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随着医院模式的不断完善,为了更好的体现＂以病人为中心的服务理念＂,我院成立了出院病人电话回访部门——客户服务中心,通过工作人员有效沟通全面了解患者的心理和社会需求,解决患者出院后面临的康复问题,促进其身心健康,现将沟通技巧的应用体会总结如下。
沟通技巧在出院患者电话回访中的应用
【摘 要】
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随着医院模式的不断完善,为了更好的体现＂以病人为中心的服务理念＂,我院成立了出院病人电话回访部门——客户服务中心,通过工作人员有效沟通全面了解患者的心理和社会需求,解决
【机 构】
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江苏省无锡市第二人民医院
【出 处】
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哈尔滨医药
【发表日期】
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2012年4期
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