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在中国遭遇消费欺诈或伤害的,不仅仅是中国的普通老百姓,还有在中国生活的普通外国人。
我在中国有一些生活经验。在我看来,在中国受到别人欺骗或伤害的不仅仅是中国的普通老百姓,还有在中国生活的普通外国人。
比如一些比较复杂的手续和服务制度等,没有受过专业教育的中国普通老百姓不了解,本身对中国不了解的外国人更不会了解。我也是对中国了解不多的外国人之一。
记得上次来中国时,着实让我享受了一回“国民待遇”。我在昆明的机场乘坐飞机,在候机大厅等待登机时,一个销售人员向我们推销他们公司一种金色的会员卡:“买我们的公司的卡,以后乘坐飞机每次可以买到3折的机票。”
我和周围的人都不敢相信这是真的,我很迟疑:“怎么可能有这么好的公司!”
“有!就是我们公司的!”
“我们不要什么其他服务,只要每次买到3折的机票就可以。你们公司保证以后每次都能给我们买到3折的机票,我们就买你们的卡。”
“是的,每次都可以享受3折的价格。”
听了他的承诺后,我们很多人花了300多元人民币,买下了这张金色的卡。
但是回航之后,我发觉这张卡根本就没有买3折机票的这种服务,跟普通携程旅行卡是一样的服务内容。
于是,我打电话投诉,要求退卡。投诉部门的人员表示,先要调查一下昆明的销售点,然后给我回电话。但是几天过去了,却没有回音。
时隔几日,我再一次拨通了投诉电话,负责处理投诉的人员说:“不好意思,昆明的负责人不在,没办法调查,目前不能给您解释。”
半天之后,他们来电话说:“那个推销员刚刚进入我们公司,还不了解这张卡的服务内容,我们不能为您退卡。”
我说:“你们既然承认是你们推销员的错,为什么还不想退呢?”
投诉部门人员在解释了一些我不明白的话之后,说:“这件事要跟上司商量解决,然后再给您回电话。”
可是时至今日,那家公司也没有给我回过电话。
事后,我把这次遭遇讲给了我外国朋友听,提醒他们以后不要轻信这种承诺。
在日本人的观念里,在机场,通过安全检查,到达候机大厅时,不会再有不三不四的公司在这样的公共场所销售他们的产品,只有社会认可的公司才可以在这样地方开店或推销,尤其机场是一个国家的窗口。
奥运会开幕在即,我想到时候会有很多外国旅客会来到中国旅游。如果那时还有这样的事情发生,我觉得那将是非常遗憾的。
现在离奥运会开幕还有一段的时间,我认为中国旅游景点的负责人,应该借此机会考虑一下在奥运期间怎么迎接外国游客。
我在中国有一些生活经验。在我看来,在中国受到别人欺骗或伤害的不仅仅是中国的普通老百姓,还有在中国生活的普通外国人。
比如一些比较复杂的手续和服务制度等,没有受过专业教育的中国普通老百姓不了解,本身对中国不了解的外国人更不会了解。我也是对中国了解不多的外国人之一。
记得上次来中国时,着实让我享受了一回“国民待遇”。我在昆明的机场乘坐飞机,在候机大厅等待登机时,一个销售人员向我们推销他们公司一种金色的会员卡:“买我们的公司的卡,以后乘坐飞机每次可以买到3折的机票。”
我和周围的人都不敢相信这是真的,我很迟疑:“怎么可能有这么好的公司!”
“有!就是我们公司的!”
“我们不要什么其他服务,只要每次买到3折的机票就可以。你们公司保证以后每次都能给我们买到3折的机票,我们就买你们的卡。”
“是的,每次都可以享受3折的价格。”
听了他的承诺后,我们很多人花了300多元人民币,买下了这张金色的卡。
但是回航之后,我发觉这张卡根本就没有买3折机票的这种服务,跟普通携程旅行卡是一样的服务内容。
于是,我打电话投诉,要求退卡。投诉部门的人员表示,先要调查一下昆明的销售点,然后给我回电话。但是几天过去了,却没有回音。
时隔几日,我再一次拨通了投诉电话,负责处理投诉的人员说:“不好意思,昆明的负责人不在,没办法调查,目前不能给您解释。”
半天之后,他们来电话说:“那个推销员刚刚进入我们公司,还不了解这张卡的服务内容,我们不能为您退卡。”
我说:“你们既然承认是你们推销员的错,为什么还不想退呢?”
投诉部门人员在解释了一些我不明白的话之后,说:“这件事要跟上司商量解决,然后再给您回电话。”
可是时至今日,那家公司也没有给我回过电话。
事后,我把这次遭遇讲给了我外国朋友听,提醒他们以后不要轻信这种承诺。
在日本人的观念里,在机场,通过安全检查,到达候机大厅时,不会再有不三不四的公司在这样的公共场所销售他们的产品,只有社会认可的公司才可以在这样地方开店或推销,尤其机场是一个国家的窗口。
奥运会开幕在即,我想到时候会有很多外国旅客会来到中国旅游。如果那时还有这样的事情发生,我觉得那将是非常遗憾的。
现在离奥运会开幕还有一段的时间,我认为中国旅游景点的负责人,应该借此机会考虑一下在奥运期间怎么迎接外国游客。