【摘 要】
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医院客户关系管理是指医院运用信息技术,并通过充分的交流和沟通,获得、保持和增加可赢利客户的营销过程.医院客户关系管理通过整合人力资源、医疗业务流程及专业技术,以更低
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医院客户关系管理是指医院运用信息技术,并通过充分的交流和沟通,获得、保持和增加可赢利客户的营销过程.医院客户关系管理通过整合人力资源、医疗业务流程及专业技术,以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求,从而最大限度地提高客户的满意度和忠诚度,留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户,不断扩大医院的医疗市场份额.新海医院在开展医院营销的过程中,注重客户关系管理,取得了较好的营销效果.
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