【摘 要】
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国际标准化组织（ISO）正式颁布的ISO9000：2000中，提出了“过程方法”（Process Approach）的质量管理原则。过程方法应用到燃气企业等提供特殊产品的垄断性行业，可以避免急功近利等短期
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国际标准化组织（ISO）正式颁布的ISO9000：2000中，提出了“过程方法”（Process Approach）的质量管理原则。过程方法应用到燃气企业等提供特殊产品的垄断性行业，可以避免急功近利等短期行为。过程方法的管理可将企业组织所有的活动关联起来，达到既重视“过程”又重视“结果”，保证了企业组织活动的可控性、有效性以及持续改进性。
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