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网络上有伸张正义的“义军”，他们惩恶扬善，表达善意诉求，但也常常出现误伤；网络上还有散布流言、恶意中伤的“暴军”，他们不一定拳脚相加，但其“暴力”程度却绝不比现实生活弱。
对你不满，组团抵制你
现实生活中，为了表达不满情绪，集体抗议的事件时有发生。这种行为被转移到网络上后，会借助网络的方便和快捷，更迅速地扩大影响范围。
近日来，淘宝商城伤透了脑筋。因为新规上调商户年费，淘宝商城遭到中小商家的联合抵制，淘宝商城的品牌商家也因此被牵连。
这起事件最先是通过网络通讯工具“YY群”、“QQ群”发起的，一呼百应之下，一夜间就聚集了3000余名抗议者，最高时发展到5万多人。随着事态发展，这些抗议者的“中坚”开始有组织地围攻淘宝商城知名店铺。他们对指定店铺的商品一个接一个地集中拍下，编写虚假地址。如果店铺卖家72小时不发货，参与者就可向淘宝商城申请赔偿，店铺还得扣分；如果发货，参与者就根据淘宝商城的“7天包退换”规定，在确定收货后立即申请退款，并统一给店铺打0分或1分的差评。通过这种方式，被攻击的店铺评级、退货率等信用指标将大打折扣。
虽然在各方舆论的压力之下，淘宝商城最终做出让步，调整了新规则的实施时间，但这种通过“网络暴力”的方式争取权益的行为却也得到了各方的关注和争论。
一部分人认为，这起网络暴力是非理性的不道德行为。
“我们作为普通的商家，何罪之有？这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。”韩都衣舍CEO赵迎光第一时间在微博上诉苦。
聚利时的负责人邹源则表示：“我更要呼吁大家，千万别被少数‘别有用心’的人利用，成为别人攻击淘宝商城的‘炮灰’，尽快回到理性道路上来反映问题，解决问题。我们绝不向网络暴力低头。”
而另一种观点则对中小商家表示了同情。
“说实话，我一向是反对网络暴力的。但这次的事件，让我看到网络暴力的另外一面，当缺乏话语权的中小企业、网络卖家，面对一个日益强大的网络霸权的时候，团结起来，合理使用网络暴力，似乎是大家唯一的选择。我们可以这样看，电子商务已经是互联网上不可忽视的一个重要领域，而这次事件，是电子商务领域的第一次反霸权主义的‘暴动’。” 技术与经济观察家瞬雨向《网络导报》记者表示。
由此可见，对于中小商家“暴力”“围攻”淘宝商城，社会各界的态度并不一致，观点也见仁见智。那么，这种行为在法律上能否被肯定呢？
北京律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌告诉记者：“从法律角度讲，中小商家的这种行为其实很难构成侵权，因为他们是利用了淘宝的购买、销售和无理由退款这种机制的漏洞，这个行为本身不违法不违规。但小卖家的做法并不妥当，是不理性的做法。”
看你不顺眼，发个谣言整你
互联网的便利和丰富多彩，让越来越多的人加入到网民大军之中。由于态度立场不同、文化水平及道德素质参差不齐，恶意中伤、诽谤、人身攻击等侵权行为层出不穷，网络暴力拷问着网络的道德体系。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民已达到4.85亿之多。
4.85亿网民，每个网民都有可能是网络暴力的实施者，也有可能是网络暴力的受害者。比如，在博客或微博上晒出自己的照片或心情，竟遭到陌生人的嘲讽和羞辱；在论坛或贴吧里发表观点，却被意见不合或立场敌对的网友谩骂侮辱……
一项有1825人参加的网络调查显示，有60.8%的受访者曾遭遇网上人身攻击，其中6.6%的人“经常”遭遇；有76.6%的人感觉当前互联网上羞辱、谩骂等人身攻击现象普遍；其中，25.6%的人表示“非常普遍”，仅3.9%的人“很少”或“没有”发现类似情况。
“目前，针对互联网的规则并不多，网民在网络上想做什么就做什么，比如人身攻击，可能就是觉得好玩，并不是想伤害谁。”中国传媒大学传播研究院传媒教育研究中心张洁博士告诉记者，网络上的人身攻击有的可能只是出于娱乐恶搞的初衷，而有的则带有打击、报复等恶意目的。
“网上的诽谤和侮辱，让我长期失眠、焦虑、抑郁，也给我的工作单位带来重大声誉损害。这些污蔑使一个合法公民遭受了不白之冤，也损害了社会公义。”北京网友刘擎非常气愤地向《网络导报》记者表示。
2010年，刘擎在网络上发帖，揭露川籍无业游民刘家国长期在世纪佳缘网等平台假冒“国家电网能源公司CFO”身份诈骗的行为，却因此遭到刘家国的报复。据刘擎透露，刘家国在网络上发布了大量诽谤、谩骂的帖子，诸如“国投信托刘擎被权威机构鉴定为精神病”、“国投信托刘擎曾去天上人间应聘小姐”、“比小月月更加极品的女人 北京国投信托刘擎”等，帖子遍布天涯社区、网易论坛、新浪论坛等热门论坛。
“网络的匿名性和虚拟性导致人身攻击、诽谤、造谣等网络暴力频繁发生，但想要遏制却很难。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平对记者说，攻击者们在网络上的身份脱离了其真实的社会组织关系，追寻查证起来比较困难，找不到真正的应负责任人。
“作为一个深受网络暴力伤害的人，我呼吁所有被侵犯的人要积极维权，不论是向网站投诉还是寻求司法救济，甚至起诉。虽然维权要付出大量的时间和金钱的成本，甚至要遭遇许多不解和嘲笑，但只有这样才能使那些侵权的人付出代价，使他们不能肆无忌惮地侵犯他人名誉。”刘擎说。
挣得比我多，借“刀”清障碍
无论是此前发生的蒙牛“诽谤门”和“3Q”大战等事件，还是近日发生的淘宝“围攻”风波，都有迹象或证据证明，部分企业和个人为达目的不择手段，通过网络水军进行诽谤、诬陷、抹黑，给竞争对手“穿小鞋”。
网络水军对网络公关公司来说，是一个敏感却又不得不提的字眼。
“起初，网络水军的主要任务是炒作、删除不利言论。”一位网络公关公司的前员工告诉记者，网络水军是一些公司的重要营销手段，当新产品、新服务推出时，“水军”会在微博、论坛等网络平台上制造话题，抬高其知名度，而当有关于公司的负面消息、言论出现时，“水军”的任务是帮助雇主消除这些影响，而现在，许多网络水军又多了一项“新业务”——无中生有，诽谤企业或个人，实施不正当竞争。
记者在百度搜索中输入“网络公关”关键字，搜索出来的网络公关公司五花八门，有的甚至在网站上直接宣称“专业处理虚假负面新闻、帖子、博文、视频”、“快速、高效、低价、保密”，并留有电话、QQ号等联系方式。记者通过QQ与北京一家网络公关公司取得联系，当问及能否为自己的公司炒作话题，为竞争对手制造点“小麻烦”时，对方回复道：“先留下公司信息，我们才能确定会不会为您做这种服务。”并让记者填写一张客户资料单，内容涵盖公司名称、类型、法人代表、竞争对手等。
“他们都很小心，只有得到你的详细资料之后，确认你们是真的‘做生意’的，才会与你们接洽。”这位网络公关公司的前员工向记者透露。
对此，邱宝昌律师表示，像这种无中生有、恶意中伤、散布不实消息对竞争对手实施打击的行为，是典型的网络暴力，就是网络侵权，对商品名誉权和商业荣誉权构成了侵犯。
“这种竞争手段是企业为了利益而‘绑架’用户的利益，是要坚决反对的。但这种行为目前很难去规制，比如‘3Q’大战，最后也是不了了之。”邱宝昌律师进一步指出，企业行为要依靠法律出台相关的规章制度，才能确保市场健康的发展，确保各方利益主体的合理诉求。
张洁博士也表达了同样的观点。她认为，因为网络环境宽松，监管不严，相关规则也缺失，所以有人就会有组织、有目的地利用这个漏洞，在网络上实施网络暴力，进行不正当竞争。
想伸张正义，不料沦为“工具”
在微博上，人们对贪官义正言辞地谩骂；在论坛里，人们对不良企业言辞激烈地嘲讽抵制，对品行恶劣的人进行人肉搜索。正义的人们，怀着一颗善良的心在网络空间里大行网络监督权，但事实真相究竟如何？人们是否被谣言所蛊惑，制造了“冤案”？网络暴力有时更像一把双刃剑，在善与恶的行为方式之间摇摆不定。
日前，李昌奎在云南昭通被执行死刑。2009年5月16日，李昌奎因求婚遭拒后泄愤报复，强奸、杀害同村女青年王家飞，又将王家飞年仅3岁的弟弟王家红杀害。值得注意的是，此前因为法院一、二审判决李昌奎死缓，引发了网民的热议和反对之声，尔后改判为死刑。人们于是将这起案件定义为“网络伸张正义的显示”。
像这样在网络上伸张正义的案例非常多，比如郭美美事件、微博反腐等，都是网民在行使舆论监督的权利。但由于网络的复杂性，人们对真相的把握度较低，网络正义也有可能变成网络暴力。
比如，不久前，一条标题为“广西惊爆人尸油煮粉大恐慌”的帖子在网络上广为流传，帖子内容中曝光了贺州某连锁粉面店从火葬场平价收购尸油，用来烹调地方特色面食螺蛳粉。网帖还详述了获取尸油的过程，骇人听闻。
螺蛳粉是广西著名小吃，此消息一出，迅即引来恐慌。大量网友跟帖谴责该连锁粉面店，并声称：“这辈子都不会再吃螺蛳粉了！”
不仅网民恐慌，当地警方也极为重视，随即展开调查。但调查的结果却是，这条消息是虚假消息。虽然事实得到了澄清，但贺州这家粉面店和广西螺蛳粉的声誉却遭到了前所未有的打击。
另一个值得关注的案件，是轰动国内“药家鑫案”，在药家鑫被依法执行死刑之后，其父药庆卫因不堪网络暴力带来的恶劣影响，而向法院状告张显名誉侵权。
“张显在网络的谩骂、羞辱、散布的大量不实言论，让我们雪上加霜，因谣言的猜忌使我们孤立无助，家里犹如人间炼狱。”药庆卫要求“澄清网上不实及恶语攻击的言论，并作公开道歉”。
“作为受害人张妙家属的代理人张显，向法庭争取判处药家鑫死刑本无可厚非，不过，他为达到这一目的，抛出了药家的特殊背景论、‘官二代’、‘富二代’等各种言论，药家‘四套房’，药父‘负责军品采购，身居要职’。这些言论到底是否符合事实，自有法庭认定，如果失实，显然属于诽谤和网络暴力。”法律界知名人士杨涛说。
张显在网络上发布针对药家的不实言论固然不对，但广大网民在这中间扮演了什么角色？许多网民在不明真相的前提下，盲目跟风，本意是伸张正义，却充当了别人的话语炮灰。
“在这里，网站作为网络服务商，为网络暴力行为提供了实施平台，可能因承担‘连带责任’而成为共同被告。”张周平说，对于第三方机构，比如论坛等网站来说，在对网民言论的审理和管理上要起到“把关人”的作用。
“关键还是要网民提高自身的媒介素养，提高辨别新闻信息的能力。”张洁博士向记者表示，网民要逐渐学会文明上网，在激情当头冷静分析，明辨是非，谨慎发言，成为阻止流言、谣言的智者。
遏制暴力，关键要行动
有伸张正义的网络“义军”，也有恶意诽谤、攻击的网络“暴军”，如何遏制“暴军”横行？如何引导“义军”壮大？法律要规制，政府要引导，企业要自律，网民要教育，但归根结底，还是要建立一套切实可行的制度。
在一项关于网络暴力频发的原因调查中，73.9%的人认为是由于“攻击者的真实身份难以查证”；70.5%的人指出原因是“法律难以约束网络行为”；54.1%的人认为问题出在“网站管理者管理粗放，放任攻击行为”。而在遭到网络人身攻击后，52.5%的人会保持沉默，不予理睬；45.2%的人会向网站管理方投诉；31.6%的人会以牙还牙，进行人身攻击；20.1%的人会考虑诉诸法律。
不可否认的是，网络的开放性、交互性和匿名性，很容易使有些网民不负责任的言行演化为“网络暴力”， 侵犯当事人的隐私权等合法权益，给他们造成极大的精神伤害和心理伤害。“但由于网络的普及和发展时间还较短，相关的法律法规还不够完善，法律在对网络暴力的惩治上存在一些难处，比如，网络的隐蔽性，事件的复杂性，尤其是跨地域的案件，对侵权人和其应该承担责任的确定比较困难。”邱宝昌律师表示。
那么，如何规范和有效地解决这些问题？邱律师认为，要借鉴国外的网络立法，结合我国的实际情况，对网络各方的当事人行为做出合理的规范。“应该加大对网络侵权的责任认定。因为网络侵权的查处成本、维权成本都很高，应该让其承担更重的责任，这样才能起到有效的震喝和遏制作用。”
“法律法规要规范，同时还要建立网络道德体系。”邱律师进一步指出，仅仅依靠法律并不能治本，关键还是要建立一套网络道德体系：网民文明上网，不在网站上做散布谣言、恶意中伤等侵权行为；网站文明办网，不要为了点击率，故意人为制造话题、事端，对网民行为加强审理和监管。
对此，张洁博士认为：“长期以来过度强调政府、企业、网民的责任，却忽略网民的辨别意识。政府应该加强媒介素养教育，尽量帮助网民提高这种辨别能力。”
“出了问题，以往我们总是说政府、企业、网民要怎么做，但怎么做，从何入手，并没有拿出具体的措施，这解决不了根本问题。不要讨论空泛的内容，应该做一些切实可行的具体的措施。”张洁博士表示，“这种辨别意识，不要只是呼吁，告诉别人网络时代辨别意识很重要，而是要开发出相应的课程，一点一点的引导他们如何辨别意识。”
“无论是法律制度要完善，政府要正确引导，企业要加强自律，还是要网民培养自身素质和辨别意识，其实都是互联网发展过程中的自我探索和完善。”张洁博士说，任何一项新技术发明之后，都会经历一个混乱的阶段，直到人们发现不能再混乱下去了，就会思考怎么解决和引导。网络行为的混乱，也是阶段性的，等到网络监管和网民意识提高后，这些问题就会迎刃而解。
链接
日本：特殊工具阻止可疑信息
在日本，校园恐吓蔓延网上。由于96％的高中生拥有手机，大部分网络威吓的实施途径正是有上网和收发电子邮件功能的手机。最常见的方式有群发受害者的不雅照片、在班级网页上发表对受害者的侮辱性言论等。日本人正开始在手机和电脑上安装特殊工具，阻挡来自可疑服务器和IP地址的信息，以保护孩子不受骚扰。
美国：民众要求社交网站
协助打击网络暴力
2006年，美国密苏里州一名49岁的女子萝莉与其女儿及雇员，在社交网站聚友网上，让一名虚拟的16岁男生乔希·埃文斯连续数周向13岁的少女梅根表示好感，之后又对其进行恶语辱骂，并称“世界没有她会更好”。其他不明就里的网民随后也加入了羞辱梅根的行列，最终导致这名女孩自杀。而萝莉之所为，仅仅是为了报复梅根早前与她女儿吵过架。
梅根事件引起了美国民众的广泛关注，人们纷纷要求各社交网站协助打击此类网络暴力行为。聚友网总部所在地洛杉矶市根据联邦法律，以“入侵受防护计算机”等4项罪名，对萝莉提起诉讼。2008年，洛杉矶联邦法院陪审团日前宣判萝莉·德鲁有罪。
韩国：实名制难抵网络暴力
网络暴力在韩国已经成为一大社会问题。2005年发生了一系列网络暴力事件，特别是“狗屎女事件”。2005年6月，一个女孩牵的宠物狗在首尔的地铁车厢内排泄，狗主人没有为爱犬清理座位上的狗屎便下了车。这一场面被人用手机拍下后上传到网上论坛，媒体造出了“狗屎女”这一新词。网民发起了寻找“狗屎女”运动，很快就有人将这个女孩就读的学校、身份等信息传到网上。在巨大的压力面前，这个女孩不得不公开道歉，她也因此患上了严重的精神疾病。2007年初，26岁的韩国当红女歌手Unee因不堪网民在网上对她的恶意言论而在家中自杀。此后，韩国政府下决心将网络实名制以立法形式付诸实施。
虽然推行网络实名制，但情况依然不见好转，并且又引发了个人信息更易泄露等新问题。今年，韩国决定分阶段废除网络实名制。
对你不满，组团抵制你
现实生活中，为了表达不满情绪，集体抗议的事件时有发生。这种行为被转移到网络上后，会借助网络的方便和快捷，更迅速地扩大影响范围。
近日来，淘宝商城伤透了脑筋。因为新规上调商户年费，淘宝商城遭到中小商家的联合抵制，淘宝商城的品牌商家也因此被牵连。
这起事件最先是通过网络通讯工具“YY群”、“QQ群”发起的，一呼百应之下，一夜间就聚集了3000余名抗议者，最高时发展到5万多人。随着事态发展，这些抗议者的“中坚”开始有组织地围攻淘宝商城知名店铺。他们对指定店铺的商品一个接一个地集中拍下，编写虚假地址。如果店铺卖家72小时不发货，参与者就可向淘宝商城申请赔偿，店铺还得扣分；如果发货，参与者就根据淘宝商城的“7天包退换”规定，在确定收货后立即申请退款，并统一给店铺打0分或1分的差评。通过这种方式，被攻击的店铺评级、退货率等信用指标将大打折扣。
虽然在各方舆论的压力之下，淘宝商城最终做出让步，调整了新规则的实施时间，但这种通过“网络暴力”的方式争取权益的行为却也得到了各方的关注和争论。
一部分人认为，这起网络暴力是非理性的不道德行为。
“我们作为普通的商家，何罪之有？这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。”韩都衣舍CEO赵迎光第一时间在微博上诉苦。
聚利时的负责人邹源则表示：“我更要呼吁大家，千万别被少数‘别有用心’的人利用，成为别人攻击淘宝商城的‘炮灰’，尽快回到理性道路上来反映问题，解决问题。我们绝不向网络暴力低头。”
而另一种观点则对中小商家表示了同情。
“说实话，我一向是反对网络暴力的。但这次的事件，让我看到网络暴力的另外一面，当缺乏话语权的中小企业、网络卖家，面对一个日益强大的网络霸权的时候，团结起来，合理使用网络暴力，似乎是大家唯一的选择。我们可以这样看，电子商务已经是互联网上不可忽视的一个重要领域，而这次事件，是电子商务领域的第一次反霸权主义的‘暴动’。” 技术与经济观察家瞬雨向《网络导报》记者表示。
由此可见，对于中小商家“暴力”“围攻”淘宝商城，社会各界的态度并不一致，观点也见仁见智。那么，这种行为在法律上能否被肯定呢？
北京律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌告诉记者：“从法律角度讲，中小商家的这种行为其实很难构成侵权，因为他们是利用了淘宝的购买、销售和无理由退款这种机制的漏洞，这个行为本身不违法不违规。但小卖家的做法并不妥当，是不理性的做法。”
看你不顺眼，发个谣言整你
互联网的便利和丰富多彩，让越来越多的人加入到网民大军之中。由于态度立场不同、文化水平及道德素质参差不齐，恶意中伤、诽谤、人身攻击等侵权行为层出不穷，网络暴力拷问着网络的道德体系。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民已达到4.85亿之多。
4.85亿网民，每个网民都有可能是网络暴力的实施者，也有可能是网络暴力的受害者。比如，在博客或微博上晒出自己的照片或心情，竟遭到陌生人的嘲讽和羞辱；在论坛或贴吧里发表观点，却被意见不合或立场敌对的网友谩骂侮辱……
一项有1825人参加的网络调查显示，有60.8%的受访者曾遭遇网上人身攻击，其中6.6%的人“经常”遭遇；有76.6%的人感觉当前互联网上羞辱、谩骂等人身攻击现象普遍；其中，25.6%的人表示“非常普遍”，仅3.9%的人“很少”或“没有”发现类似情况。
“目前，针对互联网的规则并不多，网民在网络上想做什么就做什么，比如人身攻击，可能就是觉得好玩，并不是想伤害谁。”中国传媒大学传播研究院传媒教育研究中心张洁博士告诉记者，网络上的人身攻击有的可能只是出于娱乐恶搞的初衷，而有的则带有打击、报复等恶意目的。
“网上的诽谤和侮辱，让我长期失眠、焦虑、抑郁，也给我的工作单位带来重大声誉损害。这些污蔑使一个合法公民遭受了不白之冤，也损害了社会公义。”北京网友刘擎非常气愤地向《网络导报》记者表示。
2010年，刘擎在网络上发帖，揭露川籍无业游民刘家国长期在世纪佳缘网等平台假冒“国家电网能源公司CFO”身份诈骗的行为，却因此遭到刘家国的报复。据刘擎透露，刘家国在网络上发布了大量诽谤、谩骂的帖子，诸如“国投信托刘擎被权威机构鉴定为精神病”、“国投信托刘擎曾去天上人间应聘小姐”、“比小月月更加极品的女人 北京国投信托刘擎”等，帖子遍布天涯社区、网易论坛、新浪论坛等热门论坛。
“网络的匿名性和虚拟性导致人身攻击、诽谤、造谣等网络暴力频繁发生，但想要遏制却很难。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平对记者说，攻击者们在网络上的身份脱离了其真实的社会组织关系，追寻查证起来比较困难，找不到真正的应负责任人。
“作为一个深受网络暴力伤害的人，我呼吁所有被侵犯的人要积极维权，不论是向网站投诉还是寻求司法救济，甚至起诉。虽然维权要付出大量的时间和金钱的成本，甚至要遭遇许多不解和嘲笑，但只有这样才能使那些侵权的人付出代价，使他们不能肆无忌惮地侵犯他人名誉。”刘擎说。
挣得比我多，借“刀”清障碍
无论是此前发生的蒙牛“诽谤门”和“3Q”大战等事件，还是近日发生的淘宝“围攻”风波，都有迹象或证据证明，部分企业和个人为达目的不择手段，通过网络水军进行诽谤、诬陷、抹黑，给竞争对手“穿小鞋”。
网络水军对网络公关公司来说，是一个敏感却又不得不提的字眼。
“起初，网络水军的主要任务是炒作、删除不利言论。”一位网络公关公司的前员工告诉记者，网络水军是一些公司的重要营销手段，当新产品、新服务推出时，“水军”会在微博、论坛等网络平台上制造话题，抬高其知名度，而当有关于公司的负面消息、言论出现时，“水军”的任务是帮助雇主消除这些影响，而现在，许多网络水军又多了一项“新业务”——无中生有，诽谤企业或个人，实施不正当竞争。
记者在百度搜索中输入“网络公关”关键字，搜索出来的网络公关公司五花八门，有的甚至在网站上直接宣称“专业处理虚假负面新闻、帖子、博文、视频”、“快速、高效、低价、保密”，并留有电话、QQ号等联系方式。记者通过QQ与北京一家网络公关公司取得联系，当问及能否为自己的公司炒作话题，为竞争对手制造点“小麻烦”时，对方回复道：“先留下公司信息，我们才能确定会不会为您做这种服务。”并让记者填写一张客户资料单，内容涵盖公司名称、类型、法人代表、竞争对手等。
“他们都很小心，只有得到你的详细资料之后，确认你们是真的‘做生意’的，才会与你们接洽。”这位网络公关公司的前员工向记者透露。
对此，邱宝昌律师表示，像这种无中生有、恶意中伤、散布不实消息对竞争对手实施打击的行为，是典型的网络暴力，就是网络侵权，对商品名誉权和商业荣誉权构成了侵犯。
“这种竞争手段是企业为了利益而‘绑架’用户的利益，是要坚决反对的。但这种行为目前很难去规制，比如‘3Q’大战，最后也是不了了之。”邱宝昌律师进一步指出，企业行为要依靠法律出台相关的规章制度，才能确保市场健康的发展，确保各方利益主体的合理诉求。
张洁博士也表达了同样的观点。她认为，因为网络环境宽松，监管不严，相关规则也缺失，所以有人就会有组织、有目的地利用这个漏洞，在网络上实施网络暴力，进行不正当竞争。
想伸张正义，不料沦为“工具”
在微博上，人们对贪官义正言辞地谩骂；在论坛里，人们对不良企业言辞激烈地嘲讽抵制，对品行恶劣的人进行人肉搜索。正义的人们，怀着一颗善良的心在网络空间里大行网络监督权，但事实真相究竟如何？人们是否被谣言所蛊惑，制造了“冤案”？网络暴力有时更像一把双刃剑，在善与恶的行为方式之间摇摆不定。
日前，李昌奎在云南昭通被执行死刑。2009年5月16日，李昌奎因求婚遭拒后泄愤报复，强奸、杀害同村女青年王家飞，又将王家飞年仅3岁的弟弟王家红杀害。值得注意的是，此前因为法院一、二审判决李昌奎死缓，引发了网民的热议和反对之声，尔后改判为死刑。人们于是将这起案件定义为“网络伸张正义的显示”。
像这样在网络上伸张正义的案例非常多，比如郭美美事件、微博反腐等，都是网民在行使舆论监督的权利。但由于网络的复杂性，人们对真相的把握度较低，网络正义也有可能变成网络暴力。
比如，不久前，一条标题为“广西惊爆人尸油煮粉大恐慌”的帖子在网络上广为流传，帖子内容中曝光了贺州某连锁粉面店从火葬场平价收购尸油，用来烹调地方特色面食螺蛳粉。网帖还详述了获取尸油的过程，骇人听闻。
螺蛳粉是广西著名小吃，此消息一出，迅即引来恐慌。大量网友跟帖谴责该连锁粉面店，并声称：“这辈子都不会再吃螺蛳粉了！”
不仅网民恐慌，当地警方也极为重视，随即展开调查。但调查的结果却是，这条消息是虚假消息。虽然事实得到了澄清，但贺州这家粉面店和广西螺蛳粉的声誉却遭到了前所未有的打击。
另一个值得关注的案件，是轰动国内“药家鑫案”，在药家鑫被依法执行死刑之后，其父药庆卫因不堪网络暴力带来的恶劣影响，而向法院状告张显名誉侵权。
“张显在网络的谩骂、羞辱、散布的大量不实言论，让我们雪上加霜，因谣言的猜忌使我们孤立无助，家里犹如人间炼狱。”药庆卫要求“澄清网上不实及恶语攻击的言论，并作公开道歉”。
“作为受害人张妙家属的代理人张显，向法庭争取判处药家鑫死刑本无可厚非，不过，他为达到这一目的，抛出了药家的特殊背景论、‘官二代’、‘富二代’等各种言论，药家‘四套房’，药父‘负责军品采购，身居要职’。这些言论到底是否符合事实，自有法庭认定，如果失实，显然属于诽谤和网络暴力。”法律界知名人士杨涛说。
张显在网络上发布针对药家的不实言论固然不对，但广大网民在这中间扮演了什么角色？许多网民在不明真相的前提下，盲目跟风，本意是伸张正义，却充当了别人的话语炮灰。
“在这里，网站作为网络服务商，为网络暴力行为提供了实施平台，可能因承担‘连带责任’而成为共同被告。”张周平说，对于第三方机构，比如论坛等网站来说，在对网民言论的审理和管理上要起到“把关人”的作用。
“关键还是要网民提高自身的媒介素养，提高辨别新闻信息的能力。”张洁博士向记者表示，网民要逐渐学会文明上网，在激情当头冷静分析，明辨是非，谨慎发言，成为阻止流言、谣言的智者。
遏制暴力，关键要行动
有伸张正义的网络“义军”，也有恶意诽谤、攻击的网络“暴军”，如何遏制“暴军”横行？如何引导“义军”壮大？法律要规制，政府要引导，企业要自律，网民要教育，但归根结底，还是要建立一套切实可行的制度。
在一项关于网络暴力频发的原因调查中，73.9%的人认为是由于“攻击者的真实身份难以查证”；70.5%的人指出原因是“法律难以约束网络行为”；54.1%的人认为问题出在“网站管理者管理粗放，放任攻击行为”。而在遭到网络人身攻击后，52.5%的人会保持沉默，不予理睬；45.2%的人会向网站管理方投诉；31.6%的人会以牙还牙，进行人身攻击；20.1%的人会考虑诉诸法律。
不可否认的是，网络的开放性、交互性和匿名性，很容易使有些网民不负责任的言行演化为“网络暴力”， 侵犯当事人的隐私权等合法权益，给他们造成极大的精神伤害和心理伤害。“但由于网络的普及和发展时间还较短，相关的法律法规还不够完善，法律在对网络暴力的惩治上存在一些难处，比如，网络的隐蔽性，事件的复杂性，尤其是跨地域的案件，对侵权人和其应该承担责任的确定比较困难。”邱宝昌律师表示。
那么，如何规范和有效地解决这些问题？邱律师认为，要借鉴国外的网络立法，结合我国的实际情况，对网络各方的当事人行为做出合理的规范。“应该加大对网络侵权的责任认定。因为网络侵权的查处成本、维权成本都很高，应该让其承担更重的责任，这样才能起到有效的震喝和遏制作用。”
“法律法规要规范，同时还要建立网络道德体系。”邱律师进一步指出，仅仅依靠法律并不能治本，关键还是要建立一套网络道德体系：网民文明上网，不在网站上做散布谣言、恶意中伤等侵权行为；网站文明办网，不要为了点击率，故意人为制造话题、事端，对网民行为加强审理和监管。
对此，张洁博士认为：“长期以来过度强调政府、企业、网民的责任，却忽略网民的辨别意识。政府应该加强媒介素养教育，尽量帮助网民提高这种辨别能力。”
“出了问题，以往我们总是说政府、企业、网民要怎么做，但怎么做，从何入手，并没有拿出具体的措施，这解决不了根本问题。不要讨论空泛的内容，应该做一些切实可行的具体的措施。”张洁博士表示，“这种辨别意识，不要只是呼吁，告诉别人网络时代辨别意识很重要，而是要开发出相应的课程，一点一点的引导他们如何辨别意识。”
“无论是法律制度要完善，政府要正确引导，企业要加强自律，还是要网民培养自身素质和辨别意识，其实都是互联网发展过程中的自我探索和完善。”张洁博士说，任何一项新技术发明之后，都会经历一个混乱的阶段，直到人们发现不能再混乱下去了，就会思考怎么解决和引导。网络行为的混乱，也是阶段性的，等到网络监管和网民意识提高后，这些问题就会迎刃而解。
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日本：特殊工具阻止可疑信息
在日本，校园恐吓蔓延网上。由于96％的高中生拥有手机，大部分网络威吓的实施途径正是有上网和收发电子邮件功能的手机。最常见的方式有群发受害者的不雅照片、在班级网页上发表对受害者的侮辱性言论等。日本人正开始在手机和电脑上安装特殊工具，阻挡来自可疑服务器和IP地址的信息，以保护孩子不受骚扰。
美国：民众要求社交网站
协助打击网络暴力
2006年，美国密苏里州一名49岁的女子萝莉与其女儿及雇员，在社交网站聚友网上，让一名虚拟的16岁男生乔希·埃文斯连续数周向13岁的少女梅根表示好感，之后又对其进行恶语辱骂，并称“世界没有她会更好”。其他不明就里的网民随后也加入了羞辱梅根的行列，最终导致这名女孩自杀。而萝莉之所为，仅仅是为了报复梅根早前与她女儿吵过架。
梅根事件引起了美国民众的广泛关注，人们纷纷要求各社交网站协助打击此类网络暴力行为。聚友网总部所在地洛杉矶市根据联邦法律，以“入侵受防护计算机”等4项罪名，对萝莉提起诉讼。2008年，洛杉矶联邦法院陪审团日前宣判萝莉·德鲁有罪。
韩国：实名制难抵网络暴力
网络暴力在韩国已经成为一大社会问题。2005年发生了一系列网络暴力事件，特别是“狗屎女事件”。2005年6月，一个女孩牵的宠物狗在首尔的地铁车厢内排泄，狗主人没有为爱犬清理座位上的狗屎便下了车。这一场面被人用手机拍下后上传到网上论坛，媒体造出了“狗屎女”这一新词。网民发起了寻找“狗屎女”运动，很快就有人将这个女孩就读的学校、身份等信息传到网上。在巨大的压力面前，这个女孩不得不公开道歉，她也因此患上了严重的精神疾病。2007年初，26岁的韩国当红女歌手Unee因不堪网民在网上对她的恶意言论而在家中自杀。此后，韩国政府下决心将网络实名制以立法形式付诸实施。
虽然推行网络实名制，但情况依然不见好转，并且又引发了个人信息更易泄露等新问题。今年，韩国决定分阶段废除网络实名制。