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从图书馆读者关系管理（RRM）现状出发，借鉴波特价值链思想，阐述图书馆RRM价值链的内涵，提出图书馆RRM价值链的模型，并分析了图书馆RRM价值链的基本活动和辅助活动，探讨了图书馆RRM价值链的内部联系。
读者关系管理的价值链模型研究
【摘 要】
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从图书馆读者关系管理（RRM）现状出发，借鉴波特价值链思想，阐述图书馆RRM价值链的内涵，提出图书馆RRM价值链的模型，并分析了图书馆RRM价值链的基本活动和辅助活动，探讨了图书馆RRM价
【机 构】
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浙江林学院
【出 处】
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图书馆
【发表日期】
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2009年3期
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