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摘 要 图书馆开展少儿服务是构建和谐文化、履行社会职能的需要，论文通过对少儿阅读需求与阅读服务的辩证分析，针对当前少儿阅读的若干问题，提出了开展少儿阅读服务的应变对策，以期通过目标化、人性化、知识化、个性化、趣味化和便利化的“六化”服务，适应少年儿童的阅读需求。
关键词 少儿 阅读服务 阅读需求
分类号 G258.7
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.12.012
Rational Thinking on Innovation Service of Children’s Reading
Wu Dongmei
Abstract The children’s service provided by the libraries necessary for building a harmonious society and performing social functions. This paper provides the dialectical analysis of children’s reading needs and reading services， aiming at the problems of the children’s reading， puts forward the strategies for the development of children’s reading service. It hopes to adopt services with humanization， personalization， knowledge， interest and facilitation， in order to adapt to the children’s reading demands.
Keywords Children. Reading service. Reading demand.
1 图书馆为少儿服务的必要性
1.1 引导少儿阅读是构建和谐文化的需要
科技时代，信息技术的发展在提供丰富的知识资源的同时，也深刻影响了人们的生活方式和思想观念。从少儿阅读需求来看，一方面是贴近少儿实际，贴近先进思想文化，贴近现实生活的精品力作不断涌现，受到众人的亲睐；另一方面，少儿读物的“成人化”“游戏化”“商业化”的现象比较突出。尤其是电子阅读的迅速发展，在给人们的生活、学习和工作带来极大便捷的同时，也让部分少年儿童沉溺于网络“阅读”，加之网络监管仍存一定漏洞，使得部分质量低下的电子书籍流入少年阅读的渠道，不仅不利于少年儿童身心的健康发展，还消解了对其优秀品质的培养，模糊了其价值取向的认知，因此，必须引起全社会的的高度关注和重视。这也就要求图书馆须充分发挥文化职能作用，对少年儿童加强阅读指导，去粗取精，去伪存真，弘扬优秀文化，抵制不良文化，营造良好的阅读氛围，确保少儿阅读走向的正确。
1.2 引导少儿阅读是发挥图书馆教育职能的需要
联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中曾指出：“公共图书馆要帮助少年儿童自小就培养并加强阅读习惯，激发其想象力和创造力，促进他们对文化遗产和艺术、科学成就和发明创造的认识和了解”。这句话充分说明了图书馆在国民教育体系中的职能作用。对于少儿来说，图书馆的服务目标就是利用知识资源，对广大少年儿童进行思想品德教育、科学文化教育、创新精神和实践能力培养，使他们在各方面都得到发展，进而成为既具备较高的综合素质，又各有所长的复合型人才[1]。特别是少儿图书馆必须紧跟社会发展的脚步，创新服务方式，例如通过开展少图公益讲座、大型展览、亲子读书会、绘本分享、动漫画创作、英语时光、讲堂等活动为少儿提供更为丰富精彩的阅读活动。
2 少儿阅读需求与阅读服务的“因”“变”关系
少儿阅读需求是一个内涵丰富、结构明显的开放体系。在满足少儿阅读需求，获得“悦读”的过程中，存在着各种各样的需求形态。从价值取向上看，既有民族的、科学的、大众的先进文化，也有外来的、落后的低俗文化；从心理需求上看，既有追求真理、热爱知识、憧憬理想、向往成长的阅读需求，也有寻觅童趣、希冀快乐、渴望关爱、放飞心灵的现实需要；从需求载体上看，既有常态的纸质文献，也有现代化的光盘、电子出版物、网络数据库；从需求形式上看，既要有两点一线式借阅模式，也需要自由、生动、活泼、富于创新的读者活动；从阅读对象与阅读层次上看，既有各年龄段少年儿童的主体差异、也存在着同一主体不同阅读需求的差异。当然，少儿阅读需求还包括阅读环境是否优良，阅读地点是否便利等其它需求。所有这些阅读需求对少儿阅读服务工作提出了更新、更高的要求。这些要求既包括对少儿阅读价值取向的正确引导，帮助少儿科学甄别真、善、美与假、丑、恶；也有对少儿阅读需求心理的全面了解和细腻把握，在提供知识服务的同时，顷注关爱、温暖和阳光；既要保持少儿对传统纸质文献的需求，也要满足读者对电子文献、网络文献的需求，让小读者在阅读中既开阔眼界、获取知识、增长才干，又能在五彩缤纷的网络世界中享受到现代科学技术高速发展的文明成果。同时，对于远离城区的乡村儿童，由于阅读条件不便，少儿图书馆则要因势利导地将触角延伸到渴望读书的儿童身边，让他们均等地享受到图书馆的公益文化服务。
综上所述，阅读需求因种种不同情况的存在而不断变化，阅读服务则因阅读需求的变化而相应地发生变化。在这里需求方的变化是“因变”，而服务方式的变化则是“应变”，因此阅读需求与阅读服务之间的关系是“因”“应”关系，这是显而易见的。由此可见，对于阅读服务来说，应有不同的对策：其一，在条件允许的情况下，要“因变”而“应变”；其二，在条件不足的情况下，要以“不变”应“万变”；其三，在条件不足但又可创造条件情况下，要创造条件“因变”而“应变”。但无论情况如何变化，“读者第一”“服务至上”的理念始终是少儿图书馆永恒不变的宗旨。 3 少儿阅读服务存在的问题
为少儿提供阅读服务是少儿图书馆的基本职能。但长期以来，习惯性的管理没有得到根本改变，一定程度上影响了阅读服务职能的进一步发挥，主要表现为以下几方面。一是服务观念陈旧。长期坚持“以书为本”的观念，认为少儿图书馆的主体是书，而不是读者，其业务活动总是围绕着书而展开，背离了以人为本的服务宗旨。二是服务内容狭窄。把少儿图书馆建成少儿阅读中心，无疑满足了少儿的求知欲望。但是，儿童具有玩乐的天性，故还应满足少儿文化娱乐的要求，使少儿图书馆的教育和娱乐的双重作用都能得到充分发挥[2]。三是服务形式单一。少儿的课外阅读基本依赖于学校图书馆（室）及公共图书馆的流通服务点，但二者均存在规模较小、管理不到位等问题，少儿能享受到公共图书馆的服务十分有限；而农村少儿的阅读服务基本停留在文献借阅、送书下乡等传统服务上，服务形式单一，难以满足广大农村少儿对知识、信息的需求。除此以外，少儿服务还存在着没有长效服务机制，工作随意性较大，服务不规范，活动不正常以及基层服务网点少、资源匮乏、服务能力低等问题。上述阅读服务中的不足及问题，都必须在深化少儿图书馆的改革中进一步加以弥补、改进和完善。
4 少儿图书馆阅读服务的应变对策
从少儿阅读需求与阅读服务的因变关系中不难看出，少儿阅读在客观上具有阅读目标的指向性、阅读主体的差异性、阅读领域与内容的丰富性、阅读方式的多样性特点，而当前服务存在的问题又对服务提出了价值理念人文化的新要求。这些特点与要求决定了少儿服务工作必须在服务理念、服务内容和服务形式等方面进行全面的创新，通过目标化、人性化、知识化、个性化、趣味化和便利化的“六化”服务，以适应少年儿童的阅读需求。
4.1 目标化服务
针对青少年阅读价值取向的不同，在少儿阅读服务工作中，尤其注重青少年的思想教育和引导，要把开展青少年思想道德的主题实践活动作为少儿图书馆服务的重要内容，抓好抓实。充分利用“七一”“八一”“十一”等重大纪念日，对少儿进行集体主义、爱国主义、共产主义和革命传统教育，以思想性和艺术性较强的中外优秀文学作品、历史和科普读物、语言和童话、名人传记为重点，有条件的图书馆还可以采集一些科普和科幻、旅游风光、历史文化等为主要内容的电子读物[3]，以丰富儿童的知识；同时，注重搜集相关的先进人物故事、乡土化读本和新童谣等，用鲜活的事例激励未成年人学习先进人物，爱祖国、爱家乡，用传统文化补充现代文化元素[4]。让图书馆成为少年儿童人文启蒙的课堂、思想导航的驿站、科普教育的基地，使少年儿童从小树立良好的道德风尚和科学的世界观、价值观。如淮安市图书馆新馆，不仅有传统的图书借阅服务、绘本展示服务，还进一步拓展服务功能，专门设置少儿电子书阅览区，将数字图书纳入资源建设，吸引全市中小学生阅读电子图书。
另一方面，作为图书馆员应根据少儿成长特点设计蓝图规划和长期战略目标，并予以分解，如结合小学、初中、高中不同时期少儿思想道德与人生价值的不同要求，与学校共同开发专指度较高的“馆校必读书目”，供少年儿童阅读。这样不仅能使少儿有责任感、使命感，也有助于馆员在工作中分清轻重缓急，评估进展，使馆员从注意工作本身转移到注重工作成果，也使少儿图书馆在发展中坚定目标方向。在这方面，淮安市图书馆新馆以历史文化名人专题教育为导向，成立了淮安名人专题特色馆，展示了淮安历史上177位名人事迹和阅读书目，激发少儿爱国爱乡情怀，培育远大志向。
4.2 人性化服务
少儿图书馆在尊重少儿读者、理解少儿读者的基础上开展的服务须具有个性化，其内涵既要体现对少儿读者的尊重，也包含着对服务环境的改善，更重要的是维护少儿读者的权利。主要体现在以下几个方面。（1）服务态度和语言的人性化。用文明礼貌、热情和蔼的语言营造出亲密友好的服务氛围，让孩子们轻松愉快地阅读。（2）服务环境人性化。根据少年儿童喜欢新颖、好奇的特点，努力创设优美、干净、整洁，色彩明亮鲜艳的阅读环境，如阅读桌椅和书架的高度要考虑儿童的身高，名人名言、图画要具有美化环境，激励读者的导向作用。（3）阅读权的人性化。在实施人性化管理中，图书馆员应认真履行对少儿读者服务的义务，切实维护和实现少儿读者平等利用图书馆的权利。向社会上所有的少儿读者平等地提供服务，特别是面对农村儿童、外地务工人员子女和残疾儿童，更要体现人性化服务，切实保障好他们平等利用图书馆资源获取知识信息的权利[5]。同时，为小读者提供体贴、温馨的阅读环境更能彰显人性之美。如提供饮料、点心等食品，营造轻松、愉快的氛围；馆内环境的警示标语富含人情味，如预防图书的丢失或损坏的标语可以写“爱护图书就像爱护我们的眼睛”，给小朋友以亲切感，让少儿读者进馆有愉悦、宽松的心情[6]。
4.3 知识化服务
针对少儿获取知识的需求和图书馆竞争力的提升，少儿图书馆知识管理应有两个层面的含义。第一是内部知识管理，即作为一种管理理念和管理方法，改革少儿图书馆管理机制，通过实施激励机制，提升图书馆员工间的知识交流与共享程度，创建学习型组织，从而提高少儿图书馆核心竞争力和创新能力[7]。广大图书馆馆员要主动适应新形势发展要求，认真学习新理念、新知识，如通过新的检索方式，时刻更新检索数据，不断地简化检索方式，开发相关的软件系统以减少检索时间。第二是外部知识管理，即作为一种服务，少儿图书馆应建立知识获取和转化机制，支持少儿有效地获取信息、提炼知识、创造知识。网络环境下图书馆的知识管理，即突破传统服务束缚，深化纸质文献服务，整合网络资源，广泛开展网络信息服务，建立参考咨询服务体系，向用户提供多样化信息，是图书馆需要着力解决的问题，也是少儿图书馆服务创新之重[8]。在网络新媒体时代，要进一步丰富阅读载体、拓宽青少年阅读视野；利用网上图书馆、平板电脑、云阅读、网站等加快网上查询、网上阅读的建设，充分利用移动终端的特性来吸引少儿读者；积极开发更加便捷、简单的搜索软件，以适应小读者阅读新要求。 4.4 个性化服务
个性化服务是根据不同的阅读群，不同的阅读需要提供区分服务、差异服务的一种策略。针对少儿个性特点、特长和潜在优势，进行有意识的培训和训练，不断激发他们创新意识，树立他们的创新精神，在个性化阅读和学习中获得发展。如针对6岁以下儿童，进行“启蒙型”导读服务，从感性教育入手，提供文字型纸质文献，如识字卡、蒙学读物、有色图片、录音带、磁带、碟片等可感性强的视听资料，使小读者在获得直观、形象的信息的同时，满足其信息需求“全面性”的特点；而针对6岁以上的“探索型”小读者，可按图书的分类层次进行多类导读，如按年级划分的书目、按学科划分的书目、按主题划分性的书目。有了这些书目的引导，这些少儿读者可以根据自己的阅读能力和阅读兴趣去选择适合自己的图书；针对“创造型”的少儿读者，就要有意识地提供专题文献服务、参考咨询服务、信息跟踪服务，并在阅读过程中加强指导，不断提高其收集信息、筛选信息、分析信息、综合利用信息的能力，从而激发其创造性[1]。例如，近些年来淮安市图书馆开展的“你选书我买单”个性化服务受到了广大读者的好评和认可，针对少儿读者根据自己的阅读需求，在新华书店等图书购置机构选择图书，由市图书馆统一采购，再由读者到图书馆进行借阅，这既满足了不同读者的需求，也可以最大限度地发挥图书的价值。
4.5 趣味化服务
少儿图书馆不仅是未成年人阅读中心，还是未成年人文化娱乐中心，只有具备这种意识，才能充分发挥教育和娱乐的双重作用，使其真正成为未成年人思想道德建设的主阵地，这是客观形势发展的需要[7]。在满足儿童趣味化阅读的前提下，传统少儿图书馆服务模式应在传统咨，藏、借、阅一体化服务的基础上大力建设如展示厅、报告厅、会议厅、学术厅、音乐厅、放映厅、多功能厅和视听室、钢琴室等文化娱乐设施，举办具有少儿特色性的展示会、报告会、科普图片展、摄影展；还可开展棋牌和乒乓球赛、放映电影、录像和进行各种少儿文艺演出，开办少儿音乐欣赏、器乐、舞蹈、书画等培训班。多角度，多层次、全方位发挥图书馆寓读于乐的功能，满足少年儿童“悦读”的需要[2]。
4.6 便利化服务
便利服务尤其要强调对服务细节的关注。细微处见精神，传递的是对小读者的尊重，关爱与诚意，体现的是负责与敬业的态度。致力于细节的完美，带来的是读者的满意、赞许与信任，收获的是效率、成就和品牌的形象。反之，则是敷衍与冷漠的表现，滋生的是不满、麻烦、纠纷、厌恶与背弃[8]。淮安市图书馆新馆充分考虑便利少儿朋友阅读。在开放时间设定上，除寒暑假、双休日、节假日开放外，还根据学校作息时间调整外借、阅览的开放时间；设置了24小时自助还书箱放置于阅读服务区外；图书超期前，以手机短信形式提醒；热俏书刊的流通，采取预约和主动宣传的方式为少儿提供预览信息；阅览室免费提供纸和笔；定期到离图书馆较近的学校，利用学生的“自习课”，主动组织学生集体到图书馆阅读，形成图书馆与学校的互动。此外，还在刘老庄、棉花庄、陈师等地设置弱势群体服务点，定期开展汽车流动服务。
5 结语
综观以上“六化”服务措施内容，处处以适应少年儿童的阅读需求为导向。勿以善小而不为，少儿馆的形象是由这许多小善积聚而成，善待读者由小善体现，让他们感到满意和好感，乐于走进图书馆体验愉阅，善待读者，说到底也是善待自己。敬重，便利、厚待读者，少儿服务工作才能有新的作为，少儿图书馆的社会形象才能真正提升[8]。
参考文献：
[ 1 ] 吴冬梅.论少儿读者服务工作新思路[J].科技情报开发与经济，2013（6）：81-83.
[ 2 ] 少儿图书馆在未成年人思想道德建设中的突破与创新[EB/OL].[2016-02-20].http：//www.hfslib.com/re-
source/show.asp？id=8.
[ 3 ] 汤庆璈.少儿图书馆与素质教育之我见[J].图书馆工作与研究，2001（11）：78-79.
[ 4 ] 程岩.少儿网络资源开发与信息教育平台构建[J].图书馆学刊，2010（5）：44-46.
[ 5 ] 樊广玲.论公共图书馆少儿读者工作创新[J].全国新书目，2007（4）：87-89.
[ 6 ] 李秋之.图书馆人性化服务的理念和措施[J].潍坊学院学报，2009（7）：157-158.
[ 7 ] 国丽莹.少儿图书馆知识管理策略研究[J].图书馆学刊，2004（3）：64-65.
[ 8 ] 柳较乾，杨丽.浅谈新时期图书馆的科学发展观[J].十堰职业技术学院学报，2006（10）：53-55.
[ 9 ] 应长兴.敬重、便利、厚待：公共图书馆读者服务的深化[J].图书馆杂志，2007（9）：37，36.
吴冬梅 江苏省淮安市图书馆馆员。江苏淮安， 223001。
（收稿日期：2016-06-20 编校：曹晓文）
关键词 少儿 阅读服务 阅读需求
分类号 G258.7
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.12.012
Rational Thinking on Innovation Service of Children’s Reading
Wu Dongmei
Abstract The children’s service provided by the libraries necessary for building a harmonious society and performing social functions. This paper provides the dialectical analysis of children’s reading needs and reading services， aiming at the problems of the children’s reading， puts forward the strategies for the development of children’s reading service. It hopes to adopt services with humanization， personalization， knowledge， interest and facilitation， in order to adapt to the children’s reading demands.
Keywords Children. Reading service. Reading demand.
1 图书馆为少儿服务的必要性
1.1 引导少儿阅读是构建和谐文化的需要
科技时代，信息技术的发展在提供丰富的知识资源的同时，也深刻影响了人们的生活方式和思想观念。从少儿阅读需求来看，一方面是贴近少儿实际，贴近先进思想文化，贴近现实生活的精品力作不断涌现，受到众人的亲睐；另一方面，少儿读物的“成人化”“游戏化”“商业化”的现象比较突出。尤其是电子阅读的迅速发展，在给人们的生活、学习和工作带来极大便捷的同时，也让部分少年儿童沉溺于网络“阅读”，加之网络监管仍存一定漏洞，使得部分质量低下的电子书籍流入少年阅读的渠道，不仅不利于少年儿童身心的健康发展，还消解了对其优秀品质的培养，模糊了其价值取向的认知，因此，必须引起全社会的的高度关注和重视。这也就要求图书馆须充分发挥文化职能作用，对少年儿童加强阅读指导，去粗取精，去伪存真，弘扬优秀文化，抵制不良文化，营造良好的阅读氛围，确保少儿阅读走向的正确。
1.2 引导少儿阅读是发挥图书馆教育职能的需要
联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中曾指出：“公共图书馆要帮助少年儿童自小就培养并加强阅读习惯，激发其想象力和创造力，促进他们对文化遗产和艺术、科学成就和发明创造的认识和了解”。这句话充分说明了图书馆在国民教育体系中的职能作用。对于少儿来说，图书馆的服务目标就是利用知识资源，对广大少年儿童进行思想品德教育、科学文化教育、创新精神和实践能力培养，使他们在各方面都得到发展，进而成为既具备较高的综合素质，又各有所长的复合型人才[1]。特别是少儿图书馆必须紧跟社会发展的脚步，创新服务方式，例如通过开展少图公益讲座、大型展览、亲子读书会、绘本分享、动漫画创作、英语时光、讲堂等活动为少儿提供更为丰富精彩的阅读活动。
2 少儿阅读需求与阅读服务的“因”“变”关系
少儿阅读需求是一个内涵丰富、结构明显的开放体系。在满足少儿阅读需求，获得“悦读”的过程中，存在着各种各样的需求形态。从价值取向上看，既有民族的、科学的、大众的先进文化，也有外来的、落后的低俗文化；从心理需求上看，既有追求真理、热爱知识、憧憬理想、向往成长的阅读需求，也有寻觅童趣、希冀快乐、渴望关爱、放飞心灵的现实需要；从需求载体上看，既有常态的纸质文献，也有现代化的光盘、电子出版物、网络数据库；从需求形式上看，既要有两点一线式借阅模式，也需要自由、生动、活泼、富于创新的读者活动；从阅读对象与阅读层次上看，既有各年龄段少年儿童的主体差异、也存在着同一主体不同阅读需求的差异。当然，少儿阅读需求还包括阅读环境是否优良，阅读地点是否便利等其它需求。所有这些阅读需求对少儿阅读服务工作提出了更新、更高的要求。这些要求既包括对少儿阅读价值取向的正确引导，帮助少儿科学甄别真、善、美与假、丑、恶；也有对少儿阅读需求心理的全面了解和细腻把握，在提供知识服务的同时，顷注关爱、温暖和阳光；既要保持少儿对传统纸质文献的需求，也要满足读者对电子文献、网络文献的需求，让小读者在阅读中既开阔眼界、获取知识、增长才干，又能在五彩缤纷的网络世界中享受到现代科学技术高速发展的文明成果。同时，对于远离城区的乡村儿童，由于阅读条件不便，少儿图书馆则要因势利导地将触角延伸到渴望读书的儿童身边，让他们均等地享受到图书馆的公益文化服务。
综上所述，阅读需求因种种不同情况的存在而不断变化，阅读服务则因阅读需求的变化而相应地发生变化。在这里需求方的变化是“因变”，而服务方式的变化则是“应变”，因此阅读需求与阅读服务之间的关系是“因”“应”关系，这是显而易见的。由此可见，对于阅读服务来说，应有不同的对策：其一，在条件允许的情况下，要“因变”而“应变”；其二，在条件不足的情况下，要以“不变”应“万变”；其三，在条件不足但又可创造条件情况下，要创造条件“因变”而“应变”。但无论情况如何变化，“读者第一”“服务至上”的理念始终是少儿图书馆永恒不变的宗旨。 3 少儿阅读服务存在的问题
为少儿提供阅读服务是少儿图书馆的基本职能。但长期以来，习惯性的管理没有得到根本改变，一定程度上影响了阅读服务职能的进一步发挥，主要表现为以下几方面。一是服务观念陈旧。长期坚持“以书为本”的观念，认为少儿图书馆的主体是书，而不是读者，其业务活动总是围绕着书而展开，背离了以人为本的服务宗旨。二是服务内容狭窄。把少儿图书馆建成少儿阅读中心，无疑满足了少儿的求知欲望。但是，儿童具有玩乐的天性，故还应满足少儿文化娱乐的要求，使少儿图书馆的教育和娱乐的双重作用都能得到充分发挥[2]。三是服务形式单一。少儿的课外阅读基本依赖于学校图书馆（室）及公共图书馆的流通服务点，但二者均存在规模较小、管理不到位等问题，少儿能享受到公共图书馆的服务十分有限；而农村少儿的阅读服务基本停留在文献借阅、送书下乡等传统服务上，服务形式单一，难以满足广大农村少儿对知识、信息的需求。除此以外，少儿服务还存在着没有长效服务机制，工作随意性较大，服务不规范，活动不正常以及基层服务网点少、资源匮乏、服务能力低等问题。上述阅读服务中的不足及问题，都必须在深化少儿图书馆的改革中进一步加以弥补、改进和完善。
4 少儿图书馆阅读服务的应变对策
从少儿阅读需求与阅读服务的因变关系中不难看出，少儿阅读在客观上具有阅读目标的指向性、阅读主体的差异性、阅读领域与内容的丰富性、阅读方式的多样性特点，而当前服务存在的问题又对服务提出了价值理念人文化的新要求。这些特点与要求决定了少儿服务工作必须在服务理念、服务内容和服务形式等方面进行全面的创新，通过目标化、人性化、知识化、个性化、趣味化和便利化的“六化”服务，以适应少年儿童的阅读需求。
4.1 目标化服务
针对青少年阅读价值取向的不同，在少儿阅读服务工作中，尤其注重青少年的思想教育和引导，要把开展青少年思想道德的主题实践活动作为少儿图书馆服务的重要内容，抓好抓实。充分利用“七一”“八一”“十一”等重大纪念日，对少儿进行集体主义、爱国主义、共产主义和革命传统教育，以思想性和艺术性较强的中外优秀文学作品、历史和科普读物、语言和童话、名人传记为重点，有条件的图书馆还可以采集一些科普和科幻、旅游风光、历史文化等为主要内容的电子读物[3]，以丰富儿童的知识；同时，注重搜集相关的先进人物故事、乡土化读本和新童谣等，用鲜活的事例激励未成年人学习先进人物，爱祖国、爱家乡，用传统文化补充现代文化元素[4]。让图书馆成为少年儿童人文启蒙的课堂、思想导航的驿站、科普教育的基地，使少年儿童从小树立良好的道德风尚和科学的世界观、价值观。如淮安市图书馆新馆，不仅有传统的图书借阅服务、绘本展示服务，还进一步拓展服务功能，专门设置少儿电子书阅览区，将数字图书纳入资源建设，吸引全市中小学生阅读电子图书。
另一方面，作为图书馆员应根据少儿成长特点设计蓝图规划和长期战略目标，并予以分解，如结合小学、初中、高中不同时期少儿思想道德与人生价值的不同要求，与学校共同开发专指度较高的“馆校必读书目”，供少年儿童阅读。这样不仅能使少儿有责任感、使命感，也有助于馆员在工作中分清轻重缓急，评估进展，使馆员从注意工作本身转移到注重工作成果，也使少儿图书馆在发展中坚定目标方向。在这方面，淮安市图书馆新馆以历史文化名人专题教育为导向，成立了淮安名人专题特色馆，展示了淮安历史上177位名人事迹和阅读书目，激发少儿爱国爱乡情怀，培育远大志向。
4.2 人性化服务
少儿图书馆在尊重少儿读者、理解少儿读者的基础上开展的服务须具有个性化，其内涵既要体现对少儿读者的尊重，也包含着对服务环境的改善，更重要的是维护少儿读者的权利。主要体现在以下几个方面。（1）服务态度和语言的人性化。用文明礼貌、热情和蔼的语言营造出亲密友好的服务氛围，让孩子们轻松愉快地阅读。（2）服务环境人性化。根据少年儿童喜欢新颖、好奇的特点，努力创设优美、干净、整洁，色彩明亮鲜艳的阅读环境，如阅读桌椅和书架的高度要考虑儿童的身高，名人名言、图画要具有美化环境，激励读者的导向作用。（3）阅读权的人性化。在实施人性化管理中，图书馆员应认真履行对少儿读者服务的义务，切实维护和实现少儿读者平等利用图书馆的权利。向社会上所有的少儿读者平等地提供服务，特别是面对农村儿童、外地务工人员子女和残疾儿童，更要体现人性化服务，切实保障好他们平等利用图书馆资源获取知识信息的权利[5]。同时，为小读者提供体贴、温馨的阅读环境更能彰显人性之美。如提供饮料、点心等食品，营造轻松、愉快的氛围；馆内环境的警示标语富含人情味，如预防图书的丢失或损坏的标语可以写“爱护图书就像爱护我们的眼睛”，给小朋友以亲切感，让少儿读者进馆有愉悦、宽松的心情[6]。
4.3 知识化服务
针对少儿获取知识的需求和图书馆竞争力的提升，少儿图书馆知识管理应有两个层面的含义。第一是内部知识管理，即作为一种管理理念和管理方法，改革少儿图书馆管理机制，通过实施激励机制，提升图书馆员工间的知识交流与共享程度，创建学习型组织，从而提高少儿图书馆核心竞争力和创新能力[7]。广大图书馆馆员要主动适应新形势发展要求，认真学习新理念、新知识，如通过新的检索方式，时刻更新检索数据，不断地简化检索方式，开发相关的软件系统以减少检索时间。第二是外部知识管理，即作为一种服务，少儿图书馆应建立知识获取和转化机制，支持少儿有效地获取信息、提炼知识、创造知识。网络环境下图书馆的知识管理，即突破传统服务束缚，深化纸质文献服务，整合网络资源，广泛开展网络信息服务，建立参考咨询服务体系，向用户提供多样化信息，是图书馆需要着力解决的问题，也是少儿图书馆服务创新之重[8]。在网络新媒体时代，要进一步丰富阅读载体、拓宽青少年阅读视野；利用网上图书馆、平板电脑、云阅读、网站等加快网上查询、网上阅读的建设，充分利用移动终端的特性来吸引少儿读者；积极开发更加便捷、简单的搜索软件，以适应小读者阅读新要求。 4.4 个性化服务
个性化服务是根据不同的阅读群，不同的阅读需要提供区分服务、差异服务的一种策略。针对少儿个性特点、特长和潜在优势，进行有意识的培训和训练，不断激发他们创新意识，树立他们的创新精神，在个性化阅读和学习中获得发展。如针对6岁以下儿童，进行“启蒙型”导读服务，从感性教育入手，提供文字型纸质文献，如识字卡、蒙学读物、有色图片、录音带、磁带、碟片等可感性强的视听资料，使小读者在获得直观、形象的信息的同时，满足其信息需求“全面性”的特点；而针对6岁以上的“探索型”小读者，可按图书的分类层次进行多类导读，如按年级划分的书目、按学科划分的书目、按主题划分性的书目。有了这些书目的引导，这些少儿读者可以根据自己的阅读能力和阅读兴趣去选择适合自己的图书；针对“创造型”的少儿读者，就要有意识地提供专题文献服务、参考咨询服务、信息跟踪服务，并在阅读过程中加强指导，不断提高其收集信息、筛选信息、分析信息、综合利用信息的能力，从而激发其创造性[1]。例如，近些年来淮安市图书馆开展的“你选书我买单”个性化服务受到了广大读者的好评和认可，针对少儿读者根据自己的阅读需求，在新华书店等图书购置机构选择图书，由市图书馆统一采购，再由读者到图书馆进行借阅，这既满足了不同读者的需求，也可以最大限度地发挥图书的价值。
4.5 趣味化服务
少儿图书馆不仅是未成年人阅读中心，还是未成年人文化娱乐中心，只有具备这种意识，才能充分发挥教育和娱乐的双重作用，使其真正成为未成年人思想道德建设的主阵地，这是客观形势发展的需要[7]。在满足儿童趣味化阅读的前提下，传统少儿图书馆服务模式应在传统咨，藏、借、阅一体化服务的基础上大力建设如展示厅、报告厅、会议厅、学术厅、音乐厅、放映厅、多功能厅和视听室、钢琴室等文化娱乐设施，举办具有少儿特色性的展示会、报告会、科普图片展、摄影展；还可开展棋牌和乒乓球赛、放映电影、录像和进行各种少儿文艺演出，开办少儿音乐欣赏、器乐、舞蹈、书画等培训班。多角度，多层次、全方位发挥图书馆寓读于乐的功能，满足少年儿童“悦读”的需要[2]。
4.6 便利化服务
便利服务尤其要强调对服务细节的关注。细微处见精神，传递的是对小读者的尊重，关爱与诚意，体现的是负责与敬业的态度。致力于细节的完美，带来的是读者的满意、赞许与信任，收获的是效率、成就和品牌的形象。反之，则是敷衍与冷漠的表现，滋生的是不满、麻烦、纠纷、厌恶与背弃[8]。淮安市图书馆新馆充分考虑便利少儿朋友阅读。在开放时间设定上，除寒暑假、双休日、节假日开放外，还根据学校作息时间调整外借、阅览的开放时间；设置了24小时自助还书箱放置于阅读服务区外；图书超期前，以手机短信形式提醒；热俏书刊的流通，采取预约和主动宣传的方式为少儿提供预览信息；阅览室免费提供纸和笔；定期到离图书馆较近的学校，利用学生的“自习课”，主动组织学生集体到图书馆阅读，形成图书馆与学校的互动。此外，还在刘老庄、棉花庄、陈师等地设置弱势群体服务点，定期开展汽车流动服务。
5 结语
综观以上“六化”服务措施内容，处处以适应少年儿童的阅读需求为导向。勿以善小而不为，少儿馆的形象是由这许多小善积聚而成，善待读者由小善体现，让他们感到满意和好感，乐于走进图书馆体验愉阅，善待读者，说到底也是善待自己。敬重，便利、厚待读者，少儿服务工作才能有新的作为，少儿图书馆的社会形象才能真正提升[8]。
参考文献：
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[ 2 ] 少儿图书馆在未成年人思想道德建设中的突破与创新[EB/OL].[2016-02-20].http：//www.hfslib.com/re-
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[ 3 ] 汤庆璈.少儿图书馆与素质教育之我见[J].图书馆工作与研究，2001（11）：78-79.
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[ 5 ] 樊广玲.论公共图书馆少儿读者工作创新[J].全国新书目，2007（4）：87-89.
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[ 7 ] 国丽莹.少儿图书馆知识管理策略研究[J].图书馆学刊，2004（3）：64-65.
[ 8 ] 柳较乾，杨丽.浅谈新时期图书馆的科学发展观[J].十堰职业技术学院学报，2006（10）：53-55.
[ 9 ] 应长兴.敬重、便利、厚待：公共图书馆读者服务的深化[J].图书馆杂志，2007（9）：37，36.
吴冬梅 江苏省淮安市图书馆馆员。江苏淮安， 223001。
（收稿日期：2016-06-20 编校：曹晓文）