论文部分内容阅读
一、注重实施营销中的品牌策略
(一)认真凝练企业品牌内涵
企业的发展在于创新,在于企业及其产品在市场中的特质和品牌特色,因此,作为金融企业,应当根据固有的优势和当前金融市场的需求,积极挖掘自身金融产品及其服务优势,尤其要从传承产品优势、特质,积累良好服务理念入手,总结企业产品的质量优势、服务优势、文化优势、技术优势,凝练出强势的、差异化、特质化的企业及其产品品牌内涵,只有以此为基础,才能打造企业成功品牌。
(二)不断提升企业品牌水准
金融企业品牌的层次定位、内涵提升和外在表现水准的提高不是一挥而就的,它是企业长期战略选择、战略实施和经营实践的结果,因此要积极从细节入手,从全局出发,实施可持续品牌提升策略,依靠不断积累,不断学习和借鉴,提升企业品牌建设水准。尤其要打造世界金融品牌,就要从国际视角出发,遵循国际标准,汲取国外经验,奉行国际金融企业通行做法,不断提升企业在国际竞争中的品牌优势和地位。
(三)注重发挥企业品牌优势
实施品牌战略的目的就是要增强企业的营销竞争力,从而最终使企业取得发展的优势。因此,金融企业应当注重将成功的品牌与日常的企业发展战略实施的结合,要坚持依靠品牌占领市场,依靠品牌发展客户市场,依靠品牌实现竞争中的取胜。这就要求金融企业,应强化日常品牌管理,增强品牌影响力应用的战略实施,金融企业应当在营销实践中,努力推动个性鲜明、品质高雅、联想丰富、评价良好、信赖有加的强势品牌与经营管理的密切联结,将品牌执行应用、渗透到金融企业经营的各个环节,内化于金融企业经营管理的各个层次,真正发挥企业品牌的优势和作用。
二、坚持营销的正确定位策略
(一)多层次的客户定位
各金融企业应当主要面向中低端客户,兼顾对高端客户的营销策略,尤其要注重在中低端客户服务中提升服务质量,建立客户信誉,树立企业良好口碑和形象,培育潜在大客户市场。所以说,金融企业应当坚持多层次营销的市场定位,以满足大众群体消费为主,实施多层次的服务策略。
(二)品牌及服务的特质化定位
金融企业无论其产品还是服务,如果趋同于大众金融企业,那么就等于自身没有自己的特色和优势,就不会实现差异化竞争优势,因此金融企业应当不断根据金融市场的需求变化,进行市场细分,以实现产品及其服务的特质、特色定位为基础,找准自身竞争优势,大力展开营销攻势,培育消费者市场。
(三)营销理念动态发展的定位
面对瞬息万变的市场,面对大众对金融产品需求的不断变化,金融企业应当以敏锐的知觉,开放的视野,动态的思维,以前瞻性的眼光,根据消费者对金融的需求变化,及时更新营销理念,调整营销模式,开拓营销渠道,创新营销方法。尤其要适应现代金融消费者的知识水平,信息获取方式的发展,不断进行营销战略思维的调整,以新的营销理念取得金融客户的信任、支持、赞誉。
(四)客户沟通中的营销文化定位
营销的成败在于是否与客户取得良好的沟通,在于是否得到客户的认同。随着大众物质文化生活水平的提高,作为消费者的金融客户来说,他们的金融消费已经由本能的金融需求转变为带有浓厚文化和精神金融消费需求,金融企业的在营销中体现出的自身的文化特质决定了客户的吸引力,金融企业自身的文化内涵成为与客户共同的重要通道。金融企业服务及其产品中所渗透出的文化特质和特色,是企业长期文化建设的结果,它使其彰显出产品及其服务独特魅力,对客户有较强的影响力和吸引力,使得金融企业易于与客户取得沟通和认同,是金融企业营销层次的较高境界。因此,作为金融企业来说,确定营销中文化定位尤为关键。
(五)营销中的客户服务定位
营销的成败不仅在于产品的质量和营销的技巧。更在于扎扎实实的对客户的服务。因此,金融企业应当树立客户至上的意识,并体现在对客户的服务中,应当确立尊重客户、方便客户、满足客户的服务定位,与客户建立一种情感式的合作关系,抛弃那种利益为先,效益至上的经营理念。所以说,要提高金融服务人员素质,不但要使他们掌握丰富的金融业务知识和娴熟的服务技能,更要培养他们服务中的精品意识,提高他们关心客户、沟通客户,培育客户市场的水平,以先进的营销价值观和现代金融营销理念,实现金融服务素养的提升。
三、选择实施多元化营销手段的策略
(一)实施以利润最大化为目标的金融营销
目前我国国内的各种性质企业和跨地区跨部门的企业集团、行业集团发展迅猛,已经初步形成了以市场为导向的优胜劣汰的机制,给金融企业调整客户服务层次,重构客户服务结构,寻求新的效益增长点提供可能。因此,当前时期,应当以企业利润最大化为原则,抓住这个有利时机,突破固有行业分工限制,走出自身规模和性质的狭隘误区,积极寻求服务与发展的营销策略,扩大金融企业市场份额。
(二)注重知识营销手段的应用
金融企业应当根据市场发展变化形势,不但注重高新技术引入金融产品的创新,更应当在此过程中注重对客户进行有关金融知识的宣传、普及,使广大客户了解新的金融产品有关知识,掌握必要的投资、融资技巧,依靠知识营销扩展新的金融产品的销售。
(三)推进网络营销手段的实施
网络技术应用于金融企业产品的销售与服务,是现代互联网技术、通信技术的发展的结果,它有利于提高金融产品销售效率、提升金融服务的质量,节省金融服务的时间成本和经济成本。因此,作为金融企业来说,应当加强有关的产品的技术研发,增加技术投入,不断开发出能够为客户提供便利服务的新型产品,尤其要借助网络提供便利的销售服务平台,建立网络销售中与客户的互动沟通与服务,推进销售方式的现代变革。
(四)积极发展关系营销
关系营销简单地说就是互动营销,是金融企业与有关金融消费者发生互动关系的一种营销方式。它可以是线上的互动,即网络中的互动,也可以是线下的互动,即企业与客户面对面的互动。营销互动有利于金融企业及时了解客户需求,改进金融服务,提升服务质量,取得客户最大满意度,是培育客户市场的极佳方式。■
(曾春安,邢台职业技术学院电气工程系实验师。研究方向:应用电子技术。李慧琼,邢台职业技术学院信息工程系助教。研究方向:职业教育。马志强,邢台职业技术学院信息工程系助教。研究方向:职业教育)
(一)认真凝练企业品牌内涵
企业的发展在于创新,在于企业及其产品在市场中的特质和品牌特色,因此,作为金融企业,应当根据固有的优势和当前金融市场的需求,积极挖掘自身金融产品及其服务优势,尤其要从传承产品优势、特质,积累良好服务理念入手,总结企业产品的质量优势、服务优势、文化优势、技术优势,凝练出强势的、差异化、特质化的企业及其产品品牌内涵,只有以此为基础,才能打造企业成功品牌。
(二)不断提升企业品牌水准
金融企业品牌的层次定位、内涵提升和外在表现水准的提高不是一挥而就的,它是企业长期战略选择、战略实施和经营实践的结果,因此要积极从细节入手,从全局出发,实施可持续品牌提升策略,依靠不断积累,不断学习和借鉴,提升企业品牌建设水准。尤其要打造世界金融品牌,就要从国际视角出发,遵循国际标准,汲取国外经验,奉行国际金融企业通行做法,不断提升企业在国际竞争中的品牌优势和地位。
(三)注重发挥企业品牌优势
实施品牌战略的目的就是要增强企业的营销竞争力,从而最终使企业取得发展的优势。因此,金融企业应当注重将成功的品牌与日常的企业发展战略实施的结合,要坚持依靠品牌占领市场,依靠品牌发展客户市场,依靠品牌实现竞争中的取胜。这就要求金融企业,应强化日常品牌管理,增强品牌影响力应用的战略实施,金融企业应当在营销实践中,努力推动个性鲜明、品质高雅、联想丰富、评价良好、信赖有加的强势品牌与经营管理的密切联结,将品牌执行应用、渗透到金融企业经营的各个环节,内化于金融企业经营管理的各个层次,真正发挥企业品牌的优势和作用。
二、坚持营销的正确定位策略
(一)多层次的客户定位
各金融企业应当主要面向中低端客户,兼顾对高端客户的营销策略,尤其要注重在中低端客户服务中提升服务质量,建立客户信誉,树立企业良好口碑和形象,培育潜在大客户市场。所以说,金融企业应当坚持多层次营销的市场定位,以满足大众群体消费为主,实施多层次的服务策略。
(二)品牌及服务的特质化定位
金融企业无论其产品还是服务,如果趋同于大众金融企业,那么就等于自身没有自己的特色和优势,就不会实现差异化竞争优势,因此金融企业应当不断根据金融市场的需求变化,进行市场细分,以实现产品及其服务的特质、特色定位为基础,找准自身竞争优势,大力展开营销攻势,培育消费者市场。
(三)营销理念动态发展的定位
面对瞬息万变的市场,面对大众对金融产品需求的不断变化,金融企业应当以敏锐的知觉,开放的视野,动态的思维,以前瞻性的眼光,根据消费者对金融的需求变化,及时更新营销理念,调整营销模式,开拓营销渠道,创新营销方法。尤其要适应现代金融消费者的知识水平,信息获取方式的发展,不断进行营销战略思维的调整,以新的营销理念取得金融客户的信任、支持、赞誉。
(四)客户沟通中的营销文化定位
营销的成败在于是否与客户取得良好的沟通,在于是否得到客户的认同。随着大众物质文化生活水平的提高,作为消费者的金融客户来说,他们的金融消费已经由本能的金融需求转变为带有浓厚文化和精神金融消费需求,金融企业的在营销中体现出的自身的文化特质决定了客户的吸引力,金融企业自身的文化内涵成为与客户共同的重要通道。金融企业服务及其产品中所渗透出的文化特质和特色,是企业长期文化建设的结果,它使其彰显出产品及其服务独特魅力,对客户有较强的影响力和吸引力,使得金融企业易于与客户取得沟通和认同,是金融企业营销层次的较高境界。因此,作为金融企业来说,确定营销中文化定位尤为关键。
(五)营销中的客户服务定位
营销的成败不仅在于产品的质量和营销的技巧。更在于扎扎实实的对客户的服务。因此,金融企业应当树立客户至上的意识,并体现在对客户的服务中,应当确立尊重客户、方便客户、满足客户的服务定位,与客户建立一种情感式的合作关系,抛弃那种利益为先,效益至上的经营理念。所以说,要提高金融服务人员素质,不但要使他们掌握丰富的金融业务知识和娴熟的服务技能,更要培养他们服务中的精品意识,提高他们关心客户、沟通客户,培育客户市场的水平,以先进的营销价值观和现代金融营销理念,实现金融服务素养的提升。
三、选择实施多元化营销手段的策略
(一)实施以利润最大化为目标的金融营销
目前我国国内的各种性质企业和跨地区跨部门的企业集团、行业集团发展迅猛,已经初步形成了以市场为导向的优胜劣汰的机制,给金融企业调整客户服务层次,重构客户服务结构,寻求新的效益增长点提供可能。因此,当前时期,应当以企业利润最大化为原则,抓住这个有利时机,突破固有行业分工限制,走出自身规模和性质的狭隘误区,积极寻求服务与发展的营销策略,扩大金融企业市场份额。
(二)注重知识营销手段的应用
金融企业应当根据市场发展变化形势,不但注重高新技术引入金融产品的创新,更应当在此过程中注重对客户进行有关金融知识的宣传、普及,使广大客户了解新的金融产品有关知识,掌握必要的投资、融资技巧,依靠知识营销扩展新的金融产品的销售。
(三)推进网络营销手段的实施
网络技术应用于金融企业产品的销售与服务,是现代互联网技术、通信技术的发展的结果,它有利于提高金融产品销售效率、提升金融服务的质量,节省金融服务的时间成本和经济成本。因此,作为金融企业来说,应当加强有关的产品的技术研发,增加技术投入,不断开发出能够为客户提供便利服务的新型产品,尤其要借助网络提供便利的销售服务平台,建立网络销售中与客户的互动沟通与服务,推进销售方式的现代变革。
(四)积极发展关系营销
关系营销简单地说就是互动营销,是金融企业与有关金融消费者发生互动关系的一种营销方式。它可以是线上的互动,即网络中的互动,也可以是线下的互动,即企业与客户面对面的互动。营销互动有利于金融企业及时了解客户需求,改进金融服务,提升服务质量,取得客户最大满意度,是培育客户市场的极佳方式。■
(曾春安,邢台职业技术学院电气工程系实验师。研究方向:应用电子技术。李慧琼,邢台职业技术学院信息工程系助教。研究方向:职业教育。马志强,邢台职业技术学院信息工程系助教。研究方向:职业教育)