【摘 要】
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现阶段汽车产品日趋同质化,难以建立竞争优势,汽车售后服务被认为有巨大的市场潜力,但是目前汽车售后服务理论还很不成熟,大多集中在现状与问题分析上,缺乏系统的汽车售后服
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现阶段汽车产品日趋同质化,难以建立竞争优势,汽车售后服务被认为有巨大的市场潜力,但是目前汽车售后服务理论还很不成熟,大多集中在现状与问题分析上,缺乏系统的汽车售后服务方案和应用研究。针对这一现象,本文将本体论方法应用于汽车售后服务领域,并结合O2O服务领域知识,构建了客户领域本体、汽车领域本体和O2O服务领域本体。分析了三个本体内在属性以及本体之间的关联,构建了汽车售后O2O服务本体模型及框架。利用案例式推理方法,提出了根据客户环境、偏好信息为客户预测需求和推荐服务的方案,给汽车售后O2O服务个性化推荐的研究和应用提供了一定的理论参考。
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