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目的减少医院门诊药房的退药行为。方法对医院门诊退药情况进行统计,分析退药原因,探讨对策。结果退药原因主要包括药品不良反应（36.26%）、医师用药不当（29.87%）、医保不能记账和违规使用（6.51%）、患者病情发生变化或需要住院治疗（10.17%）。结论若因患者无法抗拒的特殊原因或系医院责任,在确保药品质量的条件下可考虑退药。医院因加强管理,尽量减少退药的现象。