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【摘要】 ERP进入我国市场已有二十多年，我国目前已有多家中小企业购买或使用了ERP软件。但是从其应用的情况来看，效果都不是很理想。通过面向江苏镇江中小企业进行调查研究，了解ERP在中小企业中的应用情况，对其应用中存在的问题及影响因素进行深入的分析和研究，并针对性地对中小企业ERP应用提出相应的对策。
【关键词】 中小企业； ERP； 应用
在我国，中小企业占企业全部注册总数的99%，中小企业已成为我国经济发展的主力军。ERP进入我国市场已有二十多年，我国目前已有上千家企业购买或使用了ERP软件。但是从其应用的情况来看，效果都不是很理想。一方面国内大部分中小企业缺乏在信息化方面的经验；另一方面国内的ERP厂商也缺乏企业信息化的经验。
一、中小企业ERP应用的现状
笔者面向江苏镇江的42家中小企业进行调查研究，了解ERP在中小企业中的应用情况。涉及IT/高科技、制造、物流、交通、贸易、服务等众多行业，其中IT/高科技企业占25.58%，物流行业企业占11.63%，交通占16.28%，服务行业企业占9.3%，制造业占37.21%。从数据中可以看出制造企业占了绝对多数，成为样本的主要部分。
（一）中小企业使用ERP模块状况
调查显示，使用ERP的中小企业，受企业规模条件的限制等各方面的原因，ERP系统主要模块应用情况各不相同，如图1所示。在ERP所有的子系统中，由于账务处理是企业的核心内容，所以使用财务总账系统的占98.7%；使用企业供应链中采购管理模块的有77.3%；涉及到企业的仓库的物料管理有71.9%；使用与企业职工密切联系的人力资源管理占71.2%；使用体现与企业相联系的往来客户关系管理系统的占64.7%；使用供应链中另一个重要的销售和分销管理系统的有61.2%；使用生产管理系统的有44.2%；采用ERP质量管理系统的有36.0%等。
（二）企业ERP应用人员素质状况
企业信息技术较落后、缺乏信息技术方面人才是目前中小企业的普遍情况。从ERP应用人员情况来看，近30%的中小企业的员工和企业领导接受ERP的培训，60%的中小企业的部分员工接受了ERP培训，10%的企业完全依靠ERP软件供应商，在一定程度上限制了企业的发展。在调查中，高达35%的中小企业领导对ERP的内涵了解甚少，对实施ERP到底能给企业带来哪些绩效还是很模糊，而且企业的各部门之间对ERP知识掌握不均衡，在具体操作中存在一定的障碍，影响企业的ERP实施效果。
（三）企业ERP选型状况
20%的中小企业在ERP选型前专门成立ERP选型小组，对市场上的多家ERP软件供应商进行调研，对比各软件供应商的特长和缺点，再实地考察那些供应商实施ERP的相关企业，在这过程中也提升了企业对ERP系统的认识，为ERP的实施起到很重要的作用。70%的中小企业主要通过访问相关的软件公司，注重同行业企业使用ERP效果来选择相应的供应商；10%的中小企业在选择ERP时，没有结合企业自身的特点，看其他企业上ERP，在没有经过调查的情况下，自己也跟着上ERP，存在一定的盲目。
（四）企业ERP使用后库存状况
调查显示近90%的中小企业认为ERP实施能使企业库存投资减少，库存周转率都能得到提高。在工业和信息化部中小企业司的指导下，2009年开展的“企业健康体检”活动中，96%的中小企业制成品存货周转期明显降低，减少了库存积压，有效缓解了资金流动速度慢等问题；92%的中小企业实现了对生产加工物料库存周转期的控制，利用信息系统准确分析对生产物料的需求，优化采购流程，进一步缩短生产加工物料的库存周期。
（五）企业ERP使用后采购状况
85%的企业反映实施ERP使企业缩短了采购时间，节省了采购费用，70%的企业反映出企业对于所需物料的数量、质量有了很好的把握，采购行为越来越合理；由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少；由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
（六）企业应用ERP效果状况
调查结果显示，有48.5%的中小企业对实施ERP的成果表示满意，而12%的中小企业对ERP成果不满意，39.5%的中小企业对ERP成果没有达到满意的程度，但基本认可ERP对企业发展有益。
二、中小企业ERP应用影响因素分析
（一）企业领导者对ERP的认识
中小企业信息化工程不同于大型企业，其一般都是“一把手”工程，而ERP系统的实施不同于其他类似于CAD等的软件，它涉及到企业的财务、生产、人力资源等等，是一个企业长期的全面管理活动，需要企业的管理者来全面协调各个职能部门以配合ERP 系统的运转。在调查中发现ERP应用较好的中小企业，其领导者对ERP项目的实施往往很重视，直接参与到企业ERP的组织和实施中。所以企业管理者对ERP系统的认识及其对ERP相关知识的了解对企业ERP实施成败起着至关重要的作用。
（二）企业对ERP认知的偏差
90%的企业都认为实施ERP能提升企业的竞争力，但对ERP的认知有一定偏差。认为ERP就是个简单的计算机项目，没有充分意识到企业实施ERP必须根据自己的特点、依据企业自身的需求去使用ERP中的某个或某几个模块，更没有充分认识到ERP是个长期的系统工程。在看到其他中小企业上ERP较为成功之时，便不顾一切，盲目投资，导致投资过大，收效甚微，最终以失败告终。
（三）人员的素质
由于历史的原因，许多企业普遍存在员工素质低的状况，导致管理水平低下，企业人员缺乏培训，对新的管理思想、管理方法了解甚少。调查结果显示中小企业领导对ERP的内涵了解甚少，对实施ERP到底能给企业带来哪些绩效还是很模糊，企业的各部门之间对ERP知识结构掌握不均衡，在具体操作中存在一定的障碍，影响企业的ERP实施效果。
（四）ERP的选型
中小企业的ERP选型是在众多的ERP系统供应商中选择适合本企业需求的软件供应商。企业的ERP选型调研既是个漫长的过程，同时又是企业员工学习ERP、提升ERP认识的过程。而很多中小企业在进行ERP选型时往往是由企业某个部门来负责，或者是由一人来做主；选择过多的软件供应商，让众多的供应商对企业进行轮番调研等。这些不切实际的选型必然给企业的ERP实施带来不可避免的失败。
（五）实施周期过长、实施困难估计不足
调查中近50%的企业在ERP实施之前对实施中可能出现的困难估计不足，所以有10%的企业在实施中由于遇到其他变故，如基础数据不到位、人员的跳槽、软件公司服务不到位、领导的更换等等，使ERP项目的正常实施受阻，最后ERP项目以失败告终。所以，必须认识到ERP项目建设周期长、资金投入大，而ERP的实施又不能在短期内见效，在这个过程中，需要有一大批人付出很多时间和辛劳，极易筋疲力尽而产生厌战情绪；同时，实施过程中可能会遇到很多外部环境的变故，也会引发诸多不良反应，如果项目负责人不具备良好的组织、沟通、协调能力，不能取得高层的支持，从而有效地带领整个团队克服阻碍，使得实施周期持续过长的话，项目将告失败。
三、解决中小企业ERP应用相关问题对策
（一）重视ERP软件的选型
中小企业在进行ERP选型时，必须要从以下几个方面来考虑：首先就是要明确企业的行业属性，如企业到底是否应用MRP以及应用到什么程度；其次从管理信息化的角度来判断企业的信息化程度，从而明确企业目前需要什么样的ERP；第三要分析企业的管理瓶颈，ERP是用来帮助企业管理者进行企业管理，其作用一定要体现在解决管理的瓶颈问题上，如我国大多数中小企业普遍的管理瓶颈都是销售管理方面。除此之外，中小企业在选择ERP时还要考虑其通用性和实用性，如市场上使用较多的SAP、Oracle、用友、金蝶等，各中小企业必须通过长期的选型调研，了解供应商及其软件系统的过程，真正做到知己知彼。
（二）转变观念
企业选择ERP实施后，企业的领导者不能认为ERP实施是属于技术部门的事情，必须参与到ERP的组织和实施中。毕竟中小企业资金与财力有限，不存在多次尝试的机会，因此，企业领导人从一开始就应把企业的经营战略、业务流程、生产过程和组织结构与ERP系统一起考虑，充分预估项目中的难点和问题，确定合理的期望值来衡量ERP的投入产出比与绩效。ERP提供给企业的不仅仅是个软件系统，更重要的是一种先进的管理理念，所以ERP的应用并不是对手工管理的模仿，不能按照手工的做法来套用。中小企业由于信息化技术相对薄弱，所以在实施ERP之前最好是向ERP专家进行咨询，充分认识ERP的内涵，从思想上对ERP有清醒的认识。
（三）制定整体规划
很多中小企业的ERP实施存在一定的盲目性，单纯效仿其他企业，没有为企业ERP的实施制定一个长远的计划，从而给企业带来一定的风险。ERP项目实施时间长，企业ERP实施要遵循分步实施的原则，必须根据企业的具体情况，做出ERP实施的整体规划。中小企业在制定ERP实施的整体规划时主要考虑以下各个方面的因素：第一，能适应企业在发展过程中的随意性。企业在ERP应用过程中，随着企业的发展变化，企业的一些机构或业务都有可能发生变化，而这些内容的变化不能影响到整个系统结构的变化。第二，ERP实施的最终目标确定。企业目标有近期目标和长期目标，企业的ERP实施是分步骤进行，每一步都明确其近期或中长期目标，对实施的每个阶段都进行分析，找出实施过程中的不足之处并不断改进，最大限度地减少实施的风险，以达到实施的最终目标。
（四）重视人员培训
ERP是企业用来进行管理的一种工具，是否能用好关键取决于企业的人员。企业的各层领导人员应清楚认识ERP实施的作用，以及实施中存在各种困难和风险，要学会从各种角度来透视企业。同时企业ERP的实施过程必然涉及到企业的内部管理人员和普通员工，双方必须经常交流保证ERP的成功实施，为此企业的员工也必须进行ERP方面的培训，严格按手册操作，明确各自的职责范围，确保系统能正常运行。所以，中小企业的负责人切不能因为资金问题而忽视人员培训的重要性。
（五）组建实施团队
有些中小企业在ERP实施过程中过分依赖ERP软件供应商，把自己的一些工作都要供应商来完成，如企业财务数据的初始化、存货处理等等，这样必然使ERP的实施不能满足企业的需求，难以达到ERP实施的最终目标。所以企业要想成功实施ERP，在与供应商之间密切合作的同时，必须创建一个长期存在的类似金字塔式的项目组来管理整个项目。在金字塔的底部是应用顾问，包括业务实现和技术实现两大部分负责项目；中部是管理顾问，控制项目的进度和方向；顶端是咨询顾问，主要负责整合业务，提升管理，各成员在项目实施过程中通过相互之间的密切合作和沟通来保证ERP的实施。
（六）严格控制成本
中小企业资金和财力有限，在ERP实施过程中要严格控制成本，严防ERP项目成本的无限膨胀。控制项目中的资金拨付是财务总监的一项重要职责，也是规避和减少项目风险的重要措施，所以企业在ERP项目实施中，要敢于用软件本身的“事前计划，事中控制，事后反馈”的原则进行控制和管理，堵死上马ERP工程成本隐性增长的黑洞，以控制资金拨付的合理性。
【参考文献】
［1］ 鼎捷软件有限公司.2009中国中小制造业企业ERP应用发展报告［J］.中国中小企业，2010（2）.
［2］ 李健.企业资源计划（ERP）及其应用（第二版）［M］.电子工业出版社，2009.
［3］ 孙莲香.中国企业推行ERP问题研究［J］.会计之友，2010（10）.
［4］ 崔晓阳.ERP123——企业应用ERP成功之路［M］.清华大学出版社，2010（6）.
［5］ 张瑾，佟喜彦.ERP实施成败对我国中小企业的启示［J］.企业经济，2005（12）.
［6］ 李燕宁.我国中小企业ERP应用现状及对策研究［J］.江苏商论，2007（5）.
［7］ 陈虎.中小企业ERP成功应用的关键问题与实施对策［D］.南京理工大学，2005.
【关键词】 中小企业； ERP； 应用
在我国，中小企业占企业全部注册总数的99%，中小企业已成为我国经济发展的主力军。ERP进入我国市场已有二十多年，我国目前已有上千家企业购买或使用了ERP软件。但是从其应用的情况来看，效果都不是很理想。一方面国内大部分中小企业缺乏在信息化方面的经验；另一方面国内的ERP厂商也缺乏企业信息化的经验。
一、中小企业ERP应用的现状
笔者面向江苏镇江的42家中小企业进行调查研究，了解ERP在中小企业中的应用情况。涉及IT/高科技、制造、物流、交通、贸易、服务等众多行业，其中IT/高科技企业占25.58%，物流行业企业占11.63%，交通占16.28%，服务行业企业占9.3%，制造业占37.21%。从数据中可以看出制造企业占了绝对多数，成为样本的主要部分。
（一）中小企业使用ERP模块状况
调查显示，使用ERP的中小企业，受企业规模条件的限制等各方面的原因，ERP系统主要模块应用情况各不相同，如图1所示。在ERP所有的子系统中，由于账务处理是企业的核心内容，所以使用财务总账系统的占98.7%；使用企业供应链中采购管理模块的有77.3%；涉及到企业的仓库的物料管理有71.9%；使用与企业职工密切联系的人力资源管理占71.2%；使用体现与企业相联系的往来客户关系管理系统的占64.7%；使用供应链中另一个重要的销售和分销管理系统的有61.2%；使用生产管理系统的有44.2%；采用ERP质量管理系统的有36.0%等。
（二）企业ERP应用人员素质状况
企业信息技术较落后、缺乏信息技术方面人才是目前中小企业的普遍情况。从ERP应用人员情况来看，近30%的中小企业的员工和企业领导接受ERP的培训，60%的中小企业的部分员工接受了ERP培训，10%的企业完全依靠ERP软件供应商，在一定程度上限制了企业的发展。在调查中，高达35%的中小企业领导对ERP的内涵了解甚少，对实施ERP到底能给企业带来哪些绩效还是很模糊，而且企业的各部门之间对ERP知识掌握不均衡，在具体操作中存在一定的障碍，影响企业的ERP实施效果。
（三）企业ERP选型状况
20%的中小企业在ERP选型前专门成立ERP选型小组，对市场上的多家ERP软件供应商进行调研，对比各软件供应商的特长和缺点，再实地考察那些供应商实施ERP的相关企业，在这过程中也提升了企业对ERP系统的认识，为ERP的实施起到很重要的作用。70%的中小企业主要通过访问相关的软件公司，注重同行业企业使用ERP效果来选择相应的供应商；10%的中小企业在选择ERP时，没有结合企业自身的特点，看其他企业上ERP，在没有经过调查的情况下，自己也跟着上ERP，存在一定的盲目。
（四）企业ERP使用后库存状况
调查显示近90%的中小企业认为ERP实施能使企业库存投资减少，库存周转率都能得到提高。在工业和信息化部中小企业司的指导下，2009年开展的“企业健康体检”活动中，96%的中小企业制成品存货周转期明显降低，减少了库存积压，有效缓解了资金流动速度慢等问题；92%的中小企业实现了对生产加工物料库存周转期的控制，利用信息系统准确分析对生产物料的需求，优化采购流程，进一步缩短生产加工物料的库存周期。
（五）企业ERP使用后采购状况
85%的企业反映实施ERP使企业缩短了采购时间，节省了采购费用，70%的企业反映出企业对于所需物料的数量、质量有了很好的把握，采购行为越来越合理；由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少；由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。
（六）企业应用ERP效果状况
调查结果显示，有48.5%的中小企业对实施ERP的成果表示满意，而12%的中小企业对ERP成果不满意，39.5%的中小企业对ERP成果没有达到满意的程度，但基本认可ERP对企业发展有益。
二、中小企业ERP应用影响因素分析
（一）企业领导者对ERP的认识
中小企业信息化工程不同于大型企业，其一般都是“一把手”工程，而ERP系统的实施不同于其他类似于CAD等的软件，它涉及到企业的财务、生产、人力资源等等，是一个企业长期的全面管理活动，需要企业的管理者来全面协调各个职能部门以配合ERP 系统的运转。在调查中发现ERP应用较好的中小企业，其领导者对ERP项目的实施往往很重视，直接参与到企业ERP的组织和实施中。所以企业管理者对ERP系统的认识及其对ERP相关知识的了解对企业ERP实施成败起着至关重要的作用。
（二）企业对ERP认知的偏差
90%的企业都认为实施ERP能提升企业的竞争力，但对ERP的认知有一定偏差。认为ERP就是个简单的计算机项目，没有充分意识到企业实施ERP必须根据自己的特点、依据企业自身的需求去使用ERP中的某个或某几个模块，更没有充分认识到ERP是个长期的系统工程。在看到其他中小企业上ERP较为成功之时，便不顾一切，盲目投资，导致投资过大，收效甚微，最终以失败告终。
（三）人员的素质
由于历史的原因，许多企业普遍存在员工素质低的状况，导致管理水平低下，企业人员缺乏培训，对新的管理思想、管理方法了解甚少。调查结果显示中小企业领导对ERP的内涵了解甚少，对实施ERP到底能给企业带来哪些绩效还是很模糊，企业的各部门之间对ERP知识结构掌握不均衡，在具体操作中存在一定的障碍，影响企业的ERP实施效果。
（四）ERP的选型
中小企业的ERP选型是在众多的ERP系统供应商中选择适合本企业需求的软件供应商。企业的ERP选型调研既是个漫长的过程，同时又是企业员工学习ERP、提升ERP认识的过程。而很多中小企业在进行ERP选型时往往是由企业某个部门来负责，或者是由一人来做主；选择过多的软件供应商，让众多的供应商对企业进行轮番调研等。这些不切实际的选型必然给企业的ERP实施带来不可避免的失败。
（五）实施周期过长、实施困难估计不足
调查中近50%的企业在ERP实施之前对实施中可能出现的困难估计不足，所以有10%的企业在实施中由于遇到其他变故，如基础数据不到位、人员的跳槽、软件公司服务不到位、领导的更换等等，使ERP项目的正常实施受阻，最后ERP项目以失败告终。所以，必须认识到ERP项目建设周期长、资金投入大，而ERP的实施又不能在短期内见效，在这个过程中，需要有一大批人付出很多时间和辛劳，极易筋疲力尽而产生厌战情绪；同时，实施过程中可能会遇到很多外部环境的变故，也会引发诸多不良反应，如果项目负责人不具备良好的组织、沟通、协调能力，不能取得高层的支持，从而有效地带领整个团队克服阻碍，使得实施周期持续过长的话，项目将告失败。
三、解决中小企业ERP应用相关问题对策
（一）重视ERP软件的选型
中小企业在进行ERP选型时，必须要从以下几个方面来考虑：首先就是要明确企业的行业属性，如企业到底是否应用MRP以及应用到什么程度；其次从管理信息化的角度来判断企业的信息化程度，从而明确企业目前需要什么样的ERP；第三要分析企业的管理瓶颈，ERP是用来帮助企业管理者进行企业管理，其作用一定要体现在解决管理的瓶颈问题上，如我国大多数中小企业普遍的管理瓶颈都是销售管理方面。除此之外，中小企业在选择ERP时还要考虑其通用性和实用性，如市场上使用较多的SAP、Oracle、用友、金蝶等，各中小企业必须通过长期的选型调研，了解供应商及其软件系统的过程，真正做到知己知彼。
（二）转变观念
企业选择ERP实施后，企业的领导者不能认为ERP实施是属于技术部门的事情，必须参与到ERP的组织和实施中。毕竟中小企业资金与财力有限，不存在多次尝试的机会，因此，企业领导人从一开始就应把企业的经营战略、业务流程、生产过程和组织结构与ERP系统一起考虑，充分预估项目中的难点和问题，确定合理的期望值来衡量ERP的投入产出比与绩效。ERP提供给企业的不仅仅是个软件系统，更重要的是一种先进的管理理念，所以ERP的应用并不是对手工管理的模仿，不能按照手工的做法来套用。中小企业由于信息化技术相对薄弱，所以在实施ERP之前最好是向ERP专家进行咨询，充分认识ERP的内涵，从思想上对ERP有清醒的认识。
（三）制定整体规划
很多中小企业的ERP实施存在一定的盲目性，单纯效仿其他企业，没有为企业ERP的实施制定一个长远的计划，从而给企业带来一定的风险。ERP项目实施时间长，企业ERP实施要遵循分步实施的原则，必须根据企业的具体情况，做出ERP实施的整体规划。中小企业在制定ERP实施的整体规划时主要考虑以下各个方面的因素：第一，能适应企业在发展过程中的随意性。企业在ERP应用过程中，随着企业的发展变化，企业的一些机构或业务都有可能发生变化，而这些内容的变化不能影响到整个系统结构的变化。第二，ERP实施的最终目标确定。企业目标有近期目标和长期目标，企业的ERP实施是分步骤进行，每一步都明确其近期或中长期目标，对实施的每个阶段都进行分析，找出实施过程中的不足之处并不断改进，最大限度地减少实施的风险，以达到实施的最终目标。
（四）重视人员培训
ERP是企业用来进行管理的一种工具，是否能用好关键取决于企业的人员。企业的各层领导人员应清楚认识ERP实施的作用，以及实施中存在各种困难和风险，要学会从各种角度来透视企业。同时企业ERP的实施过程必然涉及到企业的内部管理人员和普通员工，双方必须经常交流保证ERP的成功实施，为此企业的员工也必须进行ERP方面的培训，严格按手册操作，明确各自的职责范围，确保系统能正常运行。所以，中小企业的负责人切不能因为资金问题而忽视人员培训的重要性。
（五）组建实施团队
有些中小企业在ERP实施过程中过分依赖ERP软件供应商，把自己的一些工作都要供应商来完成，如企业财务数据的初始化、存货处理等等，这样必然使ERP的实施不能满足企业的需求，难以达到ERP实施的最终目标。所以企业要想成功实施ERP，在与供应商之间密切合作的同时，必须创建一个长期存在的类似金字塔式的项目组来管理整个项目。在金字塔的底部是应用顾问，包括业务实现和技术实现两大部分负责项目；中部是管理顾问，控制项目的进度和方向；顶端是咨询顾问，主要负责整合业务，提升管理，各成员在项目实施过程中通过相互之间的密切合作和沟通来保证ERP的实施。
（六）严格控制成本
中小企业资金和财力有限，在ERP实施过程中要严格控制成本，严防ERP项目成本的无限膨胀。控制项目中的资金拨付是财务总监的一项重要职责，也是规避和减少项目风险的重要措施，所以企业在ERP项目实施中，要敢于用软件本身的“事前计划，事中控制，事后反馈”的原则进行控制和管理，堵死上马ERP工程成本隐性增长的黑洞，以控制资金拨付的合理性。
【参考文献】
［1］ 鼎捷软件有限公司.2009中国中小制造业企业ERP应用发展报告［J］.中国中小企业，2010（2）.
［2］ 李健.企业资源计划（ERP）及其应用（第二版）［M］.电子工业出版社，2009.
［3］ 孙莲香.中国企业推行ERP问题研究［J］.会计之友，2010（10）.
［4］ 崔晓阳.ERP123——企业应用ERP成功之路［M］.清华大学出版社，2010（6）.
［5］ 张瑾，佟喜彦.ERP实施成败对我国中小企业的启示［J］.企业经济，2005（12）.
［6］ 李燕宁.我国中小企业ERP应用现状及对策研究［J］.江苏商论，2007（5）.
［7］ 陈虎.中小企业ERP成功应用的关键问题与实施对策［D］.南京理工大学，2005.