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详细分析了2000版ISO9000族标准的过程方法模式各项内容.提出了过程方法模式的硬件、软件及人员组合系统(SHCS)各个要点,研究了持续提高顾客满意度的动态过程方框图.结合实例,阐明了质保SHCS的因果图及各因素的权重计算.
2000版ISO9000顾客满意度与过程方法模式分析及质保实例
【摘 要】
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详细分析了2000版ISO9000族标准的过程方法模式各项内容.提出了过程方法模式的硬件、软件及人员组合系统(SHCS)各个要点,研究了持续提高顾客满意度的动态过程方框图.结合实例
【机 构】
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上海理工大学
【出 处】
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自动化仪表
【发表日期】
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2003年8期
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