【摘 要】
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服务质量是滑雪场馆体现差异化和竞争优势的关键.本文依据“服务质量评价”的基本理论,借鉴滑雪场馆服务质量问题的最新研究成果,结合我国滑雪产业发展的实际,采用文献资料、
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服务质量是滑雪场馆体现差异化和竞争优势的关键.本文依据“服务质量评价”的基本理论,借鉴滑雪场馆服务质量问题的最新研究成果,结合我国滑雪产业发展的实际,采用文献资料、实证测量、数据分析、逻辑分析方法,结合我国滑雪产业发展的现状,从基础服务质量、结果质量、互动质量和附加质量四个纬度构建中国滑雪场服务质量模型.
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