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计算机网络故障是不可避免的。校园网建成运行后，网络故障诊断是网络管理的重要工作。通常当网络发生信息不通、不能浏览Web等连通性故障时。故障现象比较明确，容易观察和定位故障点。因此解决此类故障并不困难。然而最令人头痛的是网络是连通的，但网速变慢。初次面对这类“软”故障时，往往会束手无策。本文将着重介绍引起这类“软”故障常见的原因及排除方法，以提高用户对实际问题的处理能力。