给用户留下良好的印象。
3.4建立风险评估体系
电力企业可以根据用电情况对用户的用电情况建立风险评估体系。电费回收困难的原因主要是用户欠费和用电异常情况，电力企业可以将这两种主要原因作为指标划分企业欠费风险等级，从而有利于进行电费回收风险预控管理。在实际的电力企业运营中，如果企业资金回转不良，就会发生客户用电量持续下降的现象，所以电力企业要对自身运转和用户用电进行实时动态监测，密切关注相应变化，根据变化的方向制定有效的风险评级体系，并以此为依据采取有效的防范措施，有效避免电费缓缴、拒缴的情况。
3.5全面增强服务意识
一是对政府部门、村委会等财政局统一支付的企事业单位用电客户，要强化沟通协调能力，掌握客户内部情况，适时调整电费计算时间，灵活应对不确定情况所造成的电费拖欠。二是对孤寡老人、残障人士等弱势群体客户要结合“网格化服务”开展定制服务，提供上门收费服务;让客户在用电方面得到安全保障、专业指导和便捷服务。
3.6加强智能交费业务推广
让用户充分理解智能交费业务对智能城市建设、“互联网+”发展等工作的重要意义，通过为客户提供良好的增值服务和激励手段，引导客户逐渐转变交费观念，自愿签订智能交费协议。收集用户对“掌上电力”、“电e宝”、95598网站等自有线上渠道缴费的意见和建议，拓展完善智能交费支撑功能，提升客户满意度，满足客户智能交费业务相关需求。下一步将对低压非居民客户开展智能费控签约工作，将非居民客户电费收取由事后预判变为事前预防。同时，要加强内部管理到位，电价执行正确到位，回收结果考核机制，加强现场稽查。
3.7有效运用法律
电力电费回收风险预控管理要求电力企业要积极运用法律进行电费回收风险防控。电力企业与用户之间可以通过签订供用电合同，明确双方的责任，降低不确定因素造成的电费回收风险，也可以在产生经济纠纷时通过法律手段维护自身的权益，减少企业的经济损失，从而有效地对企业电费回收风险进行防控。此外，电力企业要根据国家法律规定提高自身的运营水平，积极有效利用法律规定的撤销权，用法律手段维护自身利益，这样就能在电费回收中有效防范风险。
结束语
中国经济继续高速发展，总人口持续增长，每个人对生活质量的要求持续显着提高，用电量需求持续增加等，电费欠费变得越来越严重，电费回收的风险正在增加，因此需要采取有效的措施进行预防，从而确保电力营销水平。
参考文献
[1]钟国旗.陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品，2014（24）.
[2]韩启发.尤开进.田沛文.谈新形势下电费回收风险防范[J].中国电力教育，2013（14）：220-221.
关键词：电力营销;电费回收;风险;预防对策
引言
近几年来，受惠于电力市场的蓬勃发展，各类供电企业的经营规模逐步扩大，用户基数也逐年攀升。但与此同时，用户信誉度变化、业务管理制度欠缺、人员素质参差不齐等问题也日益尖锐，对电力营销过中电费回收管理工作的顺利实施造成了阻碍。
1.电力企业电力营销简述
电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。此外，电力企业在进行电力营销时，电力企业需要加强对于电力营销人员的业务素养培训以使得电力企业的营销率得到稳步的提升，减少电力企业电力营销中所存在的风险。此外，在电力企业电力营销的过程中通过规模营销和降价让利的方式能够使得电力企业电力营销取得更好的电力营销效果。随着电力企业电力营销的不断发展完善，现代电力企业电力营销不论是在营销模式还是营销效果方面都取得了较为良好的成绩，但是在电力企业电力营销中仍存在着电费风险管理的难题。为确保电力企业的经济效益，在电力企业电力营销的过程中应当注意做好电费风险的管理与控制。
2.电力营销过程中电费回收风险的原因
2.1企业自身问题
有些企业经营的过程中，由于管理不善，企业自身的定位不够明确，导致电力运行机制存在着很大的问题，这样也会产生电费回收风险的产生。同时，在电费回收的过程中，收费人员的工作意识不强，经常出现收费不及时的现象，进而导致电费拖欠的现象发生。另外，在电费回收的过程中，有些地方还是处于人工抄录的方式，这样很容易出现较大的误差，电费与用户实际用电数据不一致，引发用户的怀疑，进而导致电费回收风险的产生。
2.2用户原因
电费回收的产生，很大一部分是因为用户自身，主要是因为工作人员在进行电费回收的过程中，有些用户处于不在家的状态，这样工作人员所下的收费单据，无法及时的达到用户手中，进而产生电费回收风险。另外，一些房屋的租赁也会产生电费回收风险的产生，进而影响了电力企业的经济效益。
3.电力营销过程中电费回收预防对策
3.1细分客户预控手段
一是建立交易中心、省、市公司三方联动机制，客户交易准入与缴纳电费设立关联关系。引导市场化客户优先选用网上购电。二是政策调控用户加强预付电费的收取。加强与地方政府的汇报沟通，對掌握区域范围内企业的未来走势，对进一步防控电费风险具有重要的参考价值。三是环保关停用户。形成和政府部门良好的沟通机制，及时掌握环保关停用户名单，第一时间防范此类用户欠费风险。四是有经营风险客户，随时掌握其生产经营情况，收取足额预付费，预警与催费并举。同时携手金融机构，对有欠费苗头的用户可以推荐采取银行保函的方式，如果用户在月底前未能缴纳当月电费，可由银行代为缴纳。帮助用户资金周转，共度难关。五是不确定因素客户，可开通网上支付或足额缴纳预付电费，并对预付费进行实时监控。
3.2开展风险分级管理
一是把好业扩报装流程关。在办理新装、增容、复电业务的过程中，要在合同中明确电费支付方式。二是把好动态跟踪执行关。无论是网上支付、预付电费、分期付费，还是其他方式，都要定期进行抽检工作，保证按照合同严格执行。三是把好信息溝通渠道关。取得地方政府政策支持，建立信息收集、整理、报告和发布制度，加强与政府相关部门的沟通和汇报，通过各类宣传渠道，取得信任与支持，保证回收工作有序开展。四是坚持开展“一户一策”、“一类一策”编制工作。五是多部门联动防欠。运检、调度、电检专业建立沟通机制，保证欠费结清的情况下再进行后续操作，多专业协同化解电费风险。
3.3提高营销人员素质
电力公司要想降低电费回收风险，要从提高营销人员素质开始。抄核收环节是电费收缴过程的重要环节，直接关系了电费的准确率，所以电力企业要积极培养抄核收人员，不断提高他们的业务能力，降低电费抄核收的失误率。同时电力企业在电费回收中要制定严格的抄核收管理制度，并且要求营销人员严格执行，不断加强制度管理的执行力度。此外，营销人员在工作过程中要积极利用社会信息资源，不断提升自身的综合素质，并且和每一个用电用户做好沟通交流，避免各种原因影响电费回收，树立企业形象的同时给用户留下良好的印象。
3.4建立风险评估体系
电力企业可以根据用电情况对用户的用电情况建立风险评估体系。电费回收困难的原因主要是用户欠费和用电异常情况，电力企业可以将这两种主要原因作为指标划分企业欠费风险等级，从而有利于进行电费回收风险预控管理。在实际的电力企业运营中，如果企业资金回转不良，就会发生客户用电量持续下降的现象，所以电力企业要对自身运转和用户用电进行实时动态监测，密切关注相应变化，根据变化的方向制定有效的风险评级体系，并以此为依据采取有效的防范措施，有效避免电费缓缴、拒缴的情况。
3.5全面增强服务意识
一是对政府部门、村委会等财政局统一支付的企事业单位用电客户，要强化沟通协调能力，掌握客户内部情况，适时调整电费计算时间，灵活应对不确定情况所造成的电费拖欠。二是对孤寡老人、残障人士等弱势群体客户要结合“网格化服务”开展定制服务，提供上门收费服务;让客户在用电方面得到安全保障、专业指导和便捷服务。
3.6加强智能交费业务推广
让用户充分理解智能交费业务对智能城市建设、“互联网+”发展等工作的重要意义，通过为客户提供良好的增值服务和激励手段，引导客户逐渐转变交费观念，自愿签订智能交费协议。收集用户对“掌上电力”、“电e宝”、95598网站等自有线上渠道缴费的意见和建议，拓展完善智能交费支撑功能，提升客户满意度，满足客户智能交费业务相关需求。下一步将对低压非居民客户开展智能费控签约工作，将非居民客户电费收取由事后预判变为事前预防。同时，要加强内部管理到位，电价执行正确到位，回收结果考核机制，加强现场稽查。
3.7有效运用法律
电力电费回收风险预控管理要求电力企业要积极运用法律进行电费回收风险防控。电力企业与用户之间可以通过签订供用电合同，明确双方的责任，降低不确定因素造成的电费回收风险，也可以在产生经济纠纷时通过法律手段维护自身的权益，减少企业的经济损失，从而有效地对企业电费回收风险进行防控。此外，电力企业要根据国家法律规定提高自身的运营水平，积极有效利用法律规定的撤销权，用法律手段维护自身利益，这样就能在电费回收中有效防范风险。
结束语
中国经济继续高速发展，总人口持续增长，每个人对生活质量的要求持续显着提高，用电量需求持续增加等，电费欠费变得越来越严重，电费回收的风险正在增加，因此需要采取有效的措施进行预防，从而确保电力营销水平。
参考文献
[1]钟国旗.陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品，2014（24）.
[2]韩启发.尤开进.田沛文.谈新形势下电费回收风险防范[J].中国电力教育，2013（14）：220-221.